Beryl Media Recensioni 1661

Risposta di Beryl Media

Aggiornata il 14 apr 2025

Beste Rojin,

U heeft uw bestelling op vrijdagmiddag 11 April geplaatst en deze hebben wij de zelfde dag afgegeven aan de leveringsdienst zoals u kunt zien op uw track & trace pagina. De bedoelde levering zou op zaterdag zijn geweest dus de 4 dagen die u benoemt is onjuist, het is nu 2 dagen later waarvan 1 een zondag is. Wij zijn afhankelijk van leveringsdiensten en hier kunnen helaas vertragingen oplopen. Daarom zetten wij ook op onze website op de bezorgpagina, in de meeste gevallen, omdat dit in 95% van de tijd goed gaat.

Wij hebben ook uw mail gezien waar u ook met een aggresieve toon vergoeding opeist. Normaal gesproken gaan wij graag in gesprek met onze klanten wanneer er iets mis is gegaan of onze dienstverlening als onprettig is ervaren. In dit geval zijn wij direct al niet meer bereid om een vergoeding met u te bespreken omdat wij niet de kans hebben gekregen om vandaag, maandag na het weekend een oplossing met u te bespreken maar u direct al een review heeft plaatst waarin u ons als oplichters omschrijft. Het moet wel van 2 kanten komen. Er is geen sprake van oplichting en u kunt zien op uw track & trace pagina dat de levering er zo meteen aankomt.

Als nog onze excuses voor de late levering. Nogmaals, wij zijn helaas afhankelijk van bezorgbedrijven en daar kan soms vertraging oplopen. Ook begrijp ik niet wat er vreemd is aan ons bedrijf en naar welke andere reviews u verwijst, het is duidelijk te zien dat het overgrote deel als erg positief staat omschreven.

Het staat niet mooi om anderen uit te maken als oplichters terwijl u zelf met foutieve informatie aan komt. U kunt proberen een vergoeding op te eisen bij de leveringsdienst. Wij hopen dat u in de toekomst overweegt bij een ander bedrijf te bestellen, dan kunnen wij onze tijd besteden aan andere klanten.

Met vriendelijke groet

Risposta di Beryl Media

30 dic 2024

Beste Rachel,
Bedankt voor het aanpassen van uw review! Uw bestelling was de avond voor kerst geplaatst en wij hadden deze nog op eerste kerstdag aangemeld bij één van onze leveringsdiensten. Hierbij hadden wij ook een levering na kerst verwacht, nog voor het weekend. Helaas is er door de feestdagen toch vertraging opgelopen en is er foutieve informatie getoond op de track & trace pagina. Zoals u ook aangeeft is het onze keuze aan wie wij de bestellingen afgeven dus hierbij nogmaals onze excuses. Rond deze periode is het erg lastig om vervoerders te vinden die tijdig kunnen leveren. Wij zullen uw feedback meenemen en gebruiken voor de verbetering van onze dienstverlening.
Als nog veel plezier van uw aankoop en alvast een gelukkig nieuw jaar!