Catawiki Recensioni 

oggetto bello ed elegante,ottimo rapporto qualità prezzo

Servizio di assistenza Catawiki ottimo e veloce.

Il sito mi sembra funzionare bene ed offre una bella esperienza di acquisto. Il prodotto mi è arrivato nei tempi corretti e nelle condizioni annunciate. Piccola nota negativa: un prodotto spedito dal Giappone, aggiudicato a 130€, finisce per costare 214€ tra costi di spedizione (45€), commissioni (9% + 3 € fissi = circa 15€) ed IVA se rivenditore (24€). Ad un giorno dall'arrivo previsto, poi, mi è arrivato un messaggio dalla ditta di spedizioni che mi intimava di pagare 18€ di oneri doganali se volevo ricevere il pacco, suddivisi in 3€ di tassa doganale e 15€ (!) di oneri per il pagamento di tale tassa. Diciamo che si finisce per pagare più di costi accessori che non per il prodotto in sè, e se dovessi trovare una pecca nel sito mi pare che tali oneri non siano esplicitati sempre in maniera chiara ed evidente per l'acquirente.

Catawiki ha deciso unilateralmente di rimborsare un acquirente e mi ha chiesto di restituire € 82,39 in qualità di venditore, senza il mio consenso al rimborso e senza che l’oggetto mi fosse stato restituito.
La cronologia rende questa vicenda ancora più sconcertante. Il portachiavi, venduto nuovo, è stato consegnato il 3 dicembre 2025. Dopo un mese, il 3 gennaio 2026, l’acquirente esprimeva dei dubbi sull’autenticità in una recensione, senza chiedere allora di restituirlo seppur già spirati i termini per una contestazione.
Ha invece continuato a tenerlo e utilizzarlo. Soltanto nell’ottobre 2026, dopo oltre dieci mesi dalla consegna, ha aperto una contestazione sostenendo che, secondo lui, non fosse originale. Le fotografie prodotte a quel punto mostrano un oggetto usurato e deteriorato, ben diverso dalle condizioni in cui era stato venduto ovvero nuovo.
Conclusione: l’acquirente ha goduto dell’utilizzo del bene per quasi un anno, continua ad oggi a trattenere il bene, è già stato rimborsato per l’intero importo. Conseguentemente io non ho riavuto il portachiavi e Catawiki pretende da me il denaro. Considero questa pretesa una grave prevaricazione nei miei confronti: mi viene chiesto di sostenere il costo di una decisione presa autonomamente dalla piattaforma senza il mio preventivo consenso, mentre il bene non mi è mai stato riconsegnato.
Ho dovuto rivolgermi a un legale persino per una vendita di circa 83 euro. Dopo quasi quindici giorni dalla contestazione formale, la risposta ricevuta si limita a comunicare che il caso è stato preso in esame e che mi faranno sapere. La richiesta di denaro è arrivata; una risposta concreta alle mie obiezioni, ancora no.
Trovo gravemente inaccettabile una gestione che mi ha posto davanti a una decisione già presa, lasciando a me l’onere di contestarla, perdere tempo e ricorrere all’assistenza legale.
La gestione di questa vicenda mi porta a mettere seriamente in dubbio l’adeguatezza della preparazione dell’operatore incaricato e dei controlli esercitati da Catawiki sul suo operato. Basti leggere che l'operatore si firma con il solo nome Emanuele, chissà se vero o no e comunque non meglio identificabile, facendo seguire la dicitura "Catawiki Customer Experience - con passione per gli oggetti speciali". Come se la passione bastasse per essere competenti e professionali. L’operatore non ha applicato né la normativa vigente né tanto meno le condizioni contrattuali dettate dalla stessa Catawiki che concede 3 giorni di tempo dal ricevimento della merce per sollevare una contestazione. Né mi è stato chiarito come il rimborso senza restituzione dell’oggetto si concili con quanto previsto dall’art. 7 degli stessi Termini che disciplina ben altro comportamento.
Anche dopo l’intervento del mio legale, queste obiezioni restano senza una risposta nel merito.
Catawiki dovrebbe garantire che chi assume decisioni con conseguenze economiche per gli utenti sia adeguatamente formato sulla normativa applicabile e sulle condizioni contrattuali della piattaforma, e sappia motivare le proprie decisioni. Nella mia esperienza, l’assistenza ricevuta è stata gravemente inadeguata a questo compito.
Una stella perché non riesco a scrivere la recensione senza darne almeno una, perché non si meritano neppure quella. Questa esperienza ha compromesso la mia fiducia in Catawiki e, sulla base di quanto accaduto, ne sconsiglio l’utilizzo a chi intende vendere.

Mi sono aggiudicato all’asta un orologio che mi piace moltissimo ad un ottimo prezzo
Consegna rapida
Imballato perfettamente

Sono molto soddisfatta, katawiki e' sempre un'ottima scelta, per farsi un regalo speciale

Assistenza clienti merita un bel voto.

Avuto dal venditore Ditta Caiazzo quadro bellissimo, a buon prezzo. Ottimo venditore

Ho un pacchetto fermo in dogana da 15 giorni, ho contattato Catawiki e il Sig. Francesco mi dice che io devo contattare la dogana (fatto), che io devo farmi dire cosa manca (fatto ma non me lo dicono), che io devo comunicare cosa manca allo spedizioniere e al mittente.
Finchè va tutto bene il servizio, che prende il 9% per "protezione acquirenti" funziona, quando c'è qualche problema scaricano...
NON RACCOMANDO IL SERVIZIO A CAUSA DELL' ASSISTENZA, E VEDO MOLTI ALTRI COMMENTI DI QUESTO TIPO...

