ClarksRecensioni 

Primo acquisto sul sito online, purtroppo taglia da cambiare. Provo ad effettuare il reso ma mi compare, per 3 giorni di fila, un messaggio di errore. Contatto più volte l'assistenza che non sa risolvere e mi dice di attendere e riprovare quando la situazione sarà risolta (senza una data ipotizzata). Comunque, dopo quasi due settimane riesco a fare il reso. Oggi, dopo che il reso è già in viaggio da alcuni giorni, ricevo un'email che mi informa che il reso è annullato. Contatto l'assistenza e mi viene detto che per un errore le scarpe mi verranno inviate indietro e che dovrò fare da capo la procedura di reso. Ho protestato perché è folle che loro ricevano le scarpe e non procedano con il reso, per un loro errore oltretutto, ma come per la prima problematica, tutto ciò che l'assistenza ha saputo fare è stato scusarsi, senza dare nessuna soluzione. Dal mio punto di vista, non acquisterò mai più Clarks. Una Delle peggiori esperienze di acquisto online mai fatte e la sconsiglierò a chiunque

Se potessi dare zero stelle lo farei. Purtroppo ho fatto l'errore di acquistare (ordine n. 1018334060) senza prima leggere le recensioni su Trustpilot. Servizio di reso non funzionante come hanno detto tutti. Devo restituire 2 paia di scarpe che ho acquistato per taglia errata e la procedura non va a buon fine. Ho contattato il servizio clienti tramite il modulo di contatto ma nessuna risposta. PESSIMI. La realtà è che l'errore l'ho fatto io, oggi si può acquistare online SOLO da Amazon.

Non si riesce a fare un reso perchè il sito dei resi non funziona, continuano a dirmi di aspettare 48 ore ma non ritorna mai funzionante. Sono 4 giorni che aspetto! E' assurdo! Non si può nemmeno portare in negozio! Non so più come fare, ho speso 200 euro di sandali e non posso riavere i soldi indietro!

Aggiornamento: La cosa interessante è che loro rispondono a tutte queste recensioni negative e ti dicono di contattare il customer care, purtroppo però il servizio clienti è inesistente, ti rispondono solo di essere dispiaciuti del disagio senza risolvere effettivamente il problema. Mi rivolgerò all’avvocato

Ho effettuato un ordine sul sito ufficiale e pagato il 25 maggio,non ho mai ricevuto la conferma d'ordine quindi decido do inviare mail x 4 giorni ricevo solo inutili risposte automatiche. Provo con la chat e mi dicono che l' ordine non è stato accettato perché, seppure abbia mandato la ricevuta di pagamento ordinata a clarcks dalla mia banca, l' azienda non può o ""non riesce a recuperare i fondi"" e mi consiglia di farmi risarcire dalla mia banca!!!! Una truffa in piena regola. Quindi ho pagato per merce che non riceverò mai come il rimborso. Sconsiglio e sconsiglierò a tutti di acquistare questi prodotti ed ho i caricato l' avvocato di procedere con la richiesta dei danni. MAI PIÙ CLARCKS!!!!!

Sono delusa dal servizio clienti: è inesistente. Dopo aver ricevuto un'email che garantiva un rimborso completo per due acquisti online, mi hanno addebitato 10 € (ordine 1017241018) per un rimborso e 5 € (1017211785) per la spedizione dell'altro, nonostante mi avessero assicurato che avevo diritto a un rimborso completo perché il prodotto era difettoso. Questo è ingiusto. Ho chiamato, ma nessuno ha risposto. Ora che ho restituito i prodotti, non rispondono più alle mie email. Un disastro.

Chiedo scusa all'azienda! L'ho tartassata per giorni in seguito ad un ordine effettuato più di una settimana fa del quale non avevo ricevuto nessuna conferma e nessun numero di spedizione per tracciarlo. Pensavo non fosse andato a buon fine l'acquisto e, invece, inaspettatamente, questa mattina mi hanno consegnato le scarpe. La pecca rimane il non avere risposte dal servizio clienti.

Ho effettuato un reso per prodotto difettoso ricevuto da loro il 13 marzo. Da quel momento: nessuna comunicazione, nessun aggiornamento e soprattutto nessun rimborso, nonostante nelle loro condizioni sia indicato chiaramente un termine massimo di 14 giorni.

Ad oggi il termine è stato superato, senza alcuna spiegazione e senza alcun riscontro alle richieste di assistenza.

Parliamo di un’azienda da cui ho acquistato per anni, arrivando a possedere decine di paia di Desert Boot. Proprio per questo il livello di gestione e di attenzione al cliente è ancora più deludente.

