DR SMILE PT 

Pior experiência da minha vida – FUJAM!

A Dr. Smile/Impress é a pior empresa com a qual já tive contato. Não cumprem o que prometem, não assumem responsabilidades e tratam os clientes com total descaso. Fui desrespeitada do início ao fim e ainda tentam cobrar por um serviço que não entregaram.

Não recomendo a ninguém. Empresa irresponsável e abusiva.

Everything went smooth for over a year, my treatment ended, and I got a refinement because it wasn't 100% good. After the refinement ended, it was still not 100% good, except this time, they thought it was a good idea to start ignoring me. It's been months I'm trying to contact them without success. Not only their number never works, but no agent is ever available on the chat, in any language. Also, all emails I sent were ignored. The customer service, that was being reliable, turn down to become terrible.

É uma burla, tal como os restantes comentários indicam. Não existem outras empresas dentárias a trabalhar desta forma, por ser uma burla autêntica. Fiz um tratamento noutra clínica local e graças a Deus aí sim tive o acompanhamento devido. A Dr. Smile esconde-se atrás de emails diversos e números de telefone de colaboradores que deixam de responder. Isto está a ser relatado há anos por diversas pessoas na Europa inteira! Verifiquem o Reddit! A “aceitação” do pedido é feita de forma fraudulenta com chamada de voz a acompanhar os passos a fazer no site, sem deliberadamente falarem diretamente sobre a “aceitação” que o cliente está a fazer. Cheguei a ouvir que valia a pena colocar alinhadores mesmo com cáries dentárias. Para mim esse foi o sinal de que algo não estava bem, desliguei prontamente a chamada e saí do site malicioso. Evitem fazer “compras” “telematicamente” como os burlões gostam de chamar, e prefiram um atendimento em pessoa por um médico dentista reconhecido.

Após o tratamento vou transmitir a minha experiência.
Devido a erros cruciais infelizmente não posso fazer um balanço positivo. Ou até avalio como razoável.
O tratamento começou mal pois na consulta de avaliação (na clinica de Gaia) não fizeram um raio-x nem me transmitiram, ou até deram conta, que deveria ter removido os dois dentes do siso antes de iniciar o tratamento e isto apenas foi me chamado a atenção na consulta final feita noutra clínica (OralKlass Porto), em que depararam que nao tinha um raio-x na minha ficha de cliente, sendo algo essencial para o tratamento e de facto não fiz mesmo. Juntando depois ao facto de que, nessa mesma consulta apos o tratamento, terem reparado que deveria ter removido os dentes de siso para o tratamento ser correto. Portanto, dois aspetos fundamentais e vitais para toda esta experiência e respectivo tratamento. Ou seja, o resultado final não é o que deveria ser e passei por dores extra durante o tratamento, pensando eu ser parte do processo. E resalvo que terei de remover os dentes do siso apos o uso dos alinhadores, o que pode fazer com que a dentição altere mais facilmente ao longo do tempo (visto que agora tenho mais espaço livre na boca) fazendo com que o tratamento tenha sido em vão e o alinhamento atual e esperado não seja presente e duradouro, além de que, neste momento ja sem alinhadores sinto dores nos dentes e nos sisos.
Questiono-me também como me podem dar um tratamento correto sem me terem feito um raio-x, apenas fizeram um scanner dentário (algo que também não foi simples pois a dentista não tinha muita pratica com a máquina e fiquei com receio que nao tinha sido bem feito).

Tiranto esses grandes problemas, correu de resto dentro do previsto. Os pagamentos faseados decorreram normal pois eu tenho feito transferências agendadas e no site da cobradora tem sido sempre atualizado e o valor é e tem sido o programado sem alterações. A aplicação da DR smile é positiva e o acompanhamento feito pelo Igor também deve ser apreciado, simpatia acima de tudo e ligou-me 3 ou 4 vezes durante o tratamento. Contudo a comunicação via e-mail nao é fácil pois logo que deparei com este problema expus-lo mas ainda aguardo resposta. Visto que procedi sempre segundo o pedido, atualizando as fotos na app sempre na muda de alinhador, esperava que a garantia como prometido fosse cumprida devido a estes fatores.

No geral existem aspetos positivos e negativos. O resultado final, no aspeto estético, é satisfatório, agora no âmbito de saúde já não tanto.

Se pensa em contratar o plano dentário da DR.SMILE recomendo que já desista desde agora.

Dias após ter feito a consulta "gratuita" e avaliado meus dentes, recebi uma mensagem da Sra. Andrea dizendo que o resultado da "avaliação gratuita" estava pronta e recebi da mesma uma ligação ao meu telemóvel, onde começou a explicar os diferentes tipos de tratamentos, me fez diversas perguntas, e no final pergunta qual o plano mais adequado para si.

Porém, ela não informa, e o WEBSITE da DR.SMILE não é claro e foi feito propositalmente para isto: ao selecionar o PLANO já está contratando o tratamento dentário. Isso é inédito, a primeira vez que vejo uma empresa agindo assim, mesmo sem sequer ter colocado seus dados bancários ou de cartão. Chega a ser cômico.

Após desligar a ligação, recebes um e-mail informando algo como "Parabéns por escolher seu tratamento" e diz logo que receberá no seu endereço uma carta com a Fatura para pagamento a CareCapital, e que tens 30 dias para efetuar o pagamento.

