Bestway - Customer Service Spain Recensioni 

Nos han solucionado un problema con nuestra piscina rapidamente!

Escritura
EXPERIENCIA MUY NEGATIVA. UNA GESTIÓN DE GARANTÍA INACEPTABLE.
Mi experiencia con BESTWAY ha sido profundamente decepcionante.
He tenido que reclamar por los graves problemas de deterioro y oxidación de los componentes metálicos de mi piscina, que se encontraba dentro del periodo de garantía.
Lo que debería haber sido una gestión sencilla de garantía se ha convertido en un proceso interminable, lleno de esperas, reclamaciones e insistencia por mi parte.
Después de aproximadamente dos meses esperando una solución, BESTWAY únicamente ha enviado algunas de las piezas metálicas necesarias para reparar la piscina, dejando pendientes otros componentes imprescindibles que llevan sin estar disponibles desde agosto.
¿De qué sirve que un producto esté en garantía si, cuando surge un problema, la empresa no es capaz de proporcionar todas las piezas necesarias para solucionar la avería en un plazo razonable?
Lo más frustrante ha sido tener que estar constantemente detrás de la empresa, reclamando información y solicitando una solución, en lugar de recibir una atención posventa diligente y profesional.
No considero aceptable que el consumidor tenga que soportar durante meses las consecuencias de un problema cubierto por la garantía, mientras la empresa va demorando la solución por falta de existencias.
Una garantía debe servir para proteger al consumidor, no para someterlo a una espera indefinida y a un desgaste constante.
Mi valoración de la atención posventa de BESTWAY es muy negativa.
No basta con vender piscinas y ofrecer garantías sobre el papel. Hay que responder cuando los productos presentan problemas y proporcionar soluciones reales, completas y en plazos razonables.
Después de esta experiencia, me lo pensaría muchísimo antes de volver a comprar un producto de esta marca.
No recomiendo BESTWAY por mi experiencia con su servicio de garantía y atención al cliente.

Por la seriedad con que responden ante un problema de garantía

Hablar por correo electrónico con ellos ha sido un poco lento ,perro entiendo porque tendrán miles de correos , pero luego todo ha sido perfecto y la rapidez del envío ha sido perfecta ,

Pienso que se debería de personalizar la atención

Atención recibida por

Tuve un problema con la piscina y conviví con él hasta final de verano. Me permitieron hacer esto y a final de verano me la repusieron manteniéndome siempre al día del proceso de sustitución. Estoy muy satisfecho con la gestión del problema!

Bueba comunicación en todo momento

Me resolvieron muy bien cuando la piscina tenía un defecto muchas gracias a todo el equipo

Con Bestway hemos quedado muy satisfechos porque, desde un primer momento, han atendido nuestras peticiones atenta y cortésmente, aconsejándonos la mejor opción para nuestra casa. Estamos eternamente agradecidos con vosotros. Un millón de gracias. Un saludo 👋

Me pidieron distintas personas videos y fotos de lo mismo, al final todo se resolvió.

Tuvieron atención desde el primer momento. Solucionaron el problema muy adecuadamente.

Ha sido muy lento ,eso lo tienen que mejorar, pero es cierto que ,en ningún momento, han dejado de estar en contacto por email y de intentar solucionar mi problema .

Mi experiencia ha sido muy buena, la atención al cliente ha sido muy buena y muy puntuales a contestar mis dudas, muy contenta.

Porque compré una piscina este verano y la parte de la escalera que iba dentro del agua se oxido, ( creo que sería un defecto pues no era normal), me puse en contacto y les mandé fotos y fechas , me enviaron una escalera nueva, estoy contenta con el trato recibido. Muchas gracias

La experiencia fue perfecta, ya que en todo momento se comunicaban conmigo para estar informado sobre la resolucion de la incidencia y con un final exitoso. Todo fueron facilidades, muy contento.

Buena atención

me solucionaron el problema de la bomba , enviando otra. Si es verdad, que me comunique con tres personas y fue un poco engorroso el tramite, puesto que me pedían lo mismo. Pero lo solucionaron. Gracias