Assistenza inesistente, tempi non rispettati e totale mancanza di trasparenza.

Esperienza che mi porta a non acquistare mai più prodotti Clarks e a sconsigliare vivamente l’azienda.

Neanche un anno fa ho comprato un paio di Desert Evo da un punto vendita Clarks. Bellissime ma la qualità è stata un enorme delusione! La suola in gomma si appiccica al pavimento lasciando residui di gomma.

Puntuali precisi ottimo

Ho acquistato un paio di scarpe direttamente dal sito ufficiale di Clarks. Le scarpe sono arrivate con un laccio di riserva mancante.
Ho segnalato il problema al servizio clienti, ma non ho mai ricevuto alcuna risposta.

Si tratta di un dettaglio minimo, ma proprio per questo sarebbe stato facilissimo risolverlo o almeno rispondere. Il vero problema non è il laccio mancante, ma la totale assenza di assistenza dopo l’acquisto.

Esperienza deludente, soprattutto considerando che si tratta del sito ufficiale del marchio.

Mi sono iscritta al sito clarks.com con l'obiettivo di fare un acquisto online, quindi ricevo da loro una mail di benvenuto con scritto:
"Ciao e Benvenuti
...siamo felici di avervi con noi. [...]
Usate il codice: WEL15-n1zxUNPKLnoQji8xxx per ottenere il 15% di sconto sul vostro primo ordine.*"
dove spiegano: *Termini e condizioni:
Questa offerta dà diritto a uno sconto del 15% su un ordine online su www clarks.com. Lo sconto verrà applicato inserendo il proprio codice sconto univoco al momento del checkout. Non è prevista alcuna alternativa in denaro. Il codice sconto è utilizzabile una sola volta. Salvo disponibilità. Sono escluse dall’offerta le seguenti categorie: prodotti per la cura delle scarpe e accessori. L’offerta è valida esclusivamente per la consegna a domicilio. Ci riserviamo il diritto di ritirare l’offerta in qualsiasi momento. L’offerta non è riscattabile nei negozi Clarks, negli Outlet, presso rivenditori all’ingrosso o in altri negozi o siti web Clarks al di fuori dell’UE.

Quando procedo con l'ordine del valore di 201,00euro ed inserisco il codice, questo non funziona e mi appare la scritta "Spiacenti, quel codice promozionale non può essere applicato"

Allora chatto con l'assistenza e l'operatore scrive che
"Non abbiamo il codice sconto del 15% disponibile, le accetti le mie sincere scuse per la delusione causata in questa occasione."
e siccome insisto aggiunge:
"Come gesto di buona volontà, le abbiamo allegato qui sotto un codice sconto di 15 euro che può utilizzare per completare il suo acquisto online. [...]"

peccato che spendendo 200€, avrei ottenuto uno sconto di 30€.. quindi ritengo che adottino una politica di pubblicità ingannevole!
Non comprerò nulla da Clarks.com, una delusione!!!!

Ho ordinato un paio di scarpe, che al suo arrivo non solo era in una scatola rotta e sporco(probabilmente l'acquirente precedente le ha provate) ma erano anche due numeri differenti. Dopo aver richiesto il reso e rispedito il pacco al mittente sono ancora in attesa del rimborso dopo più di un mese.
Il prodotto di per sè è buono e la consegna è arrivata in tempo però questi inconvenienti mi costringono a mettere una stella.

Ho contattato diverse volte il servizio clienti, non essendoci un numero da chiamare, ho parlato con il bot che avrebbe dovuto mettermi in contatto con un operatore che non è mai arrivato. Vorrei almeno avere la certezza che verrò rimborsato.

AGGIORNAMENTO: dopo essere riuscito a contattare l'assistenza, mi hanno detto di aspettare 72h e ho ricevuto il mio rimborso.

Sommando tutto mi sono trovato bene acquistando da loro e sono soddisfatto della qualità del prodotto, peccato per questo imprevistp però è tutto risolto.

Ho acquistato le Wallabee
Combinazione di acero in ottobre. Essendo un modello invernale, le ho utilizzate per la prima volta a dicembre.
Quel giorno ha piovuto e la suola non aderiva al suolo e ho rischiato di scivolare mentre camminavo su molti tipi di marciapiede e strada. L'unico suolo su cui aderiva era l'asfalto e per tornare a casa ho dovuto camminare in mezzo alla strada. Ho dovuto spendere soldi per risuolare la scarpa e utilizzarla!

Ho comprato un paio di stivaletti a Norwich nel negozio Clarks. Mi ha aiutato Jake in un modo così gentile e simpatico che mi ha piacevolmente stupito. Sono italiana e avevo difficoltà a capire quale fosse il mio numero di scarpe corrispondente, Jake carinissimo mi ha parlato in italiano. Insomma è stato gradevole entrare e comprare in quel negozio, la prossima volta che tornerò a Norwich riandrò a trovare Jake e a comprarmi un altro paio di scarpe.

Ordine acquistato sullo store online ufficiale. Busta e scatola del prodotto completamente distrutte all'arrivo, per quanto si possa esse clementi sul trasporto indelicato, una volta aperta la scatola le scarpe erano avvolte in una plastica sporca e con segni di terra sulle suole. Dato il pensiero di un reso non accettato causa le condizioni contatto il servizio clienti allegando le foto. Servizio clienti? Modulo richiesta compilato tre volte a distanza di tempo e mai un cenno.

1014385490

Buonasera oggi mi sono arrivate le scarpe di colore diverso da quello ordinato, io ho ordinato il blu scuro invece mi è arrivato il navy, delusione totale, un marchio storico come clarks.

Ho effettuato diversi ordini: i prodotti sono di buona qualità ma il servizio di imballaggio e spedizione con UPS è pessimo. L'imballaggio è inesistente ( una sacchetto nero da rifiuti) senza alcuna protezione quindi vi arriverà, come è successo a me, una scatola distrutta. Il servizio ups ancora peggiore: ritardo di ina settimana e consegna in un point scelto da loro senza neppure alcun avviso. Da dimenticare
ups. Per verifica indico il numero di monitoraggio della spedizione 1ZRJ7162FX12969839 e il numero ordine clarks Order #: 1013574553.

Ho effettuato 3 ordini dal sito ufficiale tra settembre e inizio ottobre, sempre per lo stesso articolo, proprio perché ogni volta ricevevo la mail di conferma, ma non mi é mai arrivato nessun aggiornamento (né sulla spedizione, né altro). Insomma, ordine confermato, ma qualcuno ha mai avuto più loro notizie? No. Lo stato del pacco é rimasto “in elaborazione” anche oltre il termine di consegna. Per almeno cinque volte ho cercato di entrare in contatto con il servizio clienti senza successo e, senza che nessuno mi rispondesse, mi ritrovavo il pagamento stornato sulla mia carta. Questo mi va anche bene, almeno so’ che i soldi tornano indietro. Però 1) non volevo riavere i miei soldi, preferivo l’articolo ordinato 2) almeno ricevere una risposta o capire il motivo (es: articolo terminato?) 3) ho riavuto indietro i soldi soltanto dopo aver tentato di contattare il servizio clienti, mi chiedo quindi se non l’avessi fatto, cosa sarebbe accaduto (es: non avrei mai più avuto notizie del mio ordine e nemmeno indietro i soldi?)
Ad ogni modo, una signora molto carina ieri sera mi ha finalmente contattata, dicendomi che stanno ricevendo moltissimi ordini. Le ho risposto per chiedere conferma se fosse possibile ordinare l’articolo oppure devo rivolgermi ad un altro shop. Spero mi rispondano presto, poiché se scelgo Clarks é perché valgono davvero (desert trek durate quasi 10 anni), e mi spiacerebbe rinunciare a questo articolo per un servizio clienti scadente.
Comunque leggendo le recensioni più recenti, mi sembra un problema molto comune.

Clarks non risponde alle email o alla chat per il contatto clienti.
Sono giorni che scrivo e non ricevo risposta per un ordine online effettuato il 25 settembre. Il numero del tracking non segnala nulla e la spedizione doveva essere già stata consegnata. Ma al di là di questo assurdo non ricevere assistenza in nessun modo. Sembra una truffa.

Ordine effettuato il giorno giovedì 25 settembre 2025, consegna prevista per il giorno mercoledì 1 2025 settembre. Decido di scivere a UPS non avendo ancora ricevuto alcuna informazione riguardo alla spedizione che ancora era ferma in Olanda. UPS mi risponde dicendo che a loro non era mai arrivato il pacco e di rivolgermi a Clarks. Inutile direi, tre giorni che scrivo mail e provo a contattare l'assistenza clienti per sapere se mai riceverò il pacco ma nessuna risposta!!!! Spero che scrivendo la recensione qui riceverò una risposta visto che ho speso tanti soldi!!!!!!! Spero mi arrivi il pacco o un rimborso. Codice Ordine: 1013716102.
Non comprate mai dal sito ufficiale, è una truffa.