Besteld maar niet ontvangen, klantenservice slecht te bereiken, pas na 1.5 maand geld terug
Wij hebben 2 weken geleden een babynestje besteld. Kregen toen netjes een bevestiging in de mail van onze bestelling. Daarna niks ontvangen. Op alle mogelijke manieren contact proberen te zoeken, via WhatsApp, telefoonnummer, email en contactformulier. Geen enkele reactie en telefoonnummer is niet in gebruik.
Update: ze reageren wel op Trustpilot, maar niet op al mijn mails. Bovendien heb ik nog steeds mijn geld niet terug.
Update: ze reageren dat ze een zomerstop hadden en dat dit op de website vermeld zou staan. Ik heb het nergens zien staan. We hebben na 1.5 maand en vele berichten eindelijk ons geld terug gekregen. Ze kunnen flink verbeteren in klantenservice. 1 simpel automatisch gegenereerd mailtje was voldoende geweest om te laten weten dat de bestelling een maand op zich zou laten wachten. Jammer ook dat ze wel de moeite namen om te reageren op Trustpilot, maar niet de moeite namen om te reageren op alle mails en appjes die ik eerder al had gestuurd.
Ik hoop dat andere klanten betere ervaringen hebben. Wat ze verkopen ziet er prachtig uit op de website, maar klantcontact zijn ze nog geen ster in. Wij hebben uiteindelijk wel ons geld terug gekregen, dus een scam is het niet.
Risposta di Comfykids
Beste Rosa,
Wat jammer dat u deze ervaring heeft gehad. We willen echter graag het volledige verhaal toelichten, omdat er sprake is van een groot misverstand.
U heeft uw bestelling geplaatst tijdens onze aangekondigde zomerstop van twee maanden. Deze zomerstop stond en staat duidelijk vermeld op onze webshop. Daarnaast heeft u gebruikgemaakt van onze zomerstop-kortingscode. Hierdoor was het niet de bedoeling dat de bestelling binnen twee weken geleverd zou worden.
Sinds afgelopen week zijn wij weer opgestart en zijn wij volop bezig met het verwerken van alle bestellingen die tijdens de zomerstop zijn geplaatst.
Inmiddels is uw bestelling op uw eigen verzoek geannuleerd. Dat u vervolgens aangeeft dat u bent opgelicht, vinden wij dan ook zeer vervelend en bovendien onterecht. Er is geen sprake van een scam of het niet leveren van een bestelling;
