Esperienza pessima
Esperienza pessima.
Servizio assolutamente inadeguato e mancanza totale di professionalità e rispetto per il cliente.
Ho pagato anticipatamente 250 euro per un servizio di presa appuntamenti commerciali, indicando chiaramente le tipologie di aziende da contattare. Risultato? Cinque appuntamenti su cinque senza che si sia svolto un solo incontro commerciale.
Persone non interessate, alcune delle quali hanno dichiarato di averlo già comunicato agli operatori, referenti non disponibili, appuntamenti non riconfermati e persino contatti presi con persone senza alcun potere decisionale.
Il tutto senza rispettare nemmeno il target commerciale concordato.
Ma la cosa più grave è il comportamento successivo. Email, messaggi e solleciti completamente ignorati. Quando si sono degnati di rispondere, ho ricevuto comunicazioni telegrafiche, superficiali e prive di qualsiasi spiegazione concreta, del tipo: “Signora, stiamo lavorando” oppure “Signora, il settore energetico è difficile”.
Risposte che trovo francamente imbarazzanti da parte di chi si presenta come un’azienda professionale.
Se il settore è troppo difficile per voi, forse dovreste valutare se siete in grado di offrire questo servizio, anziché proporlo, incassare anticipatamente e poi giustificare l’assenza di risultati con la difficoltà del mercato. La competitività del settore non è una scoperta successiva al pagamento: è qualcosa che un’azienda specializzata dovrebbe conoscere perfettamente prima di assumere un incarico.
Ho richiesto formalmente la restituