Prodotto non conforme ed assistenza inesistente
Ho acquistato un copritavolo in PVC realizzato su misura.
Prima dell’acquisto ho chiesto espressamente se fosse necessario prevedere tolleranze nelle misure del copritavolo su misura. Il venditore mi ha rassicurato che non era necessario, poiché eventuali compensazioni sarebbero state calcolate dai loro tecnici.
Una volta ricevuto il prodotto, però, mi è stato detto che il PVC può restringersi naturalmente durante il trasporto, in evidente contrasto con quanto mi era stato assicurato prima dell’acquisto.
Ho cercato di risolvere la situazione in modo amichevole, chiedendo prima la sostituzione e poi esercitando il diritto di recesso secondo le condizioni pubblicate sul loro sito. Dopo una proposta di rimborso parziale, il venditore ha semplicemente smesso di rispondere alle mie email nonostante ci fosse la garanzia di poter restituire il prodotto entro 14 giorni dall'acquisto per qualsiasi motivo.
Per questo motivo mi sono rivolta al Centro Europeo Consumatori (ECC Italia).
Il prodotto è esteticamente bello, ma l’assistenza ricevuta è stata davvero deludente.