J’étais satisfaite de ma couverture lestée. Malheureusement après un premier lavage en machine elle a perdu son effet de leste. J’ai contacté le service client qui m’a immédiatement répondu dan... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
Per proteggere l'integrità della piattaforma, ogni recensione presente sul sito, verificata o meno, viene monitorata dai nostri sistemi automatici 24 ore su 24. Questa tecnologia è progettata per individuare e rimuovere i contenuti che non rispettano le nostre regole, come le recensioni non basate su esperienze autentiche Siamo consapevoli che potremmo non riuscire a cogliere proprio tutto, quindi puoi segnalarci qualsiasi cosa pensi che ci sia sfuggita. Leggi di più
Scopri cosa dicono le persone
Super geslapen! Wat een aangename topper ! Ik had nooit kunnen denken dat een topper zo aangenaam slapen was ! Met Ella ben ik vooral op de reviews afgegaan bij Bol.Com! Awel hier nog een prima revie... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Er is geen mogelijkheid tot telefonisch contact voor retour. On line kan er geen retourmelding gedaan worden. Hoe kan je dan een product retourneren?
1) Het kussen is perfect verpakt geleverd.Wel 24 tot 48 uurtjes geduld hebben want het moet, eens uitgepakt ,eerst de originele vorm aannemen.(vacuum verzonden) 2) Ik zou alleen de artikelnaam veran... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
Onze missie is tweeledig: we willen mensen helpen met beter slapen door het bieden van slimme slaapoplossingen voor verschillende slaapproblemen, of het nu gaat om stress, ongemak of een slechte slaapomgeving. Daarnaast maar dit is zeker niet minder belangrijk, streven we ernaar om deze oplossingen betaalbaar aan te bieden. Dit omdat we vinden dat iedereen recht heeft op een goede nachtrust van hoge kwaliteit zonder de hoofdprijs te betalen.
Informazioni di contatto
Burgemeester Brokxlaan 12, 5041 SB, Tilburg, Paesi Bassi
- 0853035585
- contact@ellasleeps.com
- ellasleeps.com
4,2
Molto buono
369 recensioni
Ha risposto al 85% delle recensioni negative ricevute
Solitamente risponde entro 1 settimana
Come questa azienda usa Trustpilot
Scopri come vengono raccolte, valutate e moderate le loro recensioni e valutazioni.
Le persone hanno visualizzato anche
Telefonisch niet bereikbaar voor retour
Er is geen mogelijkheid tot telefonisch contact voor retour.
On line kan er geen retourmelding gedaan worden.
Hoe kan je dan een product retourneren?
18 aprile 2026
Non scritta su invito
Service client au top
J’étais satisfaite de ma couverture lestée.
Malheureusement après un premier lavage en machine elle a perdu son effet de leste.
J’ai contacté le service client qui m’a immédiatement répondu dans la journée et a tout mis en œuvre pour m’aider et me remplacer la couette.
Franchement le service client est top, c’est rare de nos jours d’être aussi bien traité et pris en compte en tant que client.
Un grand bravo pour votre gestion des réclamations !
Merci encore pour votre aide.
13 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Ella Sleeps
Merci beaucoup pour votre message, ça nous fait vraiment plaisir à lire.
Nous sommes ravis de savoir que vous étiez satisfaite de votre couverture lestée et que notre service a pu vous aider rapidement après votre lavage.
Même si ce type de problème reste rare, nous trouvons important de toujours proposer une solution rapide et claire.
Votre retour confirme que nous sommes sur la bonne voie.
Merci encore pour votre confiance et vos mots gentils.
Nous vous souhaitons beaucoup de confort avec votre nouvelle couverture.
Super geslapen!
Super geslapen!
Wat een aangename topper ! Ik had nooit kunnen denken dat een topper zo aangenaam slapen was ! Met Ella ben ik vooral op de reviews afgegaan bij Bol.Com! Awel hier nog een prima review erbij van mij ! Uitgerust opstaan ´s morgens =zalig !!! Dankjewel Ella ! Jeannine Ogiers 76jaar
25 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Ella Sleeps
Hoi Jeannine,
Bedankt voor je mooie review! Wat fijn om te horen dat je zo goed slaapt op de topper en uitgerust wakker wordt. Daar doen we het voor. Heel leuk dat je je ervaring deelt en op de reviews bent afgegaan. Dank je wel voor je vertrouwen in Ella. We wensen je nog veel comfortabele nachten toe.
