Servizio clienti: un muro
Ho acquistato prodotti per 75€, hanno cambiato la confezione ma non il nome del prodotto, facendo sì che si sia acquistato un prodotto non più conforme a quello con confezione precedente. Il servizio clienti continua a girare intorno alla questione della mail di segnalazione per tale problema rendendosi indisponibile a trovare un punto di incontro con una cliente ormai ventennale. Un vero muro.
Dovrebbe essere lecito chiedere la sostituzione del prodotto non conforme da parte del cliente, e buona norma venire incontro a tale richiesta anziché continuare ad impuntarsi sull' indirizzo mail a cui è stato inviato il reclamo
Non è una mail no REPLY , eppure continuano ad affermare questo pur di non sostituire un prodotto palesemente non conforme o, a questo punto, non della qualità richiesta. Rifiutano anche di ricevere la merce a mie spese per poterla esaminare.
Evidentemente essere clienti ventennali non dà credibilità,ma non voler sostituire un prodotto inutilizzabile da 75€ resta nella policy dell' azienda.
Molto deludente il servizio clienti offerto.