Decoflame mangler produktansvar, og er måske ikke prisen værd,
Vores oplevelse med Decoflame har været meget blandet.
Vi valgte at købe en af deres dyre pejse da vi byggede nyt hus og ville have en en pejs uden skorsten som husets midtpunkt og wow effekt. Vi valgte en 90 cm brænder og med elektronisk styring, og mobil bluetooth kontrolenhed. Dette produkt var det bedste de havde et klart salgsprisder afspejlede dette, så vi tænkte dette må være der rigtige køb når nu vi vil have kvalitet.
Jeg har ikke lyst at nævne fuld pris, pejsen kostede adskillige 10 tals tusinde kroner og lagde op til at dette var dansk, kvalitet og det beste af det bedste.
Da vi modtager denne pejs er den meget fin, men larmer under brug. Dette klager vi over og deres servicemand henter pejsen, banker vores nye dørkarm i stykker under processen, men vi tænker pyt, bare vi kan få pejsen lydløs så vi kan nyde produktet som vi havde håbet med flammehygge uden elektronisk pumpelyd. Rigtigt irriterende.
Vi får senere produktet tilbage og med beskeden den nu er lydisoleret, og vi glæder os over dette! Effekten dog minimal, der er stadig en konstant startende og stoppende elektronisk pumpe som åbenbart ikke kan dæmper mere, og decoflame svarer på denne kritik at det er jo en pejs der åben opadtil så mere kan og vil de ikke gøre.
Vi må åbenbart leve med dette....
Vi købte vores pejs i dec. 2016 og kort til efter laver decoflame en app opdatering der mystisk nok fjernes mobil kontrol adgangen fra vores android mobiler. Dette var rent ud sagt super irriterende, da vi vi ikke kan styre vores pejs som tidligere, men hele tiden skal finde en sep. fjernbetjening til dette. Dette var en af hovedårsagen til at denne pejs blev valgt i første omgang, Bluetooth enheden og funktionalitet som den jo havde da vi købte pejsen!
Vi påpeger dette overfor decoflame og nu hænger de sig i at de ikke vil udbedre denne funktionalitet pga. købstidspunkt!
De kan godt opgradere pejsen så den får denne funktionalitet igen, men vil ikke da det har omkostninger....
Vi købte som sagt denne pejs I dec 2016, klager over den manglende funktion i 2017, og får dette lidt ubrugeligt svar, og intet har de været villige til at gøre ved problemet siden selv om vi gentagne gange gør dem opmærksom på pteovlemet helt indtil 2020.
Så jeg vil ikke anbefale decoflame til andre interesserede købere! Og der er det jeg desværre må fortælle alle vores naboer i nybyggede huse de leder efter bioethanolpejs, da jeg tror der er andre spillere på markedet med bedre service eller goodwill overfor deres kunder.
Jeg ville ønske decoflame tog mig som kunde mere alvorligt, jeg har trods alt brugt for os en en anseelig sum penge på deres produkt for blot 1 år senere at stå med aben i hånden og en firma/kundeservice som ikke ønsker at hjælpe. Som de siger, de kan godt opgradere, men vil ikke!
Decoflame købere fortjener at få disse historier også, da trustpilot absolut ikke reflekterer vores oplevelser af produktet og deres service!
Jeg har i bitterhed over decoflames måde at håndtere sagen på ikke skrevet min anmeldelse før, da jeg havde håbet Decoflame ville stå inde for deres produkt og høje pris der lægger op til high end oplevelse, service og produkt afspejler IKKE dette i mine øjne.
6 novembre 2022
Non scritta su invito