Retourneren is een probleem
Alles ging goed, totdat het matras retour moest, omdat het gewoon aanvoelt als een cheap koudschuim laagje ( prima want ze zijn ook niet duur, maar mijn verwachting was onterecht toch hoger ) : ze maken gebruik van een pakketdienst Max Pakket; die op afgesproken tijden gewoon niet op komt dagen en random zelf dagen kiest om op te komen halen - dus ook op dagen dat je helemaal niet thuis bent. Matras is nog steeds niet opgehaald en er is weer een nieuwe afspraak ingepland op wederom een dag dat ik er niet ben. Matras blokkeerd nog altijd de hal en het geld is nog niet terug.
25 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Ella Sleeps
Hoi Rebecca, Bedankt voor je review en voor het delen van je ervaring.
Wat vervelend dat de retour zo is verlopen. Dat is niet de ervaring die je mag verwachten. De ophaalservice wordt uitgevoerd door Max Pakket en wij zien dat dit hier niet goed is gegaan.
We lossen dit graag snel voor je op. Stuur ons even een bericht, dan kijken we graag met je mee zodat de terugbetaling alvast kan worden verwerkt. Excuses voor het ongemak. We zorgen dat dit netjes wordt afgerond.
Bestelling is nooit aangeboden ter…
Bestelling is nooit aangeboden ter levering, direct retour geleverd. Ik heb mijn geld nog niet terug en ze reageren niet op de mail…..
2 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Ella Sleeps
Hoi!
Dank je wel voor je review en het delen van je ervaring. Het spijt ons enorm te horen dat je levering niet zoals verwacht is verlopen. Onze excuses voor het ongemak dat je hierdoor hebt ervaren.
We begrijpen dat het frustrerend is als een bestelling niet op tijd wordt geleverd en we willen dit zo snel mogelijk oplossen. Zodra je retourzending in ons systeem geregistreerd is, zorgen we ervoor dat je terugbetaling direct wordt verwerkt.
We streven ernaar om binnen 24 uur op alle e-mails te reageren. Mocht je geen reactie hebben ontvangen, raden we je aan nogmaals een e-mail te sturen, zodat we kunnen controleren of alles goed is doorgekomen. We willen er zeker van zijn dat je geholpen wordt. Je kunt ons bereiken via contact@ellasleeps.com.
We waarderen je geduld en staan klaar om je verder te ondersteunen.
Goed retourbeleid
Ik had een matrastopper besteld die uiteindelijk niet perfect bleek voor mij. Het retoursturen ging kosteloos en heel soepel. Super fijn dat dit zo kon. Dank!
8 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Ella Sleeps
Hoi Menno, bedankt voor het delen van je ervaring met onze matrastopper! Fijn te horen dat het retourproces soepel voor je is verlopen, daar doen we het voor.
Leider war das Seitenschläferkissen…
Leider war das Seitenschläferkissen nach einem Jahr plötzlich mehrmals gerissen. Ich habe jedoch rasch eine Antwort auf meine Email erhalten und bekomme ein neues Kissen zugesendet. Tolles Kundenservice!
1 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Ella Sleeps
Liebe Eva,
Vielen Dank für Ihre Bewertung und dass Sie Ihre Erfahrung geteilt haben.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Seitenschläferkissen nach etwa einem Jahr mehrmals gerissen ist. Gleichzeitig freut es uns, dass wir schnell auf Ihre E-Mail reagieren und Ihnen ein neues Kissen zusenden konnten. Sollten Sie nach Erhalt des neuen Kissens noch Fragen haben, können Sie sich jederzeit bei uns melden. Wir wünschen Ihnen viele komfortable Nächte mit Ihrem neuen Kissen.
Fijne deken, goede klantenservice
Fijne deken. De variant van 7kg met een lichaamsgewicht van 68 kilo. Goede klantenservice die snel reageert en een oplossing biedt waar nodig.
25 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Ella Sleeps
Hoi Rebecca,
Bedankt voor je review! Fijn om te horen dat de Ella verzwaringsdeken goed bevalt en dat de 7 kg variant prettig aanvoelt bij jouw lichaamsgewicht. Ook leuk om te lezen dat je onze klantenservice als behulpzaam en snel hebt ervaren. We wensen je veel ontspannen en comfortabele nachten met jouw nieuwe deken :).
Hele fijne topper
Hele fijne topper, nu een paar nachten op geslapen en voelt heerlijk.
Ik heb een ikea matras en daar overheen deze topper en het geeft het matras net even dat luxere gevoel. Hij is lekker stevig en dik voor een topper, wat voor mij als buik slaper echt heel fijn is.
Hij lijkt voor nu ook gewoon te blijven liggen en niet te schuiven dus dat is ook fijn,mijn vorige topper was een stuk dunner en schoof onder de hoes alle kanten op...
Prijs kwaliteit van deze topper is super!
