Pessima esperienza con il piano a…
Pessima esperienza con il piano a induzione Electroline.
Il mio piano cottura presenta problemi da mesi e, da maggio, sono ancora in attesa di una soluzione definitiva. Il malfunzionamento riguarda l’intero piano cottura, che non funziona correttamente. Di conseguenza, è ormai da quattro mesi che a casa non posso cucinare, con notevoli disagi nella vita quotidiana.
Nonostante ciò, l’assistenza continua a impormi la riparazione, invece di prendere in considerazione la sostituzione del prodotto o il rimborso.
Ho provato più volte a contattare l’azienda e a spiegare la situazione, ma spesso non ho ricevuto risposta alle e-mail. Quando finalmente sono riuscita a ottenere un appuntamento, dopo mesi di attesa, mi è stata comunicata una fascia oraria dalle 14:00 alle 16:00. Avevo inoltre specificato chiaramente che alle 17:30 dovevo essere al lavoro e che quindi avevo bisogno che il tecnico arrivasse entro l’orario concordato.
Invece, il tecnico è arrivato alle 17:30, esattamente quando avrei dovuto essere già al lavoro, costringendomi a ritardare. Trovo inaccettabile sia il ritardo sia la gestione complessiva della situazione: mesi di attesa, e-mail senza risposta, un prodotto che continua a non funzionare correttamente e nessuna disponibilità a valutare la sostituzione o il rimborso.
Nonostante il piano cottura non funzioni e io non possa cucinare da quattro mesi, l’azienda insiste esclusivamente sulla riparazione, senza offrire una soluzione concreta e definitiva. Dopo tutto questo tempo mi aspettavo maggiore serietà, assistenza e rispetto nei confronti del cliente.
A questo punto, provvederò a tutelare i miei diritti per vie legali. Invito chiunque si trovi in una situazione analoga a informarsi e a valutare le opportune azioni a propria tutela, perché, se questi comportamenti non vengono contestati, altre persone rischiano di trovarsi nella stessa situazione.
Esperienza assolutamente negativa, sia per il prodotto sia soprattutto per il servizio post-vendita. Sconsiglio vivamente l’acquisto.