Anche se non controlliamo le affermazioni specifiche, trattandosi di opinioni personali, etichettiamo le recensioni come “Verificate” quando riusciamo a confermare che c'è stata un'interazione commerciale effettiva. Leggi di più
Per proteggere l'integrità della piattaforma, ogni recensione presente sul sito, verificata o meno, viene monitorata dai nostri sistemi automatici 24 ore su 24. Questa tecnologia è progettata per individuare e rimuovere i contenuti che non rispettano le nostre regole, come le recensioni non basate su esperienze autentiche Siamo consapevoli che potremmo non riuscire a cogliere proprio tutto, quindi puoi segnalarci qualsiasi cosa pensi che ci sia sfuggita. Leggi di più
2,0
14 recensioni
Non risultano inviti alla recensione recenti
Questa azienda non ha mandato inviti ai suoi clienti di recente, quindi le recensioni potrebbero non essere rappresentative
Ha risposto al 46% delle recensioni negative ricevute
Solitamente risponde entro 24 ore
Come questa azienda usa Trustpilot
Scopri come vengono raccolte, valutate e moderate le loro recensioni e valutazioni.
J’ai passé une commande sur ce site et je n’ai toujours pas reçu le colis
J’ai envoyé plusieurs mails sans réponse et à ce soi-disant numéro messagerie saturée et ne décroche jamais à fuir
Comment peut-on faire ça sans aucun scrupule
Qu'une bande de voleurs et d’escrocs !!! J'ai acheté pour 29euros de légos je n'ai pas du tout reçu ce qui était en photo, j'ai réçu des pièces de légos minuscules inutilisables alors qu'en photo c'était surtout des pavé droit de 4 par 2. Une ARNAQUE !!!! Et ils ont refusé de me rembourser !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Alors qu'ils m'ont volé !!!!!!!!
J'ai commandé un article le 9 septembre 2026, je n'ai toujours pas reçu ma commande et je n'ai également aucune nouvelle du suivi.
Une arnaque tout simplement
J’ai commande des cartes Pokémon.
Jamais reçu !
J’ai envoyé plusieurs mails aucun retour .
J’ai été bien débite de la somme .
Ce site devrait être ferme .
Pur et simple Escroquerie... Jouet commandè, jamais reçu !!! Mais heureusement que j'ai payé par Paypal, j'ai été remboursé intégralement... évitez ce site c'est une pure escroquerie.
La société ou ne jamais commander ! Si j’avais su j’aurai lu les commentaires ! J’ai fais un achat qui n’a pas été honoré ! 122 euros et jamais remboursé ! Ils savent visu envoyer des bons de réduction, etc, mais ils ne répondent plus aux mails quand ils s’agit de d’avoir le remboursement ! Ne jamais commander chez eux ! C’est honteux
J'ai passé commande. Mon paiement a été accepté. et j'ai reçu un mail comme quoi je n'allais pas recevoir mes articles et que je devais entamer des démarches pour être remboursée. Or, vu qu'il s'agit d'un paiement par carte de débit, ce n'est pas possible pour ma banque. J'ai perdu mon argent. Ce sont des voleurs.
Risposta di Clubdesjouets
Bonjour,
Je comprends votre frustration et je vous présente sincèrement nos excuses. Je tiens à vous rassurer : Club des Jouets est une boutique bien réelle, et il ne s'agit en aucun cas d'une arnaque.
Votre cas concerne les commandes passées entre le 23 et le 27 juin, pour lesquelles nous avons rencontré un incident avec notre prestataire de paiement. Ce dossier est actuellement en cours de traitement.
Nous avons tout mis en œuvre pour effectuer le remboursement de ces commandes, mais notre prestataire de paiement nous en empêche à ce jour. C'est la raison pour laquelle nous vous avons orientée vers votre banque : c'est actuellement la voie la plus rapide pour être remboursée intégralement. Nous vous fournissons également une attestation officielle confirmant la situation pour faciliter cette démarche.
Nous ne souhaitons surtout pas vous laisser sans solution. Écrivez-nous à aide@clubdesjouets.com avec votre numéro de commande : nous vous répondons immédiatement et restons à votre disposition jusqu'à la résolution complète.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément.
L'équipe Club des Jouets
A fuir! Commande débitée article non envoyé ! Service client complètement fermé à la discussion.
Ne commandez surtout pas chez eux!
