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Questa è la email che ho inviato a BookVipPlus, ma non mi hanno considerato, ho aperto un reclamo ma lo hanno chiuso in modo scorretto. Ho avuto una cattiva esperienza, i clienti non sono seguiti, al momento dell'arrivo in hotel avendo notato che non mi era stata assegnata la camera per cui avevo, sia io che la reception dell'hotel abbiamo provato più volte a contattare gli operatori di bookvipplus ma nessuno rispondeva. Non comprerò MAI più con loro ho pagato inutilmente.
Buongiorno, vorrei essere contattato in merito alla prenotazione 4227396, in quanto mi è stata assegnata una camera non conforme a quella da me richiesta nel pagamento, ho pagato una camera con bagno in camera e finestra, invece al momento del CHECK-IN in hotel mi hanno assegnato una camera economy senza finestra e con bagno in comune, perché mi hanno segnalato che l'importo da me pagato era di 392,64 € ed era per una camera economy. (preciso che l'importo totale 392,64 + vook vip più sconto 440,80), pertanto non ho accettato l'assegnazione della suddetta camera economy, ho richiesto una camera come da condizioni con bagno in camera e finestra, e mi sono stati chiesti 800 corone svedesi in più. Per quanto sopra descritto faccio reclamo.
Good morning, I would like to be contacted regarding booking 4227396, as I was assigned a room that did not conform to the one I had requested in the payment, I paid for a room with a bathroom in the room and a window, instead at the time of CHECK-IN at the hotel they assigned me an economy room without a window and with a shared bathroom, because they reported that the amount I paid was €392.64 and was for an economy room. (I specify that the total amount 392.64 + vook vip plus discount 440.80), therefore I did not accept the assignment of the aforementioned economy room, I requested a room as per the conditions with a bathroom in the room and a window, and I was asked for an extra 800 Swedish sek. For the above described I am making a complaint.