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Dettagli dell'azienda
- Perito liquidatore
- Negozio di borse e valigie
- Pelletteria
- Servizio di riparazione valigie
- Negozio di valigie
Scritti dall'azienda
Dolfi1920 is the world's leading company for settling baggage claims. Around 100 airlines around the world use our service. We also do warranty repairs, after-sales management and private repairs.
Informazioni di contatto
Estrada de Paço d’Arcos 88, Armazém 33, 2739-512, Cacém, Cacém Park, Portogallo
- +49 30 30806777
2,8
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Trolley arrivato danneggiato
Domenica 26 aprile al rientro da Vienna ,a Venezia, un trolley del nostro bagaglio è arrivato danneggiato e senza una ruota. Abbiamo fatto la denuncia in aeroporto e come da istruzioni lunedì 27 c.m. abbiamo effettuato la procedura sul sito Dolfi con tutte le foto. Giovedì 29 c.m.abbiamo ricevuto da parte loro un nuovo trolley.
Complimenti per la velocità e per l' ottimo servizio.
Grazie per la serietà!
26 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di Dolfi1920 - Portugal
Caro passeggero,
La ringraziamo molto per aver trovato il tempo di esprimere un giudizio su di noi. Siamo lieti che abbia apprezzato il nostro servizio. Siamo orgogliosi di aver contribuito alla sua esperienza positiva.
Le auguriamo un viaggio sicuro in futuro.
Con i nostri migliori saluti,
Azienda Dolfi 1920
Vergognosi
Ho avuto la sfortuna di avere il bagaglio danneggiato a seguito di un volo Swiss. Ecco come sono entrato in contatto con questi soggetti incompetenti.
Dapprima il mio bagaglio è stato dichiarato irreparabile, valutato 95 euro, e sono stato invitato ad acquistare dal loro Shop dove i prezzi sono mediamente il doppio di quelli di mercato. A quel punto, come espressamente previsto da Swiss, ho chiesto la liquidazione in contanti. Improvvisamente hanno rivisto la loro posizione, anche se ho dovuto insistere, e mi hanno offerto un bagaglio sostitutivo gratuitamente, tra una selezione da loro scelta. Ho scelto un bagaglio perlomeno simile, ci hanno messo settimane a farlo arrivare, ma all'apertura sorpresa, hanno spedito un bagaglio sbagliato, di qualità inferiore e dimensioni inferiori, neanche rispettando quello che avevano chiesto di scegliere e su cui ci eravamo accordati. Non ho tempo da perdere e ho bisogno del bagaglio, quindi un servizio così scadente è davvero vergognoso. Nel frattempo è passato già un mese dal danneggiamento, chissà quanto ci sarà da aspettare... Vergognoso è anche che LH Group si affidi a questo genere di aziende, e sono pienamente responsabili della scelta, pertanto diraderò il più possibile anche i voli con loro.
31 gennaio 2026
Non scritta su invito
Risposta di Dolfi1920 - Portugal
Gentile passeggero,
grazie per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza con il nostro servizio. Il suo feedback è molto importante per noi.
Ci dispiace molto che non abbia ricevuto il modello desiderato. Abbiamo già registrato un reclamo nel nostro sistema. La preghiamo di controllare la sua casella di posta elettronica per ulteriori dettagli.
Grazie mille.
Cordiali saluti,
Il team Dolfi1920
Pessima azienda
Pessima azienda, a fronte di due valigie nuove acquistate un mese prima con fattura dimostrabile e benché all’aeroporto di Malpensa constatavano il danneggiamento delle guide interne delle aste che si usano per lo spostamento delle valigie, proponevano insistentemente l’invio per una riparazione (che anche i centri assistenza della mia città ritenevano impossibile)
Alle mie rimostranze in quanto mi sarebbero servite a breve seppure danneggiate, e quindi impossibilitato nel rispedirle, una operatrice mi garantiva la spedizione senza l’invio di quelle danneggiate cosa che non si è verificata in quanto hanno mandato seguentemente ancora mail di richiesta invio delle valigie…
Evitateli e accettate le valigie che vi vengono offerte in aereoporto al momento della constatazione seppure vi trovate nella scomodità di trasportarle ma non fidatevi di questa azienda.Farò segnalazione al desk della Malpensa di tale scorretto comportamento
1 dicembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di Dolfi1920 - Portugal
Gentile passeggero,
grazie per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza con il nostro servizio. Il suo feedback è molto importante per noi.
Dolfi1920 è un'officina di riparazione indipendente e vincolata contrattualmente alle specifiche della compagnia aerea. Le foto da lei inviate sono state esaminate e, sulla base di queste, i bagagli sono stati classificati come riparabili.
La preghiamo di notare che siamo autorizzati a riparare il bagaglio solo se questo è riparabile. In questo caso non siamo autorizzati a offrire una sostituzione o a rimborsare il valore residuo.
Se non desidera il ritiro, possiamo rimborsarle i costi di riparazione. Se la riparazione in loco non è possibile, la preghiamo di comunicarci una data per il ritiro.
