Lascio una stella perché meno non è…
Lascio una stella perché meno non è possibile.
Purtroppo, quando cambia l’assetto del personale, può capitare che la qualità del servizio peggiori drasticamente. Ed è esattamente ciò che è successo nella filiale di Gavardo.
Mio marito, cliente da oltre 30 anni, ha deciso di chiudere il conto per trasferirsi presso un altro istituto del gruppo Cassa Centrale. Da quel momento è iniziato un vero e proprio calvario: telefonate senza risposta, email ignorate oppure con risposte confuse, spesso poco chiare e scritte in un italiano approssimativo.
Il risultato? Quasi tre mesi per completare la chiusura del conto, nonostante fosse sempre stato gestito correttamente e senza problemi. Senza contare le enormi difficoltà incontrate per la portabilità del mutuo, che ricordiamo essere un diritto del cliente.
In totale, circa quattro mesi per una procedura che dovrebbe essere semplice e rapida.
Esperienza estremamente negativa: personale poco competente e, in diversi casi, anche poco cortese, dalla cassa fino ai nuovi responsabili.
Il mio consiglio? Stateci alla larga!
