Cliente depuis 2005 chez axa banque tout comme axa assurances, je n'ai jamais eu le moindre souci. Un doute ? un problème ? il suffit d'appeler et le conseiller qui décroche commence la conversatio... Leggi di più
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Efficacité et facilité ! Tout s'est fait à distance : simulation de mon prêt conso via l'appli, puis finalisation au téléphone avec un interlocuteur qui a su me conseiller et m'a expliqué toutes les... Leggi di più
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Très belle expérience globale chez AXA Banque. Une offre très complète, enrichie récemment par une Offre à destination d'une clientèle plus patrimoniale, des conseillers bancaires engagés, un agent ou... Leggi di più
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Passage de 900 € par trimestre à 2000 € d'achat en CB PREMIER pour bénéficier d'une gratuité de la cotisation CB alors que gratuite chez d'autres banques, et ceci malgré une cotisation mensuelle de 10... Leggi di più
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Dettagli dell'azienda
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AXA Banque est une banque de proximité avec plus de 3000 agences près de chez vous et qui vous accompagnent dans la durée (12 ans en moyenne) en assurance comme en banque. Elle est 100% dédiée aux particuliers et bénéficie des atouts d’une banque directe : plus rapide et moins chère. Elle vous accompagne au quotidien et dans tous vos projets d’achat immobilier, de financement de travaux, d’épargne… Partout avec vous et quand vous en avez besoin depuis axa.fr ou l’application AXA Banque.
Informazioni di contatto
203/205 rue Carnot, 94138 CEDEX, FONTENAY-SOUS-BOIS, Francia
- 0 970 808 088
- Depuis la messagerie de votre Espace Client ou par téléphone
- axa.fr/compte-bancaire.html
L'offre patrimoniale AXA Banque
3,6
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543 recensioni
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Hausse abusive des frais
C’est tout simplement scandaleux. Augmentation brutale et totalement abusive des conditions de la carte Visa Premier : on passe de 900 € de dépenses trimestrielles avec 9 € de pénalité à 2 000 € avec près de 37 € de frais. On parle d’une multiplication par 4 des pénalités, sans aucune justification valable.
Aucun geste commercial, aucune considération pour les clients fidèles, même avec un crédit immobilier en cours. Et le pire : on vous dit que si vous n’êtes pas d’accord, il faut clôturer votre compte… alors même que vous êtes contractuellement engagé avec eux. C’est du pur abus.
On se retrouve piégé, sans alternative réelle, face à des pratiques qui ressemblent clairement à une augmentation forcée. C’est du vol pur et simple. À fuir.
En réponse à cette situation, j’ai pris certaines décisions : passage de ce compte en usage secondaire, clôture de mon épargne et résiliation de mon assurance habitation auprès d’AXA.
18 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di AXA Banque
Bonjour Younes, je suis navré de la situation décrite.
Effectivement, les conditions de la gratuité de la carte bancaire ont évolué depuis 6 mois. Je vous invite à contacter nos conseillers bancaires pour faire le point sur l'usage de votre carte bancaire afin de mieux vous accompagner au quotidien.
Rappel des conditions d’utilisation de votre carte bancaire ainsi que des frais en cas de non-respect de ces conditions, par trimestre civil :
Pour la CB Visa Classic à autorisation systématique :
1000 € (montant cumulé de vos paiements)
500 € pour les 18-30 ans
9,90 € de frais si non-respect des conditions par trimestre
Pour la CB Visa Classic :
1000 € (montant cumulé de vos paiements)
500 € pour les 18-30 ans
19,90 € (9,90 € pour les 18-30 ans) de frais si non-respect des conditions par trimestre
Pour la CB Visa Premier :
2000 € (montant cumulé de vos paiements)
1000 € pour les 18-30 ans
36,90 € (18,45 € pour les 18-30 ans) de frais si non-respect des conditions par trimestre
Pour la CB Infinite :
10 000 €
75 € de frais si non-respect des conditions.
Concernant les virements
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Banque que je recommande à mes proches
Je suis cliente depuis 10 ans, tout se passe très bien. J’ai fait mon crédit immo avec cette banque et je pense ouvrir un compte à terme pour profiter de l’offre en cours. Le service client est top, une relation humaine qui me donne envie de rester.