Édit pour Antoine : commande N°1294 du 24/06/2026 d'un album de carte Pokémon pour lequel j'ai eu plusieurs échanges avec Julie. Et pour lequel on m'a tout simplement répondu qu'il n'était ni possible d'envoyer l'article ni de me rembourser les 24,99€
EDIT 17/08/26
Bonjour Antoine,
Je me permets moi aussi de répondre publiquement car effectivement cela doit être clair pour tout le monde : le 24/06 je commande sur votre site, le 29/06 réception d'un mail de vos services : "votre commande a été annulée en raison d'une erreur du personnel, et votre paiement n'a pas encore été remboursé." sans autre forme d'explication. Je vous envoie un mail (6H après) pour comprendre ce qu'il s'est passé, votre réponse : "nous ne sommes pas en mesure de traiter votre commande ni le remboursement de celle-ci." et me proposez d'effectuer moi-même des démarches auprès de ma banque pour le remboursement... Je vous signale donc mon mécontentement et vous demande cette fameuse attestation que j'ai reçu le 30/06. Etant moins au fait que vous des démarches possibles, je suis au 10ème échange avec ma banque et 3ème dossier rempli pour un remboursement que je n'ai toujours pas reçu (pratiquement 2 mois après)
Résultat : j'ai passé plusieurs heures à envoyer des mails, remplir des dossiers, relancer mes différents interlocuteurs (y compris vos services) et j'en suis toujours au même point et cela malgré votre fameuse attestation qui, apparemment, ne fait ni chaud ni froid ni aux banques ni aux assurances de carte bancaire.
J'ai fait toutes les démarches que vous m'aviez indiquées auprès de ma banque et cela n'a pour l'instant abouti à rien.
Donc je réitère ma demande du 16/07 par mail pour laquelle je n'ai pas eu de réponse : de votre côté, quelles démarches avez-vous effectuées auprès de votre prestataire de paiement pour la récupération des fonds?
2ème question : après avoir retrouvé mon numéro de commande pourquoi ne supprimez-vous pas le commentaire dans lequel vous affirmez "aucune demande reçue par notre service client venant de vous" sachant que je vous ai écrit 2 fois le 29/06, le 01/07 et 2 fois le 16/07?
Au final je tiens à rectifier 2 choses : non vous ne subissez pas autant que vos clients ce désagrément car vous n'avez pas envoyé les articles et n'êtes pas débiteurs. Et non votre attestation n'a pour le moment pas permis d'obtenir le remboursement auprès de ma banque.
Vous vous déchargez tout simplement du problème que vous avez eu avec votre prestataire sur les clients en annulant tout bonnement les commandes et en n'envoyant pas les articles. Et dites que "vous n'abandonnez personne" en envoyant une attestation qui pour l'instant ne m'a été d'aucune utilité, mais c'est bien les clients qui sont débiteurs et non vous. Combien de personnes ont été réellement remboursées suite à vos annulations? Soyez transparents si vous voulez être clair avec ceux qui liront cet avis.
Risposta di Clubdesjouets
Bonjour Hendrik,
Nous prenons votre message très au sérieux, mais après vérification, nous ne trouvons aucune commande à votre nom — et aucune demande reçue par notre service client venant de vous (ni e-mail, ni message). Il nous est donc difficile d'être « fermés à la discussion » avec quelqu'un qui ne nous a jamais contactés.
Notre service client répond à 100 % des demandes reçues. Si vous êtes réellement client chez nous, communiquez-nous votre numéro de commande ou l'e-mail utilisé lors de l'achat : nous traiterons votre dossier immédiatement.
Sans ces éléments, cet avis sera signalé à Trustpilot comme non vérifiable.
Cordialement,
Antoine, le service client Club des jouets.
ÉDIT 02/08/26 :
Bonjour Hendrik,
Je réponds publiquement car il est important que ce qui s'est passé soit clair, pour vous comme pour toute personne qui lit cet avis.
Votre commande N°1294 fait partie d'une série de commandes passées entre le 24 et le 27 juin 2026 qui ont toutes été touchées par le même incident : notre prestataire de paiement a brutalement bloqué ces transactions et retient depuis les fonds correspondants. Résultat, l'argent de ces commandes n'est jamais arrivé jusqu'à nous, et ce même prestataire nous empêche aujourd'hui de déclencher directement les remboursements. Ce n'est pas un choix de notre part, et nous le subissons autant que nos clients.
Nous n'avons abandonné personne. Pour chaque commande concernée, nous fournissons une attestation officielle qui permet à nos clients d'obtenir le remboursement auprès de leur banque : c'est aujourd'hui la voie la plus rapide et la plus sûre, et elle aboutit.
Un mot pour les futurs clients qui liront ceci : cet incident est circonscrit à cette période précise de fin juin. La boutique fonctionne normalement, les commandes sont traitées et expédiées, et nous répondons à chaque demande.
Hendrik, écrivez-moi à aide@clubdesjouets.com avec la mention « commande 1294 » : je vous envoie votre attestation immédiatement et je reste votre interlocuteur jusqu'au remboursement complet des 24,99 €.
Cordialement,
Antoine, le service client Club des jouets.
