Nestlé Italia: Quando il servizio clienti diventa mancanza di rispetto
Dopo aver segnalato con prove fotografiche la difformità del prodotto 'Baci Perugina Cristalli' (un cristallo nero opaco invece del cristallo brillante chiaro pubblicizzato), ho dovuto subire un trattamento degradante dal servizio clienti 'Buona la Vita'.
Nonostante la mia estrema correttezza nel fornire documentazione e attendere i tempi richiesti, l'operatrice S. R. ha risposto con un tono paternalistico e arrogante, definendo la mia legittima contestazione legale come qualcosa che semplicemente 'mi sta a cuore' e stizzendosi perché ho 'ribadito più volte' la mia posizione.
È palese che il cliente venga considerato un fastidio da mettere a tacere anziché un valore da tutelare. Un colosso che si sente intoccabile al punto da rispondere con sufficienza a chi denuncia una pubblicità ingannevole. L'atteggiamento e il silenzio conferma che per Nestlé il rispetto del consumatore è opzionale. Oltre 130.000 persone sanno già come lavorate, ora lo saprà anche chiunque leggerà qui.