17 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di AXA Banque
Bonjour Julie,
nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients depuis 10 ans et vous remercions de votre confiance. Nous sommes heureux que nos services, notamment pour votre crédit immobilier, vous satisfassent pleinement.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
banque avec un niveau d'incompétences…
banque avec un niveau d'incompétences elevé, probablement le grâle de toutes les banques.
Un service client qui répond à côté de la plaque et ne propose jamais de solution concrête.
Banque poubelle
17 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di AXA Banque
Bonjour,
Edit 20/04 : nous n'avons pas réussi à vous joindre, nous vous invitons à contacter nos conseillers bancaires. Merci Bruno
---------------------------------------------------------------------------------------
Je vous remercie pour vos informations, je fais le point avec un conseiller sur votre dossier.
Merci, Bruno
__________________________________________________________________________________________________
Je suis navré de la situation décrite, afin de comprendre votre insatisfaction et de vous apporter des réponses, pouvez-vous svp répondre à la demande d'informations de Trustpilot pour faire le point lundi matin sur votre dossier ?
Merci,
Bruno de l'équipe d'AXA Banque
Cliente depuis 2005 chez axa banque…
Cliente depuis 2005 chez axa banque tout comme axa assurances, je n'ai jamais eu le moindre souci. Un doute ? un problème ? il suffit d'appeler et le conseiller qui décroche commence la conversation par Bonjour nominatif c-a-d bonjour Monsieur ou Madame xxxxx
Tput est fait dans le respect et la confidentialité et surtout hautement sécurisé
17 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di AXA Banque
Bonjour Beatrice,
merci pour votre fidélité et votre confiance.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
toujours tres bien accueilli au…
toujours tres bien accueilli au téléphone felicitations
sinistre
16 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di AXA Banque
Bonjour Jacqueline,
merci beaucoup pour votre avis positif.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Très très mauvaise expérience avec…
Très très mauvaise expérience avec cette banque toujours des problèmes
Mai pas pour longtemps je quitte sans regrets
15 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di AXA Banque
Bonjour,
Je suis désolé d'apprendre votre insatisfaction et les problèmes rencontrés. Je prends votre avis très au sérieux et vais examiner attentivement la situation. Merci de m’avoir informé.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Ne prend pas assez en compte les bons…
Banque avec qui on peut discuter et qui prend en compte les bons clients
15 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di AXA Banque
Bonjour Pierre,
Edit 17/04 : Je vous remercie pour vos informations, avez-vous pu échanger avec notre conseiller à ce sujet ? Merci par avance, Bruno
____________________________________________________________________________________________
Je suis navré d'apprendre cela.
Je prends en compte votre avis pour faire le point sur votre situation avec un conseiller.
Merci de votre retour.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Jamais de problème
Jamais de problème
Conseiller toujours joignable
18 novembre 2025
Non scritta su invito
Risposta di AXA Banque
Bonjour Michèle,
merci beaucoup pour votre avis positif.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
satisfait d'une manière générale
Je suis satisfait d'une manière générale des services informatiques d'AXA Banque
16 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di AXA Banque
Bonjour Hubert,
Nous vous remercions pour votre appréciation positive.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Passage de 900 € par trimestre à 2000 €…
Passage de 900 € par trimestre à 2000 € d'achat en CB PREMIER pour bénéficier d'une gratuité de la cotisation CB alors que gratuite chez d'autres banques, et ceci malgré une cotisation mensuelle de 10,50 €. Des erreurs dans les virements mensuels (automatiques !) entre comptes. Banque à fuire.
15 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di AXA Banque
Bonjour Philippe,
Je suis navré de la situation décrite. Pour rappel, la cotisation mensuelle de 10,50 € est liée à la Formule Ogoon (Cash-Back Assurance AXA, assurances de vos effets personnels et de vos achats, etc.). Ce service (optionnel) n'est pas lié à la tarification de vos cartes bancaires. Il n'y a aucun frais de tenue de compte pour un compte bancaire équipé d'une carte.
Effectivement, les conditions de la gratuité de la carte bancaire ont évolué. Je vous invite à contacter nos conseillers bancaires pour faire le point sur votre dossier afin de mieux vous accompagner au quotidien.
