⭐ **Жахливе ставлення до клієнтів
⭐ **Жахливе ставлення до клієнтів. Не рекомендую Blue Style та «Поїхали з нами»!**
Хочу поділитися своїм досвідом і попередити інших людей, які планують відпочинок через **Blue Style** та **«Поїхали з нами»**. На жаль, замість очікуваного спокійного відпочинку ми отримали розчарування, нерви та відчуття повної байдужості з боку туристичних агентств.
**1. Наш тур скасували за декілька годин до виїзду**
Ми заздалегідь обрали тур до Єгипту — **Safaga Menaville**. Все спланували, взяли відпустку на роботі, витратили кошти на підготовку до поїздки та окремо **за власні кошти забронювали й оплатили місце на парковці біля аеропорту в Празі**. До Праги ми їхали власним автомобілем.
І буквально **за декілька годин до виїзду** отримуємо повідомлення, що тур, який ми обрали з самого початку, **СКАСУВАЛИ**.
Нам запропонували інший варіант — **Coral Beach Resort**. При цьому новий варіант, на нашу думку, був значно гіршим за той, який ми обирали спочатку, але **ціна залишилася такою самою**.
Ми погодилися, тому що на той момент фактично не мали іншого вибору. Відпустка вже взята, парковка оплачена, поїздка спланована, гроші та час витрачені.
Вважаю абсолютно ненормальним ставити клієнта перед таким фактом за кілька годин до виїзду.
**2. У результаті ми отримали зовсім не той відпочинок, який обирали**
Після скасування Safaga Menaville ми поїхали до **Coral Beach Resort**.
Готель виявився старим, зі старими меблями, а найближчий пляж був весь у водоростях. Також близько 70% відпочиваючих були росіянами, тоді як ми — українці.
При цьому хочу бути об'єктивною: **до чистоти номерів та щоденного прибирання претензій немає**.
Наші претензії саме до туристичної агенції, яка після скасування обраного нами туру запропонувала нам такий варіант **за ту саму ціну**.
**3. Найбільше обурила повна відсутність комунікації**
Провідник трансферу попередив нас, що рейс можуть перенести або скасувати, тому цю інформацію потрібно додатково уточнювати у турагента.
Також нам сказали обов'язково запитати в турагенції про **трансфер від готелю до аеропорту**.
Ми одразу написали про це нашій менеджерці **Карині Чирві**. Нам відповіли, щоб ми **нагадали за день до виїзду**.
Ми так і зробили.
За день до виїзду написали Карині — **тиша цілий день**.
У день виїзду ми знову написали — **знову жодної відповіді**.
Тоді звернулися безпосередньо до **«Поїхали з нами»**, через яке замовляли тур.
**І там також ніхто не відповів.**
Тобто клієнти, які перебувають за кордоном і яким необхідно отримати важливу інформацію щодо трансферу та повернення додому, залишаються сам на сам зі своїми проблемами.
У результаті наш останній день відпочинку, який ми хотіли провести спокійно, перетворився на **нерви, переживання та постійне очікування відповіді**, якої так і не було.
Я розумію, що скасування туру або зміна планів іноді можуть бути пов'язані з обставинами, які не залежать від агенції.
**Але я не розумію, чому після цього клієнту не можуть нормально пояснити ситуацію та хоча б відповісти на повідомлення.**
Ми обрали **Safaga Menaville**, отримали скасування за декілька годин до виїзду, погодилися на **Coral Beach Resort**, хоча він нас не влаштовував і при цьому ще й не змогли отримати елементарну інформацію перед поверненням додому.
Для мене це не просто невдалий відпочинок. Це **жахливе ставлення до клієнтів**.
**Мій висновок: більше ніколи не скористаюся послугами Blue Style та «Поїхали з нами» і не рекомендую їх іншим.**
Перед тим як довірити цим агентствам свої гроші та відпустку, дуже добре подумайте.
Бо у нашому випадку замість спокійного відпочинку ми отримали **розчарування, зіпсований настрій і нерви через безвідповідальність та відсутність нормальної комунікації з боку працівників.**
