Patagonia Recensioni 73

L’esperienza con il servizio clienti di Patagonia è stata deludente. Dopo aver acquistato un capo da €300 ho chiesto la sostituzione con uno da €230 più adatto alle mie esigenze. Il customer service ha autorizzato una procedura “straordinaria”, ma solo alla fine ho scoperto che la differenza di €70 non sarebbe stata rimborsata. Nella risposta ricevuta mi è stato confermato che in futuro indicheranno meglio questa condizione, riconoscendo quindi che non era stata comunicata prima. Peccato che, nonostante ciò, non sia stata presa in considerazione una soluzione equa anche in via eccezionale. Da un brand con questi valori mi sarei aspettato maggiore trasparenza e attenzione verso il cliente.

Vergognoso e imbarazzante – esperienza pessima

Mai provato un imbarazzo simile con un brand che si vanta di essere “etico” e “attento al cliente”. Regalo di Natale restituito nei tempi, confermato, tracciato… e a oggi il rimborso NON è ancora arrivato per intero. Siamo ben oltre il limite della pazienza.

Ho dovuto scrivere più volte, perdere tempo, spiegare sempre la stessa storia come se fosse la prima volta, ricevendo risposte vaghe, lente e totalmente inconcludenti. Nel frattempo io resto senza regalo, senza soldi e con una figuraccia clamorosa fatta per colpa vostra.

È davvero imbarazzante che un’azienda come Patagonia, che fa grandi discorsi su valori, sostenibilità e correttezza, non sia in grado di gestire un semplice rimborso in modo serio e professionale. Se questo è il livello del servizio clienti, c’è poco di cui vantarsi.

Esperienza pessima, gestione inaccettabile e totale mancanza di rispetto verso il cliente. Di sicuro non acquisterò più nulla e sconsiglierò il brand a chiunque. Vergognoso.

Ho contattato Patagonia per sapere dove poter reperire le ruote del mio trolley, danneggiate durante l’ultimo viaggio. Mi hanno confermato che me le avrebbero spedite gratuitamente, ma purtroppo la prima spedizione non è mai arrivata. Dopo averli ricontattati, hanno provveduto ad inviare un nuovo set tramite corriere: consegna puntuale a casa in pochi giorni, direttamente dall’Olanda.
Servizio impeccabile e grande professionalità.

Ottimo acquisto (ho ricomprato un pile da donna di un colore diverso da quello che ho già da tantissimi anni (ma che è sempre bello come nuovo) ed è arrivato un capo ancora meglio rifinito (quindi buona evoluzione su prodotti già di alta qualità)
Spedizione rapida e precisa e ben tracciata sia da Patagonia che dal corriere

Ottimi prodotti. Spedizione rapidissima: ordine ricevuto in soli due giorni durante il periodo natalizio.

Acquistata e spedita una camicia patagonia l'11 dicembre ad oggi 23 dicembre nessuna consegna! Mai più acquisti sul sito Patagonia! E chissà se arriverà! Pessimo servizio.

Servizio molto buono, tempi di consegna rispettati. peccato che la spedizione è molto costosa a mio avviso