Bezorging was trouwens ook heel snel, binnen 1 dag had ik hem al thuis.
1 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di Ella Sleeps
Hoi Roos,
Bedankt voor je mooie review en de 5 sterren.
Fijn om te horen dat de topper zo goed bevalt en dat hij je matras net dat extra luxe gevoel geeft. Goed om te lezen dat de stevigheid en dikte voor jou als buikslaper prettig werken en dat de topper goed op zijn plek blijft liggen. Ook fijn dat de levering zo snel bij je was. We wensen je nog veel comfortabele nachten toe met je Ella topper!
Ik heb een topper besteld ,maar ik kan…
Ik heb een topper besteld ,maar ik kan er niet op liggen,zoveel drukpijn door de prothese,s in mijn lichaam.Ik heb al vanalles geprobeert om contact tekrijgen,maar je krijgt gewoon geen contact.Ook wil ik het terug sturen,maar op het einde gaat er steeds wat mis zodat het niet lukt om alles teversturen.Zo vreselijk jammer zoals ik die zoveel pijn ervaar op dit moment.Jammer dat ik niet netjes word geholpen Vr gr Jannie Beekman .
Ik wil even zeggen dat ik contact heb gekregen met Ella sleep,en alles is keurig opgelost.Hopelijk word ook het bedrag keurig terug gestort.Bijdeze is dan alles netjes opgelost. Dank je wel .Vr gr Jannie Beekman
17 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Ella Sleeps
Hoi Jannie,
Wat vervelend om te lezen dat de Ella topper voor jou niet prettig ligt en dat je daardoor extra pijn ervaart. Dat is natuurlijk niet de bedoeling.
We vinden het ook jammer dat je aangeeft geen contact met ons te krijgen. We beantwoorden al onze e-mails binnen 24 uur, en vaak zelfs sneller.
Je kunt ons altijd bereiken via het klantenservice e-mailadres op onze website. Daar komen alle berichten direct bij ons binnen en helpen we je verder met een retour of passende oplossing.
We staan klaar om dit netjes voor je op te lossen.
Best gift ever
Since I received this blanket as a gift I’ve been falling asleep extremely fast and actually staying asleep the whole night without tossing and turning like I used to. Would recommend to anyone!!!
12 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Ella Sleeps
Hey Emma,
Thank you so much for this amazing review.
We love hearing that it turned out to be the best gift ever and that you now fall asleep faster and sleep through the night. That is exactly what we hope for with our weighted blankets.
Thank you for sharing your experience and for recommending us. We truly appreciate you!💛
Onze toppers waren echt aan vervanging toe.
Onze toppers waren echt aan vervanging toe en niet over één nacht ijs gegaan voor een nieuwe.
Ben ik toch bij Ella Sleeps uitgekomen en wat ze beloven is waar !
En het hoofdkussen is ook top.
Wij hebben sinds een tijdje niet zo lekker geslapen en dat meen ik.
12 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Ella Sleeps
Hoi Harry,
Wat fijn om dit te lezen, dank je wel voor je mooie woorden.
Een nieuwe topper kies je niet zomaar, dus het betekent veel dat je bij Ella Sleeps bent uitgekomen. Geweldig om te horen dat de toppers doen wat we beloven en dat je ook zo tevreden bent over het hoofdkussen.
Weer echt lekker slapen maakt een groot verschil. Dank je voor je vertrouwen :).
Meinem Sohn findet diese Decke sehr…
Meinem Sohn findet diese Decke sehr entspannt und hilft ihn bei Schlafen
10 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Ella Sleeps
Hi Paula,
Vielen Dank für Ihre schöne Rückmeldung.
Wie schön zu hören, dass Ihr Sohn die Decke als so entspannend empfindet und sie ihm beim Einschlafen hilft. Genau dafür wurde sie entwickelt.
Danke für Ihr Vertrauen und dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen.
Really good weighted blanket !
The weighted blanket is very comfortable and of excellent quality. I’ve been sleeping extremely well ever since. The delivery was fast, which is a significant plus :)
1 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Ella Sleeps
Hey,
Thank you for this great review.
We are so glad to hear that you find the weighted blanket comfortable and high quality, and that you have been sleeping so well since using it. That is exactly what we aim for. It is also great to know the fast delivery made a difference. We truly appreciate your support!
Super tevreden
Binnen 48 uur bezorgt. Topper is super. Kussens zijn we nog mee bezig met aanpassen aan hardheid/zachtheid maar dat gaat wel goed komen. Prijs kwaliteit super
28 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Ella Sleeps
Hoi Patricia, bedankt voor je review. We zijn ontzettend blij te lezen dat je helemaal tevreden bent met jouw Ella Sleeps bestelling!
