Pésima experiencia con Dropi en España
Pésima experiencia con Dropi en España. Problemas constantes con las entregas y una atención al cliente que no soluciona nada.
Mi experiencia con Dropi para realizar entregas contra reembolso en España ha sido realmente decepcionante.
Yo realizo los pedidos manualmente en la plataforma y, antes de enviar cada pedido, llamo personalmente a cada cliente para confirmar que quiere recibir el producto, verifico la dirección y me aseguro de que estará disponible para recibirlo.
A pesar de hacer todo este trabajo, actualmente tengo aproximadamente solo un 25% de entregas efectivas.
Lo más frustrante es que muchos de los pedidos que no se entregan aparecen posteriormente en Dropi con excusas como:
“Cliente ausente”
“Local cerrado”
“Cliente no acepta el reembolso”
“Dirección errada”
El problema es que en varios casos estas incidencias no coinciden con lo que realmente ocurrió.
He tenido clientes que me han confirmado que estaban en casa esperando el pedido y que nadie de la mensajería apareció. Incluso tuve un caso en el que el cliente ya había recibido hasta 5 veces productos en exactamente la misma dirección. La dirección estaba correcta, el cliente estaba en casa y, al llamarlo después del supuesto intento de entrega, me confirmó que nadie había ido.
Cuando reclamo estas situaciones a Dropi, esperaba que investigaran seriamente lo ocurrido. Sin embargo, la atención al cliente muchas veces se limita a respuestas genéricas como:
“Entiendo tu frustración y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.”
o:
“Déjanos saber si por ahora podemos ayudarte en algo más 🙏”
Estas respuestas no solucionan absolutamente nada.
El problema no es recibir una disculpa. El problema es que necesito saber qué ocurrió con el pedido, por qué el repartidor no contactó al cliente, por qué aparece una dirección como incorrecta cuando ya se han realizado varias entregas allí y qué medidas se van a tomar para evitar que vuelva a ocurrir.
Y hay algo todavía más grave: anteriormente mi cuenta llegó a ser bloqueada debido a la baja tasa de entregas.
Es decir, yo consigo los clientes, pago la publicidad, llamo personalmente para confirmar los pedidos, verifico las direcciones y hago todo lo posible para que el cliente reciba su compra. Después, cuando la mensajería no entrega el paquete y el pedido aparece como “cliente ausente”, “dirección incorrecta” u otra incidencia, la consecuencia termina recayendo sobre MI cuenta por tener una baja tasa de entrega.
Esto es completamente injusto.
Si la tasa de entrega es tan baja porque los clientes realmente rechazan los pedidos, obviamente es responsabilidad del vendedor. Pero cuando el cliente confirma que estaba en casa y que nadie fue, entonces el problema debería investigarse seriamente en la parte logística y no simplemente contabilizarse como una baja entrega del vendedor.
Con aproximadamente un 25% de entregas, este modelo se vuelve prácticamente inviable. Se pierde dinero en publicidad, productos, envíos, devoluciones y, además, tiempo llamando y confirmando clientes.
No digo que absolutamente todos los problemas sean culpa de Dropi; puede haber responsabilidad de las empresas de mensajería. Pero precisamente por eso Dropi debería ofrecer un sistema eficaz para investigar y solucionar estos casos, en lugar de limitarse a registrar una incidencia y enviar una respuesta automática.
Mi experiencia hasta ahora es que el vendedor asume prácticamente todo el riesgo mientras tiene muy poco control sobre la parte más importante del negocio: la entrega.
Espero que Dropi mejore seriamente la gestión logística, controle mejor a las empresas de mensajería y, sobre todo, establezca un mecanismo real para reclamar los falsos intentos de entrega.
Porque si el cliente está en casa, la dirección es correcta y el repartidor nunca aparece, no se puede simplemente marcar “cliente ausente” y dar el caso por cerrado.
Después de esta experiencia, no puedo recomendar Dropi para trabajar contra reembolso en España.