i signed up and made a £10 deposit,i was refused a welcome bonus because of my username which is just utter rubbish and a poor lame excuse.i wasted £10 on the big bass game yet i played the exact same... Leggi di più
L'azienda ha risposto
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Scopri cosa dicono le persone
Fui atendido pela Raquel, excelente profissional e um ser humano incrível, muito simpática e disposta a proporcionar uma ótima experiência e atendimento que é raro encontrar! Muito eficiente, com enor... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Primeiramente quero agradecer ao Agente Frederico pela atenção e serviços de excelência 😊. Deixo também a minha recomendação para todos os utilizadores usarem o chate, pois os serviços prestados... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Atendimento do.colaborador ivo é de se tirar o chapeu , este rapaz merece uma posicao de gestao de equipa , a contrastar com a colega que me atendeu ontem que criou espectativa e nao entregou o que t... Leggi di più
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Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
Casino Online
Informazioni di contatto
Portogallo
- suporte@bacanaplay.pt
- bacanaplay.pt
3,8
Molto buono
1657 recensioni
Ha risposto al 100% delle recensioni negative ricevute
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Deposited £20 for a 200 free spins…
Deposited £20 for a 200 free spins offer Big Bamboo, which I got £24.61 from those 200 spins.
I then proceeded to play Christmas Carol Megaways, went through the £24.61 bonus money and into my real money of £20, eventually after a 3rd bonus game I had £54.29 on my balance. So went to withdraw £50 was happy £30 profit is profit. Only to be told I didn't have enough.
For some reason despite using my Bonus amount they had taken what was left of my real money total and the bonus win and said it was all a Bonus Balance. Therefore I couldn't withdraw it. Absolutely ridiculous how can I have a balance bonus with 0 real money in the account? If I withdrew my real money then there would be no bonus balance left it is wiped out. But yet I have 0 real money and £54.29 bonus balance.
I have sent a request for them to fix it via chat and email, hopefully they will get back to me, but this should not be happening. I have a strong feeling I may end up going to IBAS regarding this matter, and thankfully due to an incident with another provider years ago I have learned to register/screenshot everything from bonus wins, deposits etc. So I have them as proof.
Hopefully they will fix the issue quickly, then I can readjust the review accordingly.
17 aprile 2026
Non scritta su invito
i signed up and made a £10 deposit,i…
i signed up and made a £10 deposit,i was refused a welcome bonus because of my username which is just utter rubbish and a poor lame excuse.i wasted £10 on the big bass game yet i played the exact same game on another site and walked away with £80,so this site is very poor in terms of rtp.i will not be using this site again.
11 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di bacanaplay.pt
Hello Gary,
Thanks for taking some time to leave your review and we are sorry to hear about your sentiment in regards to our casino.
Our management team reviews player accounts to see if they are able to claim our offers, this has nothing to do with your username and is a management decision. We are sorry for any dissapointment this may have caused.
Gary BacanaPlay uses industry standard RNG software to ensure all game out comes are random and based on luck, this means we have no way to interfere with your game outcomes, We wish you much better luck in future and respect your wishes should you no longer wish to play on our casino.
If you have any queries feel free to get in touch with our support team on chat!
Risposta di bacanaplay.pt
Agradecemos a sua Avaliação João, tentamos oferecer a melhor experiência para a nossa malta bacana e o seu feedback e muito importante para nós!
Estou muito desiludido(a) com esta…
Estou muito desiludido(a) com esta experiência, especialmente em relação ao bónus de boas-vindas. O dinheiro real que depositei, os free spins obtidos e os ganhos acabaram todos por ser transferidos para o saldo de bónus, o qual não pode ser levantado. Apesar de ter jogado com dinheiro real e ter ganho, tornou-se impossível retirar os fundos.
Update :
Olá,
A vossa resposta não faz qualquer sentido. Após verificar cuidadosamente os vossos próprios termos e condições, está claramente indicado que os free spins obtidos ao jogar com dinheiro real devem ser creditados no saldo real.
Além disso, investi uma quantia significativa de dinheiro no vosso site, e o meu ganho máximo acabou por ser apenas 150€. Isto é extremamente dececionante e, na minha opinião, pouco transparente.
Sinceramente, trata-se de um site a evitar a todo o custo. Felizmente, não é difícil encontrar concorrentes muito mais honestos e claros nas suas condições.
Cumprim
4 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di bacanaplay.pt
Olá Chris,
Agradecemos a sua avaliação.
Lamentamos ter tido uma experiência desagradável no nosso casino.
Cada oferta no nosso casino tem termos individuais, e sempre melhor ler os termos antes de escolher uma oferta e a nossa equipa de apoio ao cliente esta disponível para esclarecer quaisquer duvidas em relação as ofertas.
Peço desculpas por qualquer inconveniência causada, espero que esta informação te tenha ajudado, caso tenhas mais alguma questão não hesites em contatar
Problemas constantes com os…
Problemas constantes com os levantamentos.
4 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di bacanaplay.pt
Olá Andre,
agradecemos o seu feedback e lamentamos qualquer atraso com o seu levantamento,
Por favor nos contatar por chat para nos podermos melhor assistir e resolver o seu problema com o seu levantamento. Vamos precisar de validar alguns dados e aceder à conta e melhor ajudar.
Top o casino do bacana play
Top. Pagamentos rapidos e melhor que a betclic onde so perdia dinheiro e nao recuperava nada
2 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di bacanaplay.pt
Olá Miguel!
Agradecemos a sua avaliação e ficamos contentes em ver que tem tido uma boa experiência com o nosso casino!
Ya ganda malha !
31 marzo 2026
Non scritta su invito
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Olá Paulo!
Agradecemos a sua avaliação e ficamos contentes em ver que tem tido uma boa experiência com o nosso casino!
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Agradecemos a sua Avaliação Darlene, tentamos oferecer a melhor experiência para a nossa malta bacana e o seu feedback e muito importante para nós!
Atendimento do.colaborador ivo é de se…
Atendimento do.colaborador ivo é de se tirar o chapeu , este rapaz merece uma posicao de gestao de equipa , a contrastar com a colega que me atendeu ontem que criou espectativa e nao entregou o que tinha dito . Parabens Ivo
29 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di bacanaplay.pt
Olá Bruno!
agradecemos a sua avaliação e obrigado por mencionar o Ivo pelo apoio recebido!
Fazemos o nosso melhor para ajudar os nossos clientes e o seu feedback é inestimável para nós!
Risposta di bacanaplay.pt
Olá Miguel!
Agradecemos a tua avaliação e lamentamos que a experiência não tenha correspondido às tuas expetativas.
Para melhor percebermos a tua situação, podes por favor contactar-nos via email suporte@bacanaplay.pt.? Precisamos de validar alguns dos teus dados para assistência futura.
E otima porque da para pagar através do…
E otima porque da para pagar através do PayPal
17 marzo 2025
Non scritta su invito
Risposta di bacanaplay.pt
Agradecemos a sua Avaliação Carona, tentamos oferecer a melhor experiência para a nossa malta bacana e o seu feedback e muito importante para nós!
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Olá Fabricio! Agradecemos a sua avaliação e ficamos contentes em ver que tem tido uma boa experiência com o nosso casino!
Otimo atendimento obrigado
8 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di bacanaplay.pt
Agradecemos a sua Avaliação Paulo, tentamos oferecer a melhor experiência para a nossa malta bacana e o seu feedback e muito importante para nós!
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Olá! Eli Agradecemos a sua avaliação e ficamos contentes em ver que tem tido uma boa experiência com o nosso casino!
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Agradecemos a sua Avaliação , tentamos oferecer a melhor experiência para a nossa malta bacana e o seu feedback e muito importante para nós!
Casa de aposta com algumas falhas
Casa de aposta com algumas falhas, principalmente no bónus , mas bastante responsivo e eficiente
6 febbraio 2026
Non scritta su invito
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Agradecemos a sua Avaliação Patricia, tentamos oferecer a melhor experiência para a nossa malta bacana e o seu feedback e muito importante para nós!
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Olá Ricardp! Agradecemos a sua avaliação e ficamos contentes em ver que tem tido uma boa experiência com o nosso casino!
Perde se muito
5 marzo 2026
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Risposta di bacanaplay.pt
Olá Jorge,
agradecemos a sua avaliação.
Lamentamos o seu sentimento em relação ao nosso casino. Não temos como interferir nas suas jogadas, cada rodada e controlada por o sistema de RNG para garantir um elemento de sorte em cada jogada/Jogo.
Se tiver algum problema com o seu IBAN por favor entrar em contato por chat.
Adoro banacapay simplesmente um dos…
Adoro banacapay simplesmente um dos melhores casinos de sempre
6 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di bacanaplay.pt
Olá Cristina! Agradecemos a sua avaliação e ficamos contentes em ver que tem tido uma boa experiência com o nosso casino!
Exatamente aplicação de casino prêmio…
Exatamente aplicação de casino prêmio garantido e facilidade de levantamento
4 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di bacanaplay.pt
Olá! Agradecemos a sua avaliação e ficamos contentes em ver que tem tido uma boa experiência com o nosso casino!
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