Echte aanrader! Heerlijk zacht
Heerlijk zacht en toch genoeg stevigheid.
Ik heb voor onze gezin, 3 verschillende kussens van Ella gekocht en wij zijn allemaal weg van!
Echte aanrader!!
26 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Ella Sleeps
Hoi Renata, bedankt voor je review en je bestelling bij Ella Sleeps. We zijn super blij te lezen dat je zo tevreden bent met de Ella hoofdkussens en dat je je ervaring met ons wilde delen! Veel slaapplezier :)
Topper is een aanrader
Doordat we schrokken van de bedprijzen besloten deze topper aan te schaffen. Wat sceptisch, maar totaal geen spijt van. Niet meer elke ochtend wakker met hoofdpijn en vinden het beide heerlijk liggen.
17 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Ella Sleeps
Hoi YW, bedankt voor het kiezen van een Ella topper! Het doet ons goed te lezen dat je geen spijt hebt van het aankopen van onze topper. Het is daarnaast super mooi dat jullie beide heerlijk liggen en minder last hebben van hoofdpijn :)
Geborgenheid..
We zijn zeer te spreken over de snelle en goed verzorgde levering. En het zwaartedeken geeft een prettig, geborgen gevoel...
17 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Ella Sleeps
Hoi Pieter-Jan, bedankt voor het delen van je ervaring met de Ella verzwaringsdeken. We zijn ontzettend blij om te horen dat de deken je een prettig en geborgen gevoel geeft. Daar doen we het uiteraard voor. Daarnaast is het fijn dat de bezorging ook soepel is verlopen :). Geniet van de geborgen nachten!
Fleck auf der noch verpackten Tasche
Die noch verpackte Tasche der Decke hatte einen Fleck, somit war es wahrscheinlich eine Retoure. Finde ich aus hygienischer Sicht echt sehr schlecht. Hab sie deswegen nie benutzt.
9 ottobre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Ella Sleeps
Hey Verena,
Thank you for your review. We are sorry to hear about this experience.
What you describe should not happen. All our blankets are new, unused, and packed under strict quality checks. We do not resell returned or used products, especially not for hygiene reasons.
If a blanket arrives with a stain, that is a mistake and we take full responsibility for it. You did the right thing by not using it.
You could have contacted us directly so we could resolve this immediately. We would have offered a replacement or a full refund without discussion.
Please reach out to our customer service so we can still help you properly and turn this into a correct solution.
Unvollständig, vermutlich Retoure
Über Amazon bestellt, dort leider keine Kontaktmöglichkeit zum Verkäufer.
Im Lieferumfang ist ein Beutel mit Lavendel angegeben, dieser fehlt.
Vermutlich eine Retoure, bei welcher der Beutel einbehalten wurde.
Da es unklar ist und eine Retoure evt bereits verwendet wurde, senden wir die Decke zurück
Leider kein Kundenservice über Amazon möglich - dann sollte man sie dort auch nicht verkaufen.
12 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Ella Sleeps
Hey Silvia,
Thank you for your review. We are sorry to hear that your experience was disappointing.
We understand that contacting a seller via Amazon can feel unclear. You can always reach us directly, even when you order through Amazon. On our own website you will find a contact form and our customer service email address. We are there to help you.
Regarding the lavender sachet. This is normally included with the delivery. If it is missing, we are happy to resolve this for you. In such cases, we can send a replacement lavender sachet at no cost or look for another suitable solution together.
We regret that you felt unsupported and decided to return the blanket. That would not have been necessary. If you had contacted us, we would have solved this quickly for you.
We take feedback seriously and are here to help. Please feel free to contact us, so we can assist you properly.
Come funziona Trustpilot
Chiunque può scrivere una recensione su Trustpilot. L'autore di una recensione ha la possibilità di modificarla o cancellarla in qualsiasi momento e, fintantoché il suo account è attivo, la recensione rimane visibile a tutti.
Le aziende possono raccogliere recensioni tramite inviti automatici. Queste recensioni sono etichettate come verificate perché è ovvio che si basano su esperienze reali.
Scopri di più sui diversi tipi di recensioni.
Per salvaguardare la nostra piattaforma, facciamo uso di personale dedicato e di tecnologie intelligenti. Scopri come combattiamo le recensioni false.
Scopri di più su come vengono gestite le recensioni su Trustpilot.
La verifica aiuta a garantire che le recensioni su Trustpilot vengano scritte da persone reali.
Offrire incentivi in cambio di recensioni o chiederle solo a clienti specifici potrebbe distorcere il TrustScore, violando le nostre linee guida.