Debomenshop Recensioni 3

Zo’n anderhalf jaar geleden een Perzische slaapboom besteld, inclusief grond, grondverbeteraar én door de Bomenshop laten plaatsen. Ik heb al snel meerdere malen mijn bedenkingen geuit over de kwaliteit van de boom, telkenmale werd ik gerust gesteld dat ik geduld moest hebben.

Mijn geduld heeft anderhalf jaar geduurd, waarop ik onlangs wederom contact opnam met de Bomenshop omdat ook in de tweede zomer zichtbaar is dat de boom het niet goed doet. Ter info: we hebben meerdere bomen in de tuin staan die het wél goed doen.

Lang verhaal kort: ze beaamden dat de boom het niet goed doet en ik kreeg een advies. Daar moest ik het mee doen. Maar van enige coulance (nieuwe boom, advies zelf uitvoeren, restitutie o.i.d.) was geen sprake.

Dus: zover de klantenservice en kwaliteit van deze webshop 👎

Mooi bedrijf met veel keuze! Fijn geholpen en werd goed meegedacht!

Ik schrijf nooit een recensie, maar hier wil ik andere mensen echt voor waarschuwen bij online bestellingen. Het betreft onderstaande sites die allemaal hetzelfde adres hebben.

• debomenshop.nl
• Bomentotaal
• Bomenspecialist.nl

Online contact gehad met een medewerkster van de webshop. Verteld dat ik op zoek ben naar 2 meerstemmige gleditsia triacanthos inermis. Omdat de bomen naast elkaar op het terras komen te staan wilde ik graag twee dezelfde exemplaren.
Bij de vraag of ik foto’s kon krijgen van de boompjes werd er verteld dat het blad er al af was, dus weinig zin had. Ze verzekerde mij dat ze 2 mooie exemplaren zou uitzoeken. Na betaling van 715,- kreeg ik een bezorgafspraak ingepland.

De boompjes werden geleverd op de afgesproken plek. Niet dezelfde maar twee totaal verschillende exemplaren, 1 pot met een meerstemmige boom en een pot met 2 bomen erin. Dit moest een verkeerde levering zijn.
Telefonisch contact gezocht, de medewerkster snapte niet wat mijn punt was en ik kreeg als uitleg dat meerstemmige soms ook wel onder de grond vertakken i.p.v. boven de grond. Er werd verder geen alternatief geboden. Ik heb mijn verbazing uitgesproken en gezegd dat ik niet akkoord ga met de levering.
Ik wilde graag mijn geld terug, maar de medewerkster gaf aan dat dat ze toch een nieuwe poging wilde ondernemen om 2 nieuwe exemplaren te zoeken en de bomen om te ruilen. Ik zou alleen akkoord geven nadat ik foto’s van de nieuwe bomen zou krijgen. Deze zou ik toegestuurd krijgen.

… 4 dagen later opnieuw contact opgenomen of ze al iets hadden gevonden. Ik kreeg later op de dag een foto met 2 mooie exemplaren. Via de mail nog aangegeven dat ik verwacht dat er volgens afspraak geleverd wordt, daar werd niet meer op gereageerd. De bomen werden op afspraak geleverd.

Helaas waren ondanks wat erop etiket stond de boompjes verschillend van afmeting en kleiner dan was afgesproken en betaald. Dat heb ik zo maar gelaten. Ik was al blij dat ik de juiste boompjes in de juiste vorm had gekregen. Meteen diezelfde dag de bomen geplant. Bij het aanharken van de grond zag ik ineens onderop de boom een oud etiket, met de naam ‘skyline’. Het zou toch niet waar zijn. Maar op het etiket stond toch echt de juiste naam. (gleditsia triacanthos inermis)

De volgende dag weer contact gezocht. Ik kreeg weer dezelfde medewerkster aan de lijn die aangaf aan dat ze wel degelijk de juiste bomen hadden geleverd, maar dit werd toch even nagevraagd. En wat bleek, ze hadden toch de skyline geleverd. Ik kreeg als enige uitleg dat de Inermis slecht leverbaar was en dus maar het type ‘Skyline’ hadden geleverd, zonder enige overleg of compensatie. Ik heb direct mijn geld terug geëist heb de bomen eruit getrokken. Wat een bedrijf!

Onbegrijpelijk dat je de klant tot 2 keer toe zo in zeik neemt als bedrijf. Bij de eerste levering, mij een zeikerd vinden om vervolgens bij de tweede levering eerst foto’s te sturen van blijkbaar een hele andere boom en ook nog eens een ander etiket aan de boom te hangen (Inermis) om zo de klant om de tuin te lijden. Ik heb hier echt geen goed woord voor over.