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Hat bei kaputtem Kochfeld nicht versicherten Kantenschaden behauptet,obwohl gegenteilige Fotos vorlagen und zunächst Regulierung abgelehnt.Dann wurde MWSt nicht erstattet,obwohl Rechnung über Ersatzbeschaffung vorlag.Absolut miese und fast betrügerische Schadensregulierung.Kündigt dann auch noch bei erstem Schadensfall.Wollen keine Risiken versichern,sondern nur abkassieren.Nicht zu empfehlen.
Schaden an der verglasten Windfangtüre durch eine Böe beim Haustüröffnen wurde unkompliziert nach Schadenfotos, Glaserangebot und Einbau schnell ersetzt.
Nur die Beschaffung des von uns ausgesuchten Ersatzsicherheitsglases durch die Glaserei dauerte etwas länger !
Schlechte Erfahrung mit mangelnder Kulanz
Ich muss der Docura Versicherung eine schlechte Bewertung aussprechen, da ich hier leider auf völlige Unkulanz gestoßen bin.
Der Sachverhalt:
Ich hatte eine nachgewiesene Doppelversicherung, die durch einen Irrtum entstanden ist. Dies wurde der Docura auch mit allen notwendigen Unterlagen belegt, sodass der Sachverhalt unzweifelhaft war.
Die Reaktion der Versicherung:
Trotz des klaren Nachweises der Doppelversicherung beharrt die Docura auf der Nichterstattung der bereits gezahlten Beiträge. Es wurde jegliche Form von Kulanz verweigert, obwohl der Schaden für das Unternehmen minimal gewesen wäre.
Fazit:
Die Abwicklung dieses einfachen Falls ist eine Enttäuschung. Kundenservice und die Bereitschaft, in einem eindeutigen Fall entgegenzukommen, sind hier nicht vorhanden. Ich empfinde das Vorgehen als starr und in keiner Weise kundenorientiert. Bei Docura scheint es keinen Spielraum für Kulanz zu geben, selbst wenn die Sachlage klar ist. Keine Empfehlung.
Leider wird man hier im Schadensfall nur vertröstet und belogen, nur damit die Versicherung nicht zahlen muss... Ich will nur noch weg!
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