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Valutata 1 stelle su 5

Infested cashews

I ordered 20kg of cashews for our business. They arrived about two weeks later - that is already too long. But not much I could have done about it. I was offered a 10% discount but.. I never received a discount. I simply let it go.
And now the worst part. About two months later the sealed bags of cashews showed signs of infestation. A webbing, apparently cause by moth larvae. The infestation did not spread in our pantry because upon inspection nothing else was infested and the bags of cashews from dehorecabox.nl were still sealed (20 bags of 1kg each).
Do yourself a favor and order someplace else. Pay a little extra and get it at the nottenshop.
I contacted the company about the infestation but after 10 days I still have not heard from them. That is not the company that stand behind its product.
AVOID.

3 novembre 2025
Non scritta su invito
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Risposta di De horecabox

Dear Ericsson,

I'm sorry to hear you had a bad experience with us. However, when I tried to look you up in our data base, to find your order or (complaint) emails, I couldn't find any order in the last year.

I would like to get in contact with you to resolve the issue. Can you email patrick@dehorecabox.nl, thanks in advance!

Sincerely,
Patrick

Valutata 1 stelle su 5

Waarschuwing

Waarschuwing: de site is oplichterij. Ze verkopen je goederen die totaal anders zijn dan op de foto. Zeer slechte service en hun houding is erg slecht. Ze reageren extreem traag. Ik raad ze absoluut niet aan. Ik heb pistachenoten bij hen gekocht en ze hebben me verlopen pistachenoten gestuurd. Een mislukte firma.

18 luglio 2024
Non scritta su invito
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Risposta di De horecabox

Beste Sameh Abdul Azim,

Allereerst betreuren wij dat u het zo ervaren heeft. Wij hebben in al die jaren dat wij actief zijn nog nooit zo’n negatieve reactie mogen ontvangen en hebben dan ook ons best gedaan om u tegemoet te komen.

Daarom willen wij graag onze kant van het verhaal geven.

Wij versturen honderden kilo’s pistache per maand, zowel naar particulieren klanten als naar de zakelijke. Nog nooit is er ook maar één klacht geweest over dat de kwaliteit of service niet oké is. Wij werken alleen met kwaliteit en versturen dan ook alleen verse producten en zouden nooit oude noten opsturen. Omdat we deze simpelweg niet hebben.

Uw pakket kwam beschadigd bij u aan. Wij kunnen met 100% garantie zeggen dat de bestelling zonder schade is verzonden, omdat wij altijd een dubbele controle hebben voordat het pakket op de post gaat. Als er onderweg iets is gebeurd met een pakket, ligt de aansprakelijkheid bij het bezorgbedrijf.

Natuurlijk hebben wij klanttevredenheid hoog in het vaandel en hebben daarom proberen mee te denken. We hebben u een korting aangeboden van 50% op de volgende levering, maar dit was echter niet voldoende en u wilde uw geld terug.

Wij hebben u vervolgens gevraagd de noten op te sturen waarna wij u zouden crediteren. Vervolgens vroeg u ons om een retourlabel, maar voordat wij u deze konden toesturen had u uw recensie reeds al geplaatst.

Wij hebben ons best gedaan om u te compenseren en staan 100% achter onze service en producten.

Mocht u van mening veranderen en het alsnog goed willen oplossen, zien wij graag uw mail tegemoet.

Met vriendelijke groet,
De Horecabox

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