E-commerce non adeguato
Ho effettuato un ordine (#5434) sul sito E-commerce di Ermanno Scervino.
Il capo, veramente molto bello, era tuttavia troppo grande e non c’erano più altre taglie disponibili.
Ho dovuto, pertanto, effettuare il reso.
E qui sono iniziati i problemi …
Non c’è un Servizio Clienti con un numero telefonico, ma si deve comunicare via mail con molte difficoltà (si fa una domanda e si riceve una risposta non adeguata), si deve organizzare il ritiro con un corriere (TWS express courier) al costo di 2 euro più iva al minuto (e i minuti di attesa sono parecchi), si riesce a concordare il ritiro e a spedire il reso, che (seguendo il numero di tracciamento) è regolarmente arrivato all’indirizzo indicato sulla lettera di vettura fornita.
Alla mia mail di richiesta informazioni sulla tempistica di lavorazione del reso (per riavere il prezzo pagato … che si può immaginare non irrisorio) ho ricevuto la risposta che l’articolo non sarebbe arrivato ancora al magazzino (e allora dove me l’hanno fatto spedire ? La lettera di vettura è stata fornita dal Customer Service …) e che, una volta arrivato al magazzino, hanno 15 giorni per elaborare il reso …
Onestamente Zara (nonostante i numeri di acquisti online e di resi, immagino, molto più importanti) in massimo 3 giorni elabora il reso e rimborsa quanto pagato (trattenendo una somma irrisoria per la spedizione e non 10 euro più tutto quello che si spende al telefono con il corriere da loro scelto …).
Se si vuole fare E-commerce si deve avere allora una struttura adeguata (anche al prestigio del brand e ai relativi costi degli articoli) e non si devono creare disagi ai clienti.