Grazie mille.
Cordiali saluti,
Il team Dolfi1920
VIAGGIO SHANGHAI MILANO
VIAGGIO SHANGHAI MILANO
2 BAGAGLI ENTRAMBI ROTTI: 1 CON BUCHI NELLA SCOCCA CHE VIENE SOSTITUITO DA UN ALTRO NUOVO SUL LORO SITO ANCORA NON SPEDITO DOPO 10 GIORNI
2 CON UNA RUOTA IN MENO MARTORIATO DA GRAFFI E BOTTE
IL SECONDO CODICE incident 01306147 DOVEVA ESSERE RIPARATO DA LORO E PRESO IN CARICO IERI, NON SI è VISTO NESSUN CORRIERE E NON SANNO PERCHè è TUTTO BLOCCATO SOLO AVENDOLI CHIAMATI HANNO PREDISPOSTO UN SECONDO RITIRO CHE NON AVVERRà PERCHè è TUTTO FINTO PER DOMANI.
RISPONDONO SEMPRE SENZA DARE INFORMAZIONI NON SO PIU CHE FARE
25 agosto 2025
Non scritta su invito
Risposta di Dolfi1920 - Portugal
Gentile passeggero,
La ringraziamo per averci raccontato la Sua esperienza con il nostro servizio. Il suo feedback è molto importante per noi.
Siamo spiacenti di apprendere che il ritiro non è avvenuto come concordato. Ci scusiamo per il disagio e provvederemo a segnalarlo al corriere.
La ringraziamo per l'e-mail con cui ci ha comunicato che il ritiro è avvenuto ieri.
Abbiamo ricevuto l'ordine il 22/08/25, ovvero cinque giorni fa.
I nostri tempi di consegna sono di circa 14 giorni. Il modello ordinato le verrà spedito il prima possibile.
Grazie mille
Cordiali saluti,
Team Dolfi1920
Servizio Impeccabile
Il 12 Luglio , durante uno scalo, la mia valigia è stata danneggiata. Dopo aver segnalato il problema online come indicato allo sportello dell’aeroporto, Lufthansa ha girato tutto a Dolfi. Loro mi hanno contattata subito, ho inviato le foto e in pochissimo tempo mi hanno offerto un buono da 100€ da usare sul loro catalogo.
Oggi, 24 luglio, ho ricevuto la nuova valigia: bellissima, perfetta, arrivata in tempi record!
Dolfi si è dimostrata seria, puntuale e affidabile. Un servizio clienti davvero eccellente.
Consigliatissimi!
12 luglio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Dolfi1920 - Portugal
Gentile Cliente,
la ringraziamo di cuore per la sua recensione positiva – siamo molto felici che sia soddisfatta del nostro servizio e della nuova valigia!
Le auguriamo tanti altri viaggi sereni e senza inconvenienti.
Cordiali saluti,
Il team Dolfi
Risposta di Dolfi1920 - Portugal
Gentile passeggero,
La ringraziamo per averci raccontato la Sua esperienza con il nostro servizio. Il suo feedback è molto importante per noi.
Abbiamo ricevuto il suo ordine il 10.04.25.
Cerchiamo sempre di tenere in magazzino il maggior numero possibile di modelli per offrire ai nostri passeggeri un servizio il più rapido possibile. Purtroppo non è possibile avere sempre a disposizione tutti i modelli che offriamo. Se il modello desiderato deve essere ordinato prima dal produttore, i tempi di consegna dipendono da quest'ultimo.
Normalmente i tempi di consegna sono di circa 14 giorni. Purtroppo, la consegna da parte del produttore ha subito un leggero ritardo. Ci scusiamo per i disagi che ciò può aver causato.
Non appena abbiamo ricevuto la consegna, il modello desiderato è stato inviato immediatamente, il 29.04.25. Secondo il corriere, il pacco è stato consegnato il 06.05.2025.
Le auguriamo molti viaggi felici con il suo nuovo bagaglio.
Grazie mille
Cordiali saluti,
Team Dolfi1920
Trolley danneggiato
Buongiorno Adolfi 1920 mi risponde il giorno dopo dicendo le stesse cose che dice nelle mail sempre cose poche chiare e frammentate!loro mi hanno danneggiato una trolley del valore di mercato di 109 euro e mi vogliono dare 66 euro o mi propongono delle schifezze con un aggiunta come se il problema fosse mio dopo 2 mesi stanno facendo storie per 100 euro !io non ho più lo scontrino e non ho intenzione di aggiungere soldi oltre al danno(questo messaggio rivolto a DOLFI)visto che non rispondono alle mail!datemi un trolley della stessa qualità e valore del mio anche se meno va bene ma non schifezze! nell'ultima mail mi mettete 2 nomi di modelli che non esistono da nessuna parte ! scrivete la marca!
17 febbraio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Dolfi1920 - Portugal
Gentile passeggero,
La ringraziamo per aver trovato il tempo di parlarci della sua esperienza con il nostro servizio. Il suo feedback è molto importante per noi.