Bonjour,
J’ai commandé chez eux, prélèvement bien effectué mais commande jamais recu. Arnaque fuyez
Risposta di Clubdesjouets
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et comprenons votre inquiétude concernant votre commande.
Après vérification, chaque commande fait l'objet d'un suivi et d'un numéro de tracking envoyé par email au moment de l'expédition. Il est possible que ce message soit arrivé dans vos courriers indésirables, ou qu'un délai de livraison plus long que prévu soit en cause.
Afin de régulariser votre situation au plus vite, merci de nous contacter directement à aide@clubdesjouets.com en précisant votre numéro de commande. Nous vous répondrons sous 24 h et trouverons une solution (suivi, réexpédition ou remboursement selon le cas).
Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème.
L'équipe Club des Jouets
C'est une honte j'avais passé commande et je n'ai pas reçu le bon article.. je leur ai écrit à plusieurs reprises des emails ils m'ont répondu et moi j'ai renvoyé l'article non conforme avec l'étiquette de retour qui m'avait envoyé et depuis un mois toujours pas de nouvelles au niveau du remboursement..je leur ai encore envoyé deux emails sans réponses une belle arnaque
Risposta di Clubdesjouets
Bonjour Nathy,
Je suis sincèrement désolé pour cette situation, et je comprends votre frustration : un article non conforme, un retour effectué, et un remboursement toujours en attente, c'est inacceptable de notre côté.Je tiens à régler cela personnellement et rapidement. Pourriez-vous m'écrire directement à aide@clubdesjouets.com en indiquant votre numéro de commande et le numéro de suivi de votre retour ? Je vérifie immédiatement la réception du colis et je débloque votre remboursement.Encore toutes mes excuses pour ces échanges restés sans solution.
Julie, L'équipe Club des Jouets.
Risposta di Clubdesjouets
Bonjour Sarawina,
Je suis sincèrement désolé pour ce désagrément, et je tiens à le régler personnellement.
Pourriez-vous m'écrire directement à aide@clubdesjouets.com ? Je m'assure que votre demande soit traitée immédiatement et jusqu'à sa résolution complète.
Merci de me donner l'occasion d'arranger les choses — et encore toutes mes excuses.
Julie, L'équipe Club des Jouets.
C'est une arnaque.
J'ai commandé, puis ils ont annulé la commande, en me disant que ils ont eu un problème que je dois faire opposition a ma banque et commander à nouveau !! Mais biensur ....
Risposta di Clubdesjouets
Bonjour Lara,
Je comprends votre frustration et je vous présente sincèrement nos excuses. Je tiens à vous rassurer : Club des Jouets est une boutique bien réelle, et il ne s'agit en aucun cas d'une arnaque.
Nous avons rencontré un incident technique avec notre prestataire de paiement, qui nous a empêchés de traiter votre commande et, malheureusement, de procéder au remboursement directement de notre côté. C'est pour cela que nous vous avons orientée vers une demande auprès de votre banque : c'est la voie la plus rapide pour que vous soyez remboursée intégralement, et nous vous fournissons sur demande une attestation officielle confirmant la situation pour faciliter cette démarche.
Nous ne souhaitons surtout pas vous laisser sans solution. Écrivez-nous à aide@clubdesjouets.com avec votre numéro de commande : nous vous envoyons l'attestation immédiatement et nous restons à votre disposition jusqu'à la résolution complète.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément.
L'équipe Club des Jouets
Malgré un retard pour la livraison de ma commande je recommande ce site car j'ai eu des réponses claires et rapides à mes questions. Prix attractifs, choix variés pour les jouets en fonction des âges.
Risposta di Clubdesjouets
Bonjour Véronique,
Un grand merci pour votre retour et votre confiance ! Nous sommes une petite équipe, alors chaque message comme le vôtre compte énormément pour nous. Nous sommes ravis d'avoir su répondre clairement et rapidement à vos questions, et que nos prix et notre sélection vous aient plu.
Nous prenons bonne note du délai de livraison et travaillons chaque jour à le raccourcir. Au plaisir de vous retrouver bientôt pour de nouvelles pépites à petits prix !
Julie, L'équipe Club des Jouets.
Chiunque può scrivere una recensione su Trustpilot. L'autore di una recensione ha la possibilità di modificarla o cancellarla in qualsiasi momento e, fintantoché il suo account è attivo, la recensione rimane visibile a tutti.
Per salvaguardare la nostra piattaforma, facciamo uso di personale dedicato e di tecnologie intelligenti. Scopri come combattiamo le recensioni false.
Scopri di più su come vengono gestite le recensioni su Trustpilot.
La verifica aiuta a garantire che le recensioni su Trustpilot vengano scritte da persone reali.
Offrire incentivi in cambio di recensioni o chiederle solo a clienti specifici potrebbe distorcere il TrustScore, violando le nostre linee guida.
