Darjeeling Recensioni 

Vendeuse à Lille vraiment top. Super conseils.

Par contre j’ai fait renvoyer trois commande dont seulement deux sur trois ont été remboursés et c’est inadmissible. Je contacte le service client une certaine « Fanny » à plusieurs reprises, je leur fournis des preuves et ne réagissent absolument pas, ne se démènent même pas pour satisfaire leur client.

J’ai perdu 38€ dans la balance.

Édit: à voir les autres commentaires je ne suis pas la seule à avoir eu affaires à Fanny du service client. Revoyez vos employés

Bonjour
On m'a fait acheter 3 culottes SOFTSTRETCH la vendeuse les vends très bien je vous les déconseille c'est de la taille unique mais pour des mannequins car si vous avez du ventre elle roule sous le ventre ce qui est très désagréable.

Nous commandons en ligne 3 articles. La commande est validée complète. Nous recevons un mail de livraison en relais. 2h plus tard un second mail comme quoi un article est manquant. 12h plus tard il n'y a qu'un article disponible sur les trois, dans le colis.

Profonde déception à la suite de ma visite, ce samedi 19 Juillet, dans la Boutique Darjeeling située au Centre Commercial Écully Grand Ouest.

Dès mon arrivée, j’ai constaté un fonctionnement particulièrement désorganisé au niveau des essayages. Malgré le fait que j'avais soigneusement sélectionné tous les articles à essayer d’un seul coup pour éviter de me déshabiller plusieurs fois, on m’a fait passer les pièces une par une, avec de longs moments d’attente entre chaque passage. Une méthode que je n’ai jamais rencontrée ailleurs, et qui a considérablement rallongé mon temps en cabine.

La vendeuse qui s’est occupée de moi était certes sympathique, mais j’ai été surprise par le manque de professionnalisme : aucune prise de mesure de tour de poitrine, méconnaissance apparente des modèles (je demande un soutien-gorge emboîtant, on me propose un balconnet), et aucune aide pour ajuster les bretelles. Ce sont pourtant des gestes élémentaires dans une boutique de lingerie.

Rentrée à la maison, j’ai également eu la désagréable surprise de constater que, pour trois culottes, dont une était censée être à 1 € dans l’offre 3 achetées = 1 € la troisième, deux m’ont été facturées 15 €, sans que cela me soit clairement annoncé. Résultat : 10 € supplémentaires dépensés sans mon accord explicite.

Enfin, ce qui m’a profondément choquée, c’est l’attitude de la Responsable de la boutique. Souhaitant utiliser mon Bon Anniversaire (expiré de seulement 10 jours) pour un second achat de 116 € non soldés — après un premier achat de 75 € de soldes, soit près de 200 € dépensés au total —, j’ai demandé, de manière tout à fait cordiale, si on ne pouvait pas m'accorder mon Bon Anniversaire. On m’a sèchement répondu que ce n’était pas possible. J’ai alors demandé si la Responsable pouvait venir me parler, mais celle-ci a refusé de se déplacer.

C’est seulement après mon règlement qu’elle est sortie de l’arrière-boutique, visiblement très remontée, pour s’adresser à moi d’un ton agressif, les yeux pleins de colère, m’accusant de "mobiliser" toute son équipe à chaque venue, et répétant qu’elle refusait tout geste, car « il y a de quoi être en colère ». J’ai été humiliée devant les autres clientes, alors que j’étais restée polie et respectueuse. Même mon mari, témoin de la scène, a été choqué par la violence verbale de cette Responsable.

Je précise que mon intention n’a jamais été de me plaindre d’une personne en particulier, mais de signaler une expérience globale extrêmement décevante, tant au niveau du service que de la considération client. Un autre client était visiblement parti mécontent juste avant moi, ce qui tend à montrer que mon ressenti n’est pas isolé.

Je trouve regrettable qu’un bon expiré depuis seulement 10 jours ne puisse être accepté dans un tel contexte, d’autant plus qu’un simple geste aurait suffi à fidéliser une cliente fidèle et dépensière. À l’inverse, j’ai été traitée avec froideur, puis hostilité, et je ressors de cette visite profondément heurtée.

A FUIR TOUT SIMPLEMENT !

Ce sont les soldes, chouette, je vais renouveler mes culottes. Je trouve mon modèle chouchou, à -20%, et il y a une offre "3ème culotte à 1€" affichée sur la page. Sauf qu'elle ne s'applique pas à mon panier car articles en soldes.
Donc sans soldes, 12€ la culotte : 25€ les 3 avec l'offre.
En soldes, 9,60€ la culotte : 28,8€ les 3.
Vraiment, ça vaut le coup ! Pas sûre que ce soit très très dans les clous...
Bref, j'ai passé mon chemin.

Commande en ligne, et débitée rapidement sauf que la commande était introuvable sur le site et à priori perdu, pas d'information claire du service client, je demande un remboursement et on me retire les frais de port alors que je n'ai jamais reçu la commande????
c'est une honte!!!!