Ci dispiace molto che la sua valigia sia stata danneggiata durante il volo. Comprendiamo quanto possa essere sconvolgente e deludente quando un bagaglio viene danneggiato. Vorremmo assicurarle che prendiamo sul serio la sua situazione e cercheremo di aiutarla nel miglior modo possibile.
Riceviamo le specifiche per il calcolo del valore residuo direttamente dalla compagnia aerea. L'ammortamento lineare è dell'1,5% al mese. La deduzione massima è del 90%. Dolfi1920 non ha alcuna influenza su questo regolamento.
Allo stesso tempo, si noti che la riduzione di valore viene dedotta indipendentemente dalla frequenza di utilizzo.
Se non siete d'accordo con il prezzo d'acquisto da noi calcolato, vi preghiamo di inviarci i relativi documenti, ad esempio una fattura o una ricevuta, in modo che possiamo modificare il prezzo d'acquisto sottostante, se necessario.
Se non è disponibile una prova d'acquisto, per calcolare il valore verranno utilizzati i prezzi di vendita regolari del produttore.
Dolfi1920 è un’azienda di riparazione bagagli indipendente ed è contrattualmente vincolato alle specifiche della compagnia aerea. Siamo pertanto autorizzati ad effettuare una transazione solo entro il valore residuo del bagaglio danneggiato (determinato in base alle specifiche della compagnia aerea).
Grazie mille
Con i migliori saluti
Valigie
A fronte delle altre mie due recensioni negative ed a conclusione delle pratiche finalmente siamo giunti alla conclusione in quanto Dolfi ha considerato con precisione la mia pratica ed ha dato un riscontro positivo . Quindi questa recensione è positiva nei confronti di Dolfi. Grazie .
10 gennaio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Dolfi1920 - Portugal
Cara passeggera,
mille grazie per il suo commento.
Desideriamo ringraziarla per averci dato l'opportunità di completare il processo in modo soddisfacente per lei.
Siamo orgogliosi di aver contribuito alla sua esperienza positiva.
Le auguriamo di viaggiare senza danni in futuro.
Con i nostri migliori saluti,
Team Dolfi1920
Servizio veramente pessimo
Servizio veramente pessimo. Mi arriva il Bagaglio danneggiato, invio il report via email, mi scrivono che vogliono organizzano il pick up del bagaglio con il corriere Gls, per vedere se si può riparare, in caso non si può per riavere il bagaglio rotto bisogna pagare 28€.
Il mio bagaglio ha solo 1 anno ed ho pagato 200€.
Ti chiedono di aspettare a casa dalle 9 del mattino alle 5 del pomeriggio perché non possono darti un orario del corriere.
Chiedo se è possibile che lo porti io in un punto Gls, rispondono di no. Ho atteso il corriere Gls ma nulla.
Li ricontatto via Email, mi scrivono solo in un secondo momento che il corriere ha 2 giorni per ritirare il pacco, in caso non dovesse venire riprogrammano il pick up.
Ma stiamo scherzando? Ho aspettato due giorni interi a casa,dalle 9 alle 17 completo orario di lavoro, Dolfi 1920 si aspetta che la gente stia giorni a casa ad aspettare il corriere?
Grazie a Dio si lavora.
Giocano sulla pazienza delle persone.
Servizio davvero pessimo.
7 febbraio 2025
Non scritta su invito
Risposta di Dolfi1920 - Portugal
Gentile passeggero,
La ringraziamo per averci raccontato la Sua esperienza con il nostro servizio. Il suo feedback è molto importante per noi.
Ci dispiace molto che non sia rimasto soddisfatto del nostro servizio. Lavoreremo duramente per apportare miglioramenti in modo che tutti i clienti siano completamente soddisfatti.
Ci dispiace molto sapere che il ritiro non è avvenuto come concordato. Presenteremo un reclamo al corriere. Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato. Se ci fissate un appuntamento, saremo lieti di prenotare nuovamente il ritiro per voi.
Grazie mille
Cordiali saluti,
Team Dolfi1920
LA VALIGIA SPEDITA ERA DANNEGGIATA
Mi è stata danneggiata la valigia e la Dolfi1920, mi ha sostituito la stessa, con integrazione del prezzo. Ho ricevuto la nuova valigia, ma è risultata danneggiata all'arrivo, ho contattato svariate volte, via email la Dolfi1920, ma la stessa ad oggi non ha mai risposto.
2 ottobre 2024
Non scritta su invito
Risposta di Dolfi1920 - Portugal
Gentile passeggero,
La ringraziamo per averci raccontato la Sua esperienza con il nostro servizio. Il suo feedback è molto importante per noi.
Ci dispiace molto che il nuovo bagaglio sia stato danneggiato al momento dell'arrivo.
Abbiamo aperto un reclamo nel nostro sistema e la contatteremo via e-mail per risolvere il problema.
Grazie mille
Cordiali saluti,
Team Dolfi1920
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