Mancanza di professionalità e il mancato rimborso dal 19.02.26 di T 13'300
Il 30.12.2025 ho acquistato un pacchetto di 3 trattamenti per un totale di TL 20.000 ed ho eseguito il primo trattamento. Successivamente il "medico estetico" mi ha fissato un altro appuntamento per l’11.02.2026.
La sera prima, il 10.02.2026 alle ore 18:00, mi hanno scritto dicendo che il "medico estetico" aveva avuto un cambiamento di programma e mi chiedevano se fosse possibile anticipare l’orario dell’appuntamento. Per me non era fattibile, quindi abbiamo posticipato l’appuntamento a lunedì successivo, il 16.02.2026. Ho chiarito subito tramite messaggio che, se ci fossero stati problemi anche quel giorno, avrei richiesto immediatamente il rimborso dei soldi.
Mi sono presentata comunque lunedì 16.02.2026, ma mi è stato detto che il medico estetico era in riunione e che sarebbe durato ancora un po’, chiedendomi se volessi posticipare l’appuntamento al giorno successivo. Ho risposto che non avevo tempo per un altro giorno. Poco dopo è arrivato il medico estetico e ha iniziato a spiegarmi che lui non eseguiva i trattamenti come mi era stato precedentemente concordato con il medico precedente e che avrei dovuto aggiungere altre sequenze di un trattamento diverso. Inoltre mi ha fornito informazioni completamente diverse rispetto a quelle ricevute in precedenza. Alla fine ha concluso dicendo che avevo un edema al viso e che quindi non avrebbe eseguito il trattamento.
A quel punto ho chiesto alla segretaria la restituzione dei soldi e lei mi ha fissato un altro appuntamento per il 19.02.2026. Tuttavia, lo stesso giorno (19.02.2026) mi hanno scritto dicendo che continuavano ad avere problemi con l’apparecchiatura e che quindi avrebbero dovuto posticipare nuovamente l’appuntamento alla settimana successiva.
Mi sono comunque presentata lo stesso giorno presso la clinica per chiedere la restituzione dei soldi e mi hanno fatto diverse domande sul medico precedente e sul trattamento concordato.
In sostanza, ho capito che avevano avuto problemi con il "medico estetico" precedente, che era l’unico in grado di eseguire il trattamento concordato. Non avevano alcuna informazione completa su di me e il nuovo "medico estetico" non era in grado di effettuare il trattamento.
Mi hanno quindi fatto compilare un modulo per il rimborso, nel quale ho spiegato tutta la situazione. Mi è stato detto che entro alcuni giorni, circa 5 giorni, avrebbero effettuato il rimborso sul conto, lo stesso conto dal quale era stato effettuato il pagamento iniziale.
Ma tutt'oggi nonostante email e ripetute chiamate, non ho ricevuto il rimborso.