EKZ Recensioni 9

Bad Customer Service-Rip Off Bill Reminder Fees

I recently contacted them in regards to the outstanding Bills I had, to let them know that I missed paying on time, and that I will do so in the next few days, to avoide extra bill reminder fees.

Instead of addressing the issue, I got dismissed by Email and one day later got the last reminder of the outstandings Bills, with added reminder fees. This is such a slap in the face and complete rip-off!

And it is very bad customer service too, they should for sure improve that, instead of dismissing customers only to one day later charge extra fees, especially when the customer reaches out to let them know that within the next few days all the outstanding bills will be paid.

But apparently they just don't care!

Die Personalabteilung ist ineffektiv und langsam wie eine Schnecke.Der Personaler kritisiert kurze Unternehmenszugehörigkeiten, die er selbst im eigenen Lebenslauf nicht erfüllt hat...das Letzte ! Außerdem war zum Zeitpunkt meiner Bewerbung die Stelle bereits vergeben und man suchte noch jemand für einen anderen Bereich ist sowas seriös ???

Super, die reduzieren die Grundgebühr für das Lastmanagement, welches aufgezwungen wird, damit die ladung gestoppt werden kann, was an und für sich ok ist, aber wir zahlen ja schon den Strompreis, das Ladegerät und die ladung selber wird dauernd blockiert...

Bin immer daran interessiert, meinen Verbrauch zu überwachen. EKZ will dies unterstützen. Leider ist mein Vertrauen in dieses Portal komplett abgestürzt. Unter dem "Energieassistent" werden Geräte aufgeführt, die ich weder habe noch von mir auf der Liste eingetragen wurden. Unter Beleuchtung bekomme ich Werte, die so nie und nimmer möglich sein können. Wie soll ich letztendlich meiner Abrechnung glauben können? Was genau wird mir da verrechnet? Als öffentlich-rechtliches Unternehmen finde ich es absurd, wie hier mit uns als Kunden umgesprungen wird.

Mein erster Kontakt mit dem Kundenservice war alles andere als erfreulich (kein Durchkommen bei der Service Hotline, sowie keine Antwort auf eMails). Mittlerweile hat sich der Kundenservice nach ein paar Tagen nun doch noch gemeldet und wir konnten das Problem per Telefon analysieren. Vielen Dank.

It sounds like you're expressing frustration with an unexpected increase in your energy bill. Here's a review based on the information you provided:
Significant Increase in Energy Costs Despite Lower Usage

I've been a customer for the past two years, and during this time, my energy costs have risen by over CHF 25 per 3 months. This is despite the fact that my usage has decreased by more than 50 kWh. It's incredibly frustrating to see such a significant increase in costs when I’ve made a conscious effort to reduce my consumption.
I understand that prices can fluctuate, but this kind of increase, particularly in the face of lower usage, seems unjustified and difficult to accept. It’s disappointing that efforts to be more energy-efficient are not being reflected in the billing. I hope the company can provide a clearer explanation for these rising costs and consider more transparent billing practices in the future.

Bessere Abklärung

Wir haben im Haus einen smart meter von EKZ. Genau vor der Preiserhöhung fällt diese 15 Minuten Anzeige aus. Mir wurde am Telefon mitgeteilt, dass es Störungen durch einen neuen Lift geben könne. Lift, wir haben gar keinen im Haus und in der Umgebung giebts auch kein neuer Lift. Dann bekam ich ein Brief, dass Wartungsarbeiten vorgenommen werden. Ich war erfreut darüber in der Annahme dass alles wieder funktionieren würde. Weit entfernt ab diesem Tag der Wartungsarbeiten ging die Tages Anzeige auch nicht mehr. Merkwürdig beim ersten Anruf hatte ich erwähnt, dass es Auffälligkeiten in der Tages Anzeige gebe, dass an gewissen Tagen unter der Woche doppelt soviel Stromverbrauch im Hochtarief angezeigt wird obwohl es an diesem Tag der gleiche Stromverbrauch sein sollte wie an den anderen Tagen unter der Woche. Ich mache mir Notizen wann ich was einstelle darum weiß ich auch ungefähr wie der Stromverbrauch sein sollte. Nach einem weiteren Anruf, dass jetzt gar keine Anzeige mehr gehe, heißt es seit dort wir geben es an die Techniker weiter. Ich frage mich wie fähig dieses Unternehmen ist oder ob dies System hat. Eine Öffnung des Strom Markt wäre heute gut, denn andere Anbieter sind erstens billiger zweitens realisieren sie Solarprojekte in die man sich einkaufen kann!!!

Their EV charging solution is completely broken: their app is one of the worst out there, the charging station at home keeps on disconnecting from the internet and their support doesn't do anything at all.

All this for an extremely high energy price and a recurring fee of 12 CHF a month for no reason.

Avoid them if you can, sadly their charging solution was imposed by my landlord and now I have to deal with this low quality company.