Logo ao receber isso retornei a ligação e falei que não tinha contratado nada, até porque sequer assinei contrato. Mas eles informam que precisam de 2/3 dias úteis para solicitar o cancelamento, e logo passado estes dias, enviam um email dizendo que já não é possível cancelar porque já foi solicitado a fabricação dos moldes, e se insistires, te ameaçam e citam uma LEI geral (que penso que sequer é valida em Portugal).

Agora, após uns dias enviaram de fato uma FATURA para meu correio cobrando 3.570 EUROS, além de já terem enviado por correios uma caixa com os moldes dentários. E para piorar, lançaram a fatura nas FINANÇAS.

Deixei entre aspas a parte de consulta gratuita, porque na FATURA recebida eles cobram 120 EUROS por esta consulta, onde em todos os anúncios e sites dizem ser gratuito.

Bom, não vou pagar e se insistirem com esse golpe, acionarei meu advogado e tomaremos medidas legais contra estes burlões.

Não recomendo esta empresa de jeito algum.

Procurem bastante nos sites de reclamações e vai ver que eles aplicam este golpe em diversos países.

Se ja foi vitima deles, recomendo que escrevam as reclamações para conseguirmos derrubar esta empresa.

Quero deixar o meu agradecimento ao excelente suporte ao cliente prestado pelo colaborador Igor da Dr Smille.

O tratamento ao cliente faz toda a diferença e deixa uma maior confiança no serviço prestado pela empresa.

Obrigado Igor pelo excelente trabalho até agora.

Confirmei há pouco o meu tratamento com a Sra. Andrea e não podia estar mais contente!
Foi super atenciosa, paciente, profissional e tirou-me todas as minhas questões e mais algumas sobre o plano!
Tenho imenso a agradecer-lhe por toda a sua ajuda!

My procedure is already at the end and I had some questions regarding the next step and Igor provided a great service!

Estou imensamente grata pelo tratamento e atendimento do Igor. Uma pessoa super agradável e educado, sempre tirando todas as minhas dúvidas em questão ao tratamento.

Dr. Smile in Newport Beach has a great
staff. Dr. Nadi has done beautiful work on
my teeth . They are very gracious and
accomodating.

A clínica superou todas as minhas expectativas. O ambiente acolhedor e a equipe altamente qualificada proporcionam uma experiência única. Cada consulta é realizada com precisão e cuidado, transmitindo confiança e profissionalismo. Sinto-me grato por encontrar um lugar tão dedicado à saúde oral.

Estou contente com o serviço até agora mas super insatisfeito com o apoio ao clientre. AS minha primeira mensalidade ainda não saiu da conta, quero saber o nome da financiadora que me esqueci para poder aceder aos dados nda minha conta e a DR SMILE não me atende o telemóvel.

A experiência tem sido boa porque não se nota o aparelho
Mas é bastante doloroso

Foi tudo dentro do esperado. A atenção muito boa, o dentista me explicou tudo que eu precisava saber. O atendimento foi pontual e todos muito simpático, desde a atenção telefónica até a da clínica.

Despite not having begun the treatment yet, I've been highly impressed with Dr. Smile's post-scan attentiveness. While my initial experience at the clinic for the scan was less than ideal, with a one-hour delay and hurried staff, the treatment directly provided by Dr. Smile was exceptional. The treatment results were surprisingly quick, and the explanation during the follow-up call was exceptionally detailed and thorough, ensuring I grasped all the nuances.
Moreover, the person who attended to me was super friendly and easy-going. Additionally, my decision to choose Dr. Smile was influenced by their flexibility, offering the option to receive treatment in any country with a Dr. Smile clinic. Due to my frequent travels, this flexibility is quite significant for me.

No início dúvidava bastante do serviço deles duvido as reclamações que tinha lido antes de marcar a primeira consulta grátis. Mas decidi arriscar e não estou nem um pouco arrependida. Recebi os meus alinhadores em 14 dias mal posso esperar para começar o meu tratamento. Gostei muito do atendimento da Andrea mesmo 5 estrelas, responde na hora e é muito paciente. O que talvez seja bom saber é que a dr smile trabalha com o aplicativo deles “dr smile” e tudo se passa ali. Nao estou nada arrependida de ter escolhido a dr smile. Aconselho-vos :)

Dr Smile é uma grande empresa fraudulenta. Nunca assinei um contrato e enviei um e-mail que não queria nenhum tratamento 40 minutos depois da chamada com eles. Não obtive resposta, apenas uma fatura para pagar. Apesar de ter tentado resolver diversas vezes este assunto com os mesmos, nunca optam por nenhuma resolução. Aliás, um Igor parece fazer sempre copy paste da mesma resposta. Não recebi também o produto em minha casa pois não o pedi.

Não estou satisfeita com os resultados propostos por eles nem com o serviço de apoio ao cliente, portanto, não quero seguir em frente, mas eles estão agindo como uma empresa fraudulenta, estou a aguardar que seja resolvido por meios legais.

Estou muito feliz com a minha escolha e por ter optado pela DR Smile! Estou no meio do meu tratamento e já vejo uma grande diferença e evolução. Tenho amigos que também optaram pela DR Smile e estão super satisfeitos com o resultado e a seriedade da empresa . Obrigada

Toda a experiência foi rápida e o processo é super simples ! Fiquei com os dentes incríveis!!