Rappel des conditions d’utilisation de votre carte bancaire ainsi que des frais en cas de non-respect de ces conditions, par trimestre civil :
Pour la CB Visa Classic à autorisation systématique :
1000 € (montant cumulé de vos paiements)
500 € pour les 18-30 ans
9,90 € de frais si non-respect des conditions par trimestre
Pour la CB Visa Classic :
1000 € (montant cumulé de vos paiements)
500 € pour les 18-30 ans
19,90 € (9,90 € pour les 18-30 ans) de frais si non-respect des conditions par trimestre
Pour la CB Visa Premier :
2000 € (montant cumulé de vos paiements)
1000 € pour les 18-30 ans
36,90 € (18,45 € pour les 18-30 ans) de frais si non-respect des conditions par trimestre
Pour la CB Infinite :
10 000 €
75 € de frais si non-respect des conditions.
Concernant les virements
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Efficacité et facilité !
Efficacité et facilité !
Tout s'est fait à distance : simulation de mon prêt conso via l'appli, puis finalisation au téléphone avec un interlocuteur qui a su me conseiller et m'a expliqué toutes les étapes à venir. Résultat : virement sur mon compte en moins de 10 jours !
23 febbraio 2026
Non scritta su invito
Risposta di AXA Banque
Bonjour Luc,
Merci pour votre avis positif concernant votre prêt.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
BIEN CONSEILLE PAR MON AGENT AXA
BIEN CONSEILLE PAR MON AGENT AXA
UNE BANQUE PAS CHER
A L ECOUTE
15 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di AXA Banque
Bonsoir Olivier-Arnaud,
Merci beaucoup pour votre avis positif.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Risposta di AXA Banque
Bonsoir,
Je regrette la mauvaise communication et je vais examiner cela attentivement demain matin. Merci de m’en avoir informé.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Très facile à utiliser
Très facile à utiliser
Réponse rapides aux questions.
15 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di AXA Banque
Bonsoir Dominique,
merci beaucoup pour votre avis positif.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
De quel expérience parlez vous
De quel expérience parlez vous? Quant ? Ou? Où est-ce que être client d’une Banques est une expérience ? avoir l’obligation de détenir un compte bancaire est une expérience? Ne pas pouvoir dépenser de l’argent sans l’autorisation de sa banque est une expérience.? à quel moment ai-je vécu une expérience depuis 30 ans que j’utilise ce compte, comment déterminer quelle est la date de mon expérience ?
15 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di AXA Banque
Bonsoir Didier,
je comprends tout à fait votre frustration concernant la formulation de l'avis. Cependant, laisser un avis Trustpilot permettrait à d'autres clients de partager leur propre expérience avec la banque, qu'il s'agisse du service client, des produits proposés ou de l'accueil en agence AXA Banque et Assurance. Cela peut aider la banque à s'améliorer et aussi guider d'autres clients dans leurs choix. Même si vous n'avez pas perçu d'événements spécifiques récemment, votre avis pourrait contribuer à une meilleure compréhension globale du vécu des clients sur le long terme.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Bonne banque
Banque sérieuse
Pas de problème
On peut les joindre facilement même si des fois c est un peu long.
Après il faut aimer internet
15 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di AXA Banque
Bonjour,
nous prenons note de votre remarque sur le temps d'attente. Merci pour votre avis positif.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
interlocuteur à l'écoute problème résolu
10 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di AXA Banque
Bonjour Maud,
Nous sommes heureux d'apprendre que votre problème a été résolu et que vous avez apprécié notre écoute. Merci pour votre avis !
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Risposta di AXA Banque
Bonjour Véronique,
nous vous remercions pour votre avis positif sur AXA Banque.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
C’est une bonne agence
Je sui à l’agence de monsieur et madame Nioche de Lucé et je les recommande fortement. Il est très sympathique, il a toujours le sourire et quand on a un problème, il arrive toujours à nous aider ☺️
6 aprile 2026
Non scritta su invito
Risposta di AXA Banque
Bonjour Mélanie,
Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction concernant l'agence AXA Banque et Assurance de Lucé. Merci pour votre recommandation !
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
Crédit
Tout a été parfait aussi bien que mon assureur qui a monté mon dossier que la réactivité des personnes au standard. Des personnes agréables et très bonnes conseillères
17 marzo 2026
Non scritta su invito
Risposta di AXA Banque
Bonjour,
nous vous remercions pour retour d'expérience concernant le montage de votre crédit.
Bien à vous,
Bruno de l'équipe AXA Banque
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