Dimehouse Recensioni 55

Sur 6 chaises reçues 3 étaient défectueuses. J'ai pris contact au téléphone 003278250202 (bien faire 00 pour la belgique difficile à joindre) et ils m'ont proposé un rbt de 15€. J'ai accepté pour une qui avait un petit impact et j'ai reçu le virement ainsi que le bon de retour pour les 2 autres. La personne que j'ai eue au fil a été très pro. Donc j'en suis à la phase renvoi et espère que ça va bien passer pour l'échange.

2 Plateaux abîmés sur 3 tables basses composées de pieds métalliques noirs et plateau en bois, pas de proposition d'échange

Table 2m40 manguier

Bois bombé, les assiestes ne restent pas droites dessus

SAV me propose un bon de 20 euros !!!!!! Mais quelle blague

Malgré beaucoup d'avis négatifs, j'ai choisi ce site de vente pour les frais de ports et retours gratuits. Je comptais commander 10 chaises mais par précaution j'en ai d'abord commandé 2. Livrées très rapidement, bien conditionnées, montage hyper facile. La 1re chaise magnifique, solide, robuste, confortable rien à redire. La 2ième, rien à voir avec l'autre, gros défaut de fabrication. No panique, je sollicite le service client qui a été très réactif. J'ai juste dû envoyer plusieurs mails pour avoir une réponse claire, nette et précise à toutes mes questions. Je me doute bien que je ne suis pas la seule cliente, mais une réponse complète et personnalisée dans un seul mail m'aurait évité un échange ping-pong, une perte de temps, tout comme pour le SAV qui agacé a enfin répondu à ma question, mais en majuscules. J'obtiens le bordereau de retour et j'envoie de suite par mail la preuve de dépôt pour déclencher l'échange. Je reçois très rapidement ma nouvelle chaise, la finition tout aussi médiocre. Dommage car elles sont esthétiques avec un joli design mais je ne commanderai pas les 8 autres. J'ai laissé un avis, bien sur celui ci n'a pas été publié.

Lot de table basses gigognes acheté 200€, reçu rapidement mais de très mauvaise qualité (ça ne vaut absolument pas le prix). Une des table a le socle de travers, elle n'était quasiment pas fixée et il manquait même des vis. Le bois est déjà fissuré sur l'un des plateaux. Le sav est catastrophique. J'ai reçu une proposition de remise de 25€ alors que je demandais de renvoyer la marchandise et de me faire rembourser. Comme j'ai refusé la remise je n'ai reçu que des mails automatiques m'indiquant une fermeture exceptionnelle. Injoignable également par téléphone. Je déconseille ce site !

J'ai reçu une table basse de salon complètement abimée, les pieds sont cassées, un coin de la table est cassées, j'ai envoyé des photos du carton, de la table et des zones abimées et ils se moquent de moi, disent que les photos sont ilisibles, c'est faux ! Leuirs prix sont plus attractif que le marché mais quand vous recevez le produit c'est un scandale ! Fuyez, j'avais décidé de ne pas suivre les avis, c'est une erreur, les avis sont vrais!! Entreprise nulle, service client pitoyable ! Ils ne veulent pas rembourser n'y échanger...

J'ai commandé le 30 juin 2021 3 tables basses gigognes, arrivées dans un simple carton à peine rigide et un peu de papier bulle (emballage pas adapté pour le transport de meubles...) . Je constate que le plateau de la grande table est abimé à différents endroits ( et quelques visses manquantes mais ça ce n'était pas gênant) alors j'envoie des photos au service client qui donne la faute aux transporteurs ("les colis sont parfois mal traités pendant le transport") et me propose soit une remise de 10% ( quelle générosité !!!), soit un remboursement ou échange, mais il faut tout renvoyer dans le carton d'origine, en le déposant dans un point relais... J'ai accepté les ridicules 10%, craignant que les meubles arrivent encore plus abimés chez le vendeur et que l'on ne me fasse ni remboursement ni échange...Il n'ont même pas accepté de m'envoyer des produits spécifiques pour le bois pour que j'essaie de camoufler les zones abimées... Ils ne sont plus ni commerçants, ni professionnels une fois que la commande est partie de chez eux et votre compte débité !
Je ne commanderai plus chez eux, dommage car ils ont de belles choses.

Commande DIMEFR09561 ( table cigogne ) effectuée le 21 juillet 2021.
Livraison rapide.
Mais grosse déception au déballage.
Très très mauvaise finition. La moitié des vis ( qui servent à raccrocher les tables à l’armature ) sont cassées en deux. La table en bois est bombée sur des parties et mal poncée.
Pourtant il y avait que des bons avis sur trustpilot. Mais en regardant bien, c’était pas dimehouse.fr mais .nl
Le .fr est mal noté et je confirme cette mauvaise notation.
J’essaie même pas de faire un retour mais juste d’informer les futurs acheteurs pour qu’ils ne se font pas avoir comme je l’étais.

