INCOMPETENTI E DISONESTI
Ho ordinato "Y0000043 - ORBEA OCCAM M 16/17/18/19 GEAR TOE KIT" cioè forcellino + perno (a me serviva il perno) al costo folle di € 20,97 + € 31,25 per spedizione (totale € 52,22), invece mi è arrivato tutto un altro articolo "rear deragliatore Hanger N.41 X12 MTB - Ref X157" senza il perno. Non hanno ammesso l'errore e mi hanno proposto il reso solo dell'articolo cioè senza i costi di spedizione, ai quali avrei dovuto aggiungere € 11 per costi di restituzione. Per la cronaca ho ordinato l'articolo Y0000043 da un negozio inglese molto serio (brilliant bikes) che al costo di € 34,69 mi ha spedito il KIT Y0000043 con forcellino + perno.
Risposta di Bikestocks
Estimado cc660,
El pedido que has realizado coincide con el producto enviado, no hay error y así lo puedes ver en la web de Orbea: https://www.orbea.com/es-es/resultados-busqueda/?s=Y0000043
Por otra parte, y como te hemos confirmado al solicitarte el número de matrícula de la bici, el recambio es correcto.
No podemos aceptar la devolución por error. Si deseas devolver el producto, los gastos de transporte derivados de la recogida son superiores a los del artículo. Si deseas proceder a la devolución, deberás abonar la diferencia correspondiente a los gastos derivados de la recogida.
Si deseas proceder de esta forma, confírmanoslo y te informaremos de cómo hacerlo.
En cuanto a los datos de otro comercio, disuclpa pero no nos es posible valorarlo.
Gracias por tu comprensión.