Ci scusiamo di non aver potuto offrire un rimborso, ma come espresso chiaramente dai termini e condizioni del servizio, e dal Codice del Consumo, art. 59 del D.lgs. 205/2006, avendo tu ATTIVATO il tuo bot, ed aver iniziato ad utilizzarlo, non è previsto alcun "diritto di recesso", perché abbiamo delle spese da sostenere che vengono scalate all'attivazione.
Abbiamo però fornito un esaustivo supporto, e la piattaforma sta funzionando egregiamente e come previsto.
Il problema che stai riscontrando non è legato alla piattaforma, ma solamente al fatto che non hai mai utilizzato prima nessun gruppo di engagement, eppure hai deciso di acquistare un bot per crearne uno, senza conoscerne il funzionamento base.
Un bot Telegram, per regola imposta da telegram stesso, non può contattare in chat privata un utente senza la sua autorizzazione, quindi deve essere l'utente ad avviare una chat per primo con il bot.
Non è possibile fare il contrario, pertanto per ricevere la lista l'utente deve prima avviare una chat con il bot, oppure cliccare il tasto "lista".
Lo abbiamo cercato di spiegare esaustivamente, e siamo tutt'ora in contatto, ma non possiamo variare delle regole imposte da telegram, che valgono per tutti.