Erborian Recensioni 30

Buoni prodotti (la prima volta non acquistati sul sito Erborian ma da altro fornitore) rovinati da un servizio clienti inesistente. Non avendo ricevuto mail di conferma, tracciabilita' e risultando il mio numero ordine inesistente sul sito, ho annullato il pagamento. Ho scritto 3 volte al servizio clienti tramite form del loro sito e nessuno risponde. Sito da dimenticare.

servizio clienti inesistente.
Non risponde alle richieste che ho fatto a causa di un LORO errore di comunucazione del mio indirizzo al corriere BRT, che non consegna.
Nemmeno BRT, che ha comunicato la giacenza a Erborian a causa di indirizzo incompleto, ha ricevuto risposta.
Un marchio così famoso DEVE avere un servizio clienti attivo, non inerte.
Meglio acquistare su sephora!

non comprate io è da più di un mese che attendo la mia consegna e non ho ancora visto il pacco.
subito erano molto cordiali e mi hanno detto che mi rispedivano il pacco e poi non si sono più fatti sentire. E' una truffa state attenti.

Ho effettuato un ordine online il 1/12/25, con pagamento immediato andato a buon fine.
Non ho ricevuto nessuna mail per cui ho chiesto informazioni sul tracking della spedizione, visto che non riuscivo ad accedere con le mie credenziali, e ho ricevuto nell'ordine queste risposte:
1)l'ordine è confermato ma l'indirizzo mail usato per la registrazione era sbagliato (strano, visto che uso la compilazione automatica di Google); provi a richiedere nuova password; password mai arrivata e segnalazione fatta
2) il 4/12 ignorano la mia domanda sulla nuova password o almeno sul numero d'ordine per fare tracking, ma mi scrivono che è tutto a posto e l'ordine è in preparazione. Chiedo comunque di poter accedere al tracking perché ho urgenza di ricevere il materiale
3) il 10/12 ricevo una mail che mi dice che l'ordine era stato annullato dal sistema perché l'offerta non era più disponibile, e vengo graziosamente incoraggiata ad emettere un nuovo ordine
I prodotti di Erborian saranno anche molto validi, ma la loro distribuzione fa acqua da tutte le parti e rivela una mancanza di serietà e attenzione al cliente preoccupante. Spero che questa recensione venga letta dai responsabili del Servizio Clienti in modo che possano migliorare il servizio a beneficio di futuri clienti (non certo mio che non acquisterò mai più un prodotto di questo brand).

Ho avuto problemi a rintracciare il pacco e in seguito ad aver letto varie recensioni negative mi ero arresa all'idea di riceverlo. Dopo aver contattato il servizio clienti devo dire però che ho trovato una collaboratrice, Claudia, disponibile e gentile che ha subito provveduto a rispedire gratuitamente l'ordine. Alla fine però ho ricevuto il mio ordine iniziale; unico problema quindi il forte ritardo e un sito mal funzionante.

Poco prima dei saldi, il brand fa un mega evento dove invita le influencer più forti, che di conseguenza sponsorizzano i prodotti. Mi reco in un negozio per provarli, mi sembrano eccezionali. Aspetto i saldi, riempio il carrello con tutte le creme colorate, la doppia detersione e una crema occhi e ....al momento del pagamento scopro che è possibile pagare solo tramite carta di credito, si potrebbe anche con PayPal ma al momento il servizio è disabilitato. Ottimo marketing ma strategia controproducente. Assurdo che ci sia solo un metodo di pagamento, neanche universale dopo una sponsorizzazione di quella portata. Spero che per i prossimi saldi almeno l'opzione PayPal venga ripristinata

La mia esperienza con il servizio clienti Erborian è stata a dir poco esasperante. Ho avuto un problema con la consegna del mio ordine da parte del corriere Bartolini (BRT), che si è rifiutato di effettuare la consegna per un dettaglio ridicolo: una cifra sbagliata nel numero civico. Parliamo di un solo numero, non di un indirizzo completamente errato!
Il corriere, inqualificabile e arrogante (una stella è anche troppo), pretende che sia Erborian a “riconfermare” l’indirizzo, anziché risolvere con una semplice telefonata o verifica. Ma il vero disastro è stato proprio il servizio clienti di Erborian: tardivo, inconcludente e completamente disallineato alle richieste.
Ho inviato tra le 15 e le 20 email nel corso di settimane, ricevendo risposte lente, inutili e totalmente scollegate dal problema reale. Ogni risposta sembrava arrivare da qualcuno che non aveva letto la conversazione precedente, come se ogni ticket ripartisse da zero. Nessuna urgenza, nessuna reale intenzione di aiutare.
Erborian e BRT si sono rivelati un’accoppiata perfetta… per chi vuole perdere tempo, pazienza e fiducia nel marchio. In un mercato dove l’assistenza clienti fa spesso la differenza, questo livello di inefficienza e arroganza è inaccettabile.
Mai più.
PS. ancora il pacco non è arrivato, si trova presso la sede locale di BRT in attesa dI ERBORIAN

Zero comunicazione da parte di Erborian, ho avuto un acquisto confermato il 2 di maggio e ancora niente. Ho provato a mandare varie mail per informarmi sullo stato della spedizione ma le hanno ignorate tutte. Per favore evitate questo sito, penso sia uno scam.

