Misvisende priser på tværs af hjemmesider
Vi låste os ude af vores almindelige 2 værelses lejlighed i København en lørdag i juli.
Vi søgte på nettet efter en låsesmed og fandt en hjemmeside doegnvagt.dk. På hjemmesiden fremgik en pris på 779 kr. for låsesmed i weekender og på røde dage. Vi tog et screenshot af denne pris.
Vi ringede herefter på det telefonnummer, der stod på hjemmesiden, og fik fat i en person, som oplyste, at han ville sende os en SMS, hvor vi skulle angive navn og adresse.
Vi modtog SMS'en, som ganske rigtigt bad os om at oplyse navn og adresse. SMS'en indeholdt desuden et link. Vi sendte vores navn og adresse og gik ud fra, at linket førte til den hjemmeside, vi netop havde fundet og ringet til.
Vi nåede ikke at undersøge dette nærmere, før personen ankom til vores adresse og åbnede døren indenfra med et værktøj, som anvendes gennem brevsprækken. I forbindelse med denne service, gik der præcis 22 minutter fra den første SMS til den sidste SMS.
Under besøget blev der ikke oplyst en anden pris end de 779 kr., som vi havde set på doegnvagt.dk. Efter arbejdet bad personen om vores e-mail med henblik på at sende en faktura, hvilket vi oplyste.
Senere samme dag modtog vi en faktura på 2.800 kr.
Det undrede vi os over, da beløbet afveg markant fra den pris, vi havde set på doegnvagt.dk. Vi ringede derfor straks til det samme telefonnummer for at få en forklaring på fakturabeløbet. Vi fik besked på at skrive til en info mail, som vi fik oplyst.
Vi sendte herefter en detaljeret e-mail, hvor vi bad om en forklaring på fakturaen og henviste til den pris, vi oprindeligt havde set på doegnvagt.dk.
I forbindelse med at vi skrev e-mailen opdagede vi, at linket i SMS'en førte til en anden hjemmeside end doegnvagt.dk. Linket førte til norhentreprise.dk. eller Norh enterprise og sikring ApS, som angav andre og væsentligt højere priser end de 779 kr., vi havde set på doegnvagt.dk.
Vi opdagede desuden, at oplysningerne på doegnvagt.dk, efterfølgende var blevet ændret. Vi kunne dog dokumentere den oprindelige pris, vi havde set med det screenshot, vi havde taget.
Vi valgte at afvente et svar, da vi ønskede en forklaring og en dialog om, hvilket beløb vi reelt skulle betale.
Efter fire uger og en dag uden nogen responds modtog vi to e-mails på samme tidspunkt.
Den ene e-mail hævdede, at vi havde accepteret priserne på Norh enterprise og sikring ApS' hjemmeside ved at responderer på SMS'en med vores navn og adresse, selv om SMS'en indeholdt en link til en anden hjemmeside end den, vi oprindeligt havde fundet og ringet til. E-mailen forholdt sig ikke yderligere til de spørgsmål eller den dokumentation, vi havde fremlagt i vores henvendelse.
Den anden mail var en første rykker med gebyr og rente på 142.09 kr. ud over de 2800 kr. med en besked om, at sagen ville blive sendt til inkasso, hvis beløbet ikke blev betalt.
Vi oplevede dermed, at vi ikke fik svar på vores spørgsmål eller en dialog, inden der blev sendt en rykker med varsel om inkasso.
Vi har nu betalt beløbet samt gebyr og rente på 2942,09.
Vi deler denne oplevelse, fordi vi mener, at andre forbruger bør gøres opmærksomme på forløbet. Det er vigtigt for os at dele det, så andre forhåbentlig har mulighed for at undgå en tilsvarende situation.