Mangelhaftes Schloss und wenig kooperativer Kundenservice
Ich habe ein Kofferset der Marke BEIBYE über eBay erworben. Leider hat das Zahlenschloss während einer Reise den Dienst versagt: Trotz korrektem Code ließ es sich mechanisch nicht mehr öffnen. Um an mein Gepäck zu gelangen, musste der Koffer im Notfall gewaltsam geöffnet werden.
Der Kundenservice reagiert auf diesen Fall aus meiner Sicht völlig unzureichend. Die Nacherfüllung wird mit der absurden Begründung abgelehnt, eine Änderung des Zahlencodes (was einer bestimmungsgemäßen Nutzung entspricht!) sei Eigenverschulden. Statt einer fachgerechten Lösung werden lediglich Ersatzteile zur Eigenmontage angeboten, was ich bei einem blockierten Schloss und dem daraus resultierenden Schaden für nicht zumutbar halte.
Recherchen in anderen Reviews zeigen zudem, dass blockierende Schlösser bei diesem Modell kein Einzelfall sind. Meiner Meinung nach sollte dies klar unter die gesetzliche Gewährleistungsfrist fallen, die hier ignoriert wird.
Wer Wert auf Zuverlässigkeit und einen kooperativen Kundenservice legt, sollte sich den Kauf hier gut überlegen. Ich bin sehr enttäuscht und werde die Marke in Zukunft meiden.