segunda avería en un año y atención al cliente muy decepcionante
Compré una silla Ergonomika modelo N2K de casi 700€ esperando calidad premium y un servicio acorde, pero mi experiencia ha sido muy decepcionante.
Es la segunda vez en poco más de un año que la silla presenta un problema. La primera vez tuvo que venir un técnico, quien comprobó que el mecanismo era defectuoso, ya que la silla se bajaba sola.
Ahora, en la segunda ocasión, el respaldo reclinable se ha roto mientras yo estaba simplemente en posición horizontal, usando la función normal de reclinación de la silla. De forma repentina, el respaldo cedió y salió de sus guías, lanzando mi espalda hacia atrás de manera bastante peligrosa y haciéndome caer al suelo. Peso aproximadamente 70 kg, así que no hablamos de un uso extremo ni de una carga fuera de lo normal. Por suerte no me hice daño.
Sin embargo, lo que más me desconcierta no es solo el fallo del producto, sino la absoluta falta de preocupación y atención al cliente después del incidente.
Llamé por teléfono con calma, sin enfadarme, dando por hecho que una empresa seria reaccionaría inmediatamente ofreciendo enviar un técnico, sustituir la silla o reembolsarla cuanto antes. En cambio, la única respuesta fue: “eso lo decidirá fábrica, tienes que mandar un correo aquí…”. Ni una disculpa, ni una muestra de preocupación, ni interés por lo ocurrido.
Después envié el correo con fotos y, al no recibir confirmación, tuve que volver a llamar yo mismo para comprobar si lo habían recibido. Nuevamente, ninguna disculpa. Solo me dijeron “no suele pasar” y que la fábrica puede tardar hasta dos semanas en responder.
Sinceramente, me parece increíble que ante una silla de este precio, rota por segunda vez y con riesgo para la seguridad del cliente, no me digan inmediatamente que será reemplazada o reembolsada.
Da la sensación de que una empresa como IKEA habría gestionado esta situación con más rapidez y mejor atención, y estamos hablando de una marca que se presenta como gama alta. Muy decepcionado.