Très bonne expérience la vendeuse était de très bon conseil et sympathique malgré l’affluence des soldes. Produits satisfaisants 👏🏼

Super…
Un conseil exceptionnel dans le magasin de Sierentz dans la galerie marchande
La vendeuse met à l’aise et conseille à MERVEILLE
Merci et bravo
Une disponibilité au top
Des articles très beaux
Je recommande vivement
Martine Plaziat

Cliente depuis de nombreuse années de la marque , fort déçue de la qualité qui fait que mes anciens achats sont toujours en état alors que les derniers se déchirent ou bien les baleines ds soutiens gorges blessent .
De pus , peu de renouvellement dans les collections . Je deviens une cliente déçue qui se retrouve face à des gérantes qui ne conseillent plus et poussent à la vente , c’est bien dommage

Darjeeling Pontault-Combault

En cette belle journée ensoleillée, je me suis rendue chez Darjeeling à Pontault-Combault. Comme à l'accoutumée, en entrant dans la boutique, j’ai salué poliment. Mais, fidèle à leurs habitudes, les deux vendeuses d’un certain âge présentes n’ont daigné répondre, comme si la politesse ne faisait tout simplement pas partie de leur éducation.

Je trouve cela absolument scandaleux. Lorsqu’on est cliente d’un commerce, un simple bonjour est la moindre des choses. Ce qui rend la situation encore plus choquante, c’est que les deux clientes entrées juste après moi ont été saluées spontanément, avant même d’avoir ouvert la bouche. Quant à moi, bien que j’aie été la première à dire bonjour, je n’ai eu droit à aucun retour.

Je tiens à préciser qu’auparavant, j’étais toujours accueillie avec courtoisie. Mais, depuis que ma voisine a intégré l’équipe du magasin, ce respect élémentaire a disparu. Il serait bon de rappeler qu’avant de prendre parti dans une quelconque affaire personnelle, il est essentiel d’écouter les deux versions. Surtout, le professionnalisme exige de savoir faire la part des choses. Une vendeuse n’a pas à mêler sa vie privée à son travail ni à laisser des conflits personnels interférer avec son attitude envers les clientes.

Ce comportement est indigne d’un commerce de proximité. Quand on n’aime pas son métier ou qu’on est incapable de faire preuve de professionnalisme, il est peut-être temps de changer de voie, au lieu de faire subir son amertume aux clientes.

Pour ma part, je ne remettrai plus jamais les pieds dans cette boutique.
Je n'ai pas besoin de préciser qu'une étoile, c'est déjà trop

Marie-Claire Dos Santos

Très mécontente du service après vente, j’ai commandé il y a 10 jours et je n’ai aucun suivi, sur le site ma commande n’existe même pas!!!
Le SAV me répond soit qu’elle est déjà expédiée, ou un autre jour, que c’est le service informatique qui a un problème…
Aucune réponse claire, je ne vais pas en rester là si on me balade encore.

Service client catastrophique, livraisons aléatoires dont le site de dédouane en disant que ce n’est pas de leur faute, certes mais sur d’autres sites cela fonctionne !
Au prix de la lingerie, ne pas avoir un service client qui répond (et de façon polie ! Coucou Fanny du service clientèle, désagréable au possible) ou qui répond et vous envoie balader, on comprend la marasme de l’habillement en France ! Mettez vous aux standards, en attendant on ira voir ailleurs.

Première commande sur le site : les soutien-gorge sont arrivés en vrac dans une grande enveloppe en kraft négligée, avec pour seule protection une petite feuille de papier de soie non scellée -permettant aux articles d’en sortir.
Aucun packaging de la marque, pas d’emballage, ni étui, ni pochette de protection hormis la feuille non fermée, absolument rien. Une honte, surtout s’agissant de lingerie !
En plus, un service clients minimaliste quand je m’en suis plainte. Visiblement, ils s’en moquent.
La concurrence ne manquant pas, et les prix étant assez élevés (45€ le soutien gorge en l’occurrence), j’irai ailleurs, où l’on traite mieux les clientes.

Des tailles très aléatoires selon les modèles, le prix est de plus en plus cher pour une qualité de moins en moins bonne.
Je suis de plus en plus déçue par vos produits et la boutique sur Anglet est elle aussi décevante vu le peu de modèles en vente. Et les remarques désobligeantes des vendeuses qui passent leur temps à se critiquer entre elles, on s en passe...
Je mets la deuxième étoile uniquement pour la gamme de taille mais sincèrement il n y a aucun intérêt à payer aussi cher pour les produits vendus.

Bonjour toujour pas de réponse de votre part voici mon numéro de téléphone 06 19 81 51 72 vous avez cas me contacter je pense vous évitez de rembourser vos clients fidèles ou faire un échange vos tissus sont de mauvaise qualité depuis des années qu'on est clients chez vous.

Mauvais qualité de tissu et couture mal faite

Je sors à l’instant de Darjeeling Noyelles Godault. J’avais besoin de conseils j’ai tourné 10 minutes dans le magasin et personne n’est venu me voir. D’ailleurs je n’ai même pas eu le droit à un bonjour . Une autre cliente rentre après moi. On lui dit bonjour et lui propose leur conseil. C’est dingue. Suis vachement déçue alors que je suis client de se magasin. Du coup je n’ai rien acheté alors que je comptai acheter.

Très belle boutique à dury
Magasin Très bien tenu.
Personnel agréable et compétent

Première et dernière fois que je commande sur le site internet. Le service client est médiocre, impossible de les joindre (ligne toujours « occupée », et raccroche en permanence) et par mail personne ne vous répond. Le magasin où j’étais censée être livrée me dit que ma commande est en transit (depuis plus d’une semaine) et lorsque je joins la poste, on me dit que la commande a eu un incident et ne peut être acheminé. Et ce qui est pratique, c’est que le service client n’est pas capable de vous répondre pour savoir ce qui se passe, si je vais recevoir mes articles ou si je dois demander un remboursement.

J'avais laissé un avis positif en fevrier 24 mais qualité bof car le soutien gorge s'est déchiré en à peine deux mois.