Esperienza pessima.
Il sito permetteva di usufruire di alcuni omaggi che sono stati eliminati automaticamente dall'ordine senza alcuna comunicazione. L'assistenza clienti, rincorsa per una settimana, non è riuscita a trovare una soluzione al problema riscontrato da me e da molti altri clienti, caricandomi anche delle spese di spedizione per il reso.
Servizio e assistenza assolutamente inaffidabile.

Semplicemente ridicoli, il reso è praticamente impossibile da fare perché ha costi folli. Oltre 30 € di spedizione, praticamente quanto il prodotto. Meglio non acquistare sul loro sito!!! E il servizio clienti è semplicemente dozzinale.

Purtroppo mi trovo costretta a dare davvero poche stelle ad Erborian non per i prodotti (che sono stupendi) ma per la lentezza della spedizione. Mi hanno scritto 3 volte scusandosi del ritardo, ovviamente senza spiegare il perchè del disservizio. Mi sono sentita presa in giro. E poi sinceramente da una grande azienda come loro mi aspettavo almeno un "regalino" di scuse ... niente. E dire che bastava un campione omaggio (2 erano previsti nell'ordine effettuto... cosa cosatava aggiungerne un altro?). Pessimo atteggiamento

Metto 1 stella soltanto perché devo metterla per forza ! Sito inaffidabile servizio clienti incompetente e bugiardo , ho fatto un ordine 2 settimane fa e non me lo hanno ancora spedito , ogni giorno inventano una scusa diversa , truffatori !! Andrò a denunciare oggi stesso! Allibita! Un’azienda di questo calibro che prende per i fondelli la gente ! Truffatori !

Servizio clienti ALLUCINANTE. Pubblicizzano la possibilità di condividere un proprio codice referral così che l'amico abbia 10 euro di sconto sul primo ordine e chi l'ha raccomandato riceva lo stesso importo come credito. In realtà il codice non funziona, il servizio clienti inventa scuse e fa riscrivere 10 VOLTE (non sto scherzando) finché decide di aggiungere manualmente il credito, assicurando che la persona che ha raccomandato riceverà i suoi 10 euro di credito. Questo non avviene, contattato il servizio clienti dicono che deve per forza scrivere l'amico perché non possono vedere il suo conto e verificare se il codice è stato inserito correttamente. Scrive l'amico, dicono prima che il codice non risulta utilizzato (una barzelletta) e al secondo contatto che il codice risulta utilizzato e quindi invitano a scrivere dall'account di chi ha raccomandato (l'assurdo). Scrive di nuovo chi ha raccomandato, la prima risposta dell'operatrice è che deve scrivere l'amico e dopo insistenze dice che il codice non è stato utilizzato correttamente. Non ho parole per descrivere questa azienda e il loro servizio clienti, sono vergognosi.

Do 1 stella perché altrimenti non posso fare la recensione. Sconsiglio a chiunque di acquistare sul sito ufficiale di erborian perché non danno la possibilità di fare il reso se non a proprie spese!!! Dall'Italia il reso costa più di 40,00 euro!! Ho inviato email su email e ho parlato con la chat e l'operatore che sono a dir poco ridicoli. Le spese sono a carico del cliente e si scusano anche per l'inconveniente!!! Non aggiungo altro! Spero che non ci caschi nessun altro. Da quando acquisto su internet non mi è mai successo di dover pagare il reso e soprattutto la spedizione in Polonia costa più del prodotto che devo restituire!!! La mia collera non ha confine ...

Da anni usavo Erborian CC cream alla centella asiatica. Favolosa!!!! Era prodotta in un colore unico, che da bianco diventava caldo un po’ aranciato. Da qualche tempo, Erborian ha iniziato a produrre la CC in due colori (clair e dore’), che non corrispondono assolutamente al colore unico di quella originaria. Ho provato a cercare dappertutto vecchie confezioni magari rimaste in qualche magazzino, ma purtroppo non ne ho trovate. Sono estremamente delusa, e non credo proprio acquisterò ancora la CC di Erborian fino a quando non torneranno a produrla nel colore unico originario. So anche che molte mie amiche, ex entusiaste, faranno lo stesso.