Commandez des chaises super
colis reçu en 2 fois car rupture de stock mais très réactif. ( 1 jour de plus ) conforme à la commande pas de surprise.
( Trou et vis pour montage ok )
Vraiment contente de ma livraison.
Mails envoyés car un peu frileuse du net mais réponse de leurs part instantanées.
Suivis du numéro de colis par mail du transporteur.
Au cas où .
Bonne qualité .
Je recommande ce site .
Sérieux et efficace.
Livraison dans les délais prévus.
Si au cas où vous n êtes pas disponible pour la livraison prévue vous pouvez choisir un point relais.
( Texto reçu )
Et cela ne vous oblige pas à rester toute la journée a attendre votre livraison car amplitude horaire large par le transporteur.
Très bonne expérience pour une première commande.

J'ai commandé chez eux 2 tabourets, 1 à l'assise déformé et les pieds rayés (pas étonnant vu l'emballage et le peu de protection...).
J'ai écris à plusieurs reprises et aucune réponse après une dizaine de mails et quand je vois les réponses automatiques du service client :

"Nous proposons toujours plusieurs solutions à nos clients comme un échange gratuit ou un retour gratuit. Nous aimerions continuer de vous aider. Vous pouvez nous contacter via +3278250202 ou par mail: serviceclient dimehouse.fr. Nous répondrons à toutes vos questions sous 24 heures au maximum du lundi au vendredi de 9 à 17h."
=> c'est du pipeau ! Personne ne répond...

Donc
Je viens de passer 5 mn a regarder les commentaires de Dimehouse.nl égalementet il est facile de voir que ces commentaires sont postés par la société elle même. Connaissez vous des clients qui perdraient 20 minutes à écrire de si long message mettant en avant les bienfaits de cette entreprise. Ca sent le faux à 100km. Je déteste ce type d'entreprise ...

J'ai passée une commande pour la première fois le 4 avril 2021 qui a été débité sur mon compte pour l'achat de deux étagères bois et métal pour un magasin à ce jour je bataille encore pour récupérer l'étagère manquante
Je trouve regrettable de ne pas avoir de numéro de téléphone pour avoir une personne et gagner du temps je trouve aussi regrettable que lorsqu'on a payé une facture on vous demande de faire des recherches sur le colis, j'ai fait faire bien sûr une attestation de la personne qui m'a livré la première étagère et des recherches faites dans l'entrepôt.
les dernières nouvelles de l'entreprise DIME HOUSSE par mail date du 26 avril me disant qu'il prenait ma demande en compte au plus vite et que j'allais avoir un mail de confirmation de l'expédition de l'autre étagère aujourd'hui car je n'ai toujours rien nous sommes le 3 mai lamentable!!

Une commande devait être livrée le samedi 24/4/2021. Elle a été reportée au lundi 26/4 entre 9h15 et 12h15 et est à nouveau reportée au mardi 27/4 entre 10h et 14h. Cela fait trois jours que je suis bloqué chez moi dans l'attente d'une livraison hypothétique.
Il se fait que, suite à un avis, Dimehouse a enquêté auprès de ¨PostNL qui a "égaré" le colis.
Jean-Marie Goossens

commandé tables basse industrielle (bois massif set de 3) diamètre 47/39/29
Points positifs : livraison assez rapide, le bois a de belles nuances
points négatifs : le dessus des tables est bombé par endroits, le ponçage laisse un peu à désirer, je pense que je vais mettre un vernis incolore sur le bois pour le protéger
les tables basculent facilement du fait que les pieds en métal ne soient présents que sur une partie des tables
Produit très cher compte tenu de la qualité des finitions et de la tailles des tables

Pas fiable, aucun sens commercial ni service client

Entreprise qui m'inspirait confiance de par son site et sa communication assez rapide par email. Quelle fût ma déception quand après avoir commandé 2 chaises j'en ai reçues 2 autres sans rapport, dans un simple carton sans protection, qui avait été percé par les pieds des mauvaises chaises...!

Après avoir exprimé mon mécontentement à Dimehouse, j'espérais qu'ils résoudraient le problème causé et me renverraient les bonnes chaises avec un geste commercial.

Non, ils m'ont juste avoué par email que ces erreurs arrivaient et m'ont demandé de bien re protéger les chaises avant de les renvoyer. Évidemment, c'est moi qui dois imprimer l'étiquette, remballer leur colis, et me déplacer au point relai.

Les chaises sont en transit et je n'ai pas encore été remboursé pour le moment.
Celles que je voulais commander sont subitement "en rupture de stock" malgré le fait qu'il y en avait 54 avant que je passe commande (je viens de vérifier via un screenshot que j'avais fait)...

Cet entreprise doit être une grosse blague à tous les étages pour avoir si peu de professionnalisme. Déception totale.

MISE À JOUR : le colis avec les mauvaises chaises est arrivé aux Pays-Bas... avant de m'être renvoyé ! Je ne sais même pas comment cela est possible. Bien évidemment, encore plus endommagé que la première fois. Et la société Dimehouse qui me dit que c'est un problème avec le transporteur probablement... Une honte absolue ! Obligé de le re scotcher à mes frais puis de le renvoyer. Toujours aucun geste commercial, toujours aucune aide supplémentaire. Quand bien même je serai remboursé d'ici 15 jours s'ils reçoivent bien ce colis, je ne retirerai pas mon avis.