Ottimo come sempre

Consegna puntuale tutto in regola ok

Riesco a trovare prodotti di mio interesse, ad un prezzo spesso molto competitivo. Le consegne solitamente sono rapide e ben curate.

Ho preso vari tessuti da questa azienda
Ritengo che abbiano degli ottimi prodotti
Tessuti bellissimi e colori molto più belli che dalle foto di presentazione.
Invio e confezione ottimi

Ho iniziato per curiosità, poi finalmente mi sono aggiudicata uno stupendo servizio da dolce della Villeroy&Boch e mi si è aperto un mondo. Il pacco mi è stato recapitato ben imballato e sono rimasta molto contenta.
Ora guardo tutti i giorni il sito alla ricerca di un'altra occasione.

Quando si parla di assistenza e’quasi sempre da 1 stella, ho spedito un pacco da Milano destinazione Austria, il 22 il tracciamento lo collocava in transito a Peschiera Borromeo, quindi il 28 contatto l’assistenza di Catawiki, mi dicono che bisogna attendere il 7 novembre, rispondo che sarei andata in Posta a chiedere e così faccio, mi dicono che è strano sia fermo lì da diversi Giorni e di fare un sollecito, che io non posso fare poiché è un’etichetta Smart di Catawiki.Oggi scrivo di nuovo e mi dicono che avrebbero fatto le loro ricerche e mi avrebbero inviato una mail. Bene la mail e’ arrivata con un sacco di sciocchezze, mi dicono che devono aspettare il 7 novembre che ci sono stati ritardi dovuti a scioperi cosa assolutamente falsa perché ho spedito diversi pacchi lo stesso giorno e nei giorni seguenti tutti già consegnati. Gli operatori in questione sono Hugo e Amine,Assistenza inesistente!!!

Oggi 30 ottobre li ricontatto mi risponde la Sig. Ivana vi riporto la conversazione aggiungo incredibile

Scrivo: le chiedo gentilmente qualche minuto per rivedere i dati della spedizione
Risposta: vediamo cosa possiamo fare, in ogni caso le consiglio di contattare poste italiane perchè noi provvediamo solo l'etichetta ma non gestiamo direttamente la spedizione
Scrivo: Già fatto e mi hanno detto di comunicare con VOI, poiché l’etichetta è la Vostra, e io non posso intervenire
Dopodiché mi ha ringraziato e tempestivamente chiusa la chat.

Cioè mi dicono che essendo etichetta Smart hanno delle tempistiche da rispettare per avviare indagini, e mezz’ora prima di questa risposta mi arriva una mail che mi informa che Amine ha provveduto personalmente ad avviare un sollecito/indagine… che dire mettetevi d’accordo😂

Consiglio molto Catawiki per i lotti provenienti dall’Unione Europea, ma sulla base della mia esperienza lo sconsiglio assolutamente per gli acquisti extra UE.
Aspetto un pacco da due mesi: ho già pagato, i soldi restano bloccati (con il terrore, visto altre recensioni del venditore, che vengano sbloccati in suo favore) e dell’acquisto non ho ancora visto nulla. Mi viene detto che la spedizione è ferma in dogana, ma nessuno mi aiuta concretamente a capire come sbloccarla.
L’assistenza mi rimanda al corriere (poste) che mi dice che il tracking non è valido, inoltre è IMPOSSIBILE parlare con un operatore quindi il problema non si risolve. Mi ritrovo così senza il prodotto, senza poter recuperare al momento i miei soldi e senza sapere come uscire da questa situazione.
Il problema non è soltanto il ritardo, ma sentirmi lasciata sola a risolvere un intoppo per il quale mi aspettavo un supporto concreto.

RISPOSTA ALLA RISPOSTA:
Contesto l’affermazione secondo cui, dopo il primo contatto, non avreste ricevuto le informazioni necessarie per approfondire l’indagine. Ho scritto ripetutamente sia al servizio clienti sia al venditore, segnalando che il pacco risulta fermo in dogana da quasi un mese.
Finora mi è stato indicato di contattare autonomamente la dogana e Poste Italiane, cosa che ho fatto senza riuscire a ottenere chiarimenti o a risolvere il problema. In posta hanno ipotizzato che il fermo possa dipendere da documentazione mancante da parte del venditore o da verifiche sull’autenticità del prodotto: si tratta di ipotesi, sulle quali non ho ricevuto alcuna conferma.
Di fronte a questa incertezza e al timore di perdere una somma per me importante, ho aperto una contestazione su PayPal esclusivamente per tutelarmi. Non ho disposto personalmente alcun blocco di conti o pagamenti. A seguito della contestazione ho ricevuto una vostra risposta immediata, con toni che ho percepito come intimidatori, mentre resto ancora in attesa di un aiuto concreto sulla spedizione. Vi chiedo quindi di verificare le comunicazioni già inviate e di indicarmi come intendete intervenire per consentirmi di ricevere il mio acquisto o, qualora ciò non fosse possibile, ottenere il rimborso.

Amo questa applicazione è la
Mia seconda asta vinta e sono stato molto soddisfatto al 100%per entrambe!

Venditore altamente professionale e di gentilezza rara. Grazie

Ottimo per acquisti in aste e a prezzi fissi