Pessimi
Pessimi. Impongono procedure che poi non rispettano e davanti a tale palese mancanza, addebitano costi.
Nello specifico: prevista una procedura per fissare appuntamento per il ritiro del veicolo attraverso il loro portale Myayvens, richieste che poi non vengono prese in carico e confermate. Il customer service (contattato vedendo le richieste sempre "in lavorazione") suggerisce di telefonare all'officina incaricata (quindi non seguendo una procedura imposta da loro e tracciata), causando un ritardo di 7 giorni nel ritiro del mezzo ed il conseguente addebito per "fermo veicolo". Ad oggi, dopo un mese le richieste di appuntamento secondo procedura imposta (ovviamente scadute) risultano ancora in lavorazione.
57 euro di addebito non dovuto ed incassato automaticamente.
Risposta di Ayvens
Gentile Luca,
La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza.
Ci dispiace leggere delle difficoltà che descrive. Tuttavia, sulla base delle informazioni contenute nella recensione, sembra che il suo caso riguardi Ayvens Italia e non Ayvens Danimarca.
In quanto organizzazione danese, purtroppo non abbiamo accesso alla sua pratica e non siamo quindi in grado di effettuare ulteriori verifiche. Le consigliamo pertanto di contattare direttamente Ayvens Italia oppure di pubblicare la recensione sulla relativa pagina Trustpilot, così che il team competente possa prendere in carico la sua segnalazione.
Ci auguriamo che la situazione possa essere risolta al più presto.
Cordiali saluti,
Ayvens Danimarca
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Hello Luca,
Thank you for taking the time to share your experience.
We are sorry to hear about the difficulties you describe. However, based on the information in your review, it appears that your case may relate to Ayvens Italy rather than Ayvens Denmark.
As the Danish organisation, we unfortunately do not have access to your case and are unable to investigate the matter further. We would therefore recommend contacting Ayvens Italy directly or posting your review on the relevant Trustpilot page so that the appropriate team can review and address your concerns.
We hope your issue can be resolved as quickly as possible.
Kind regards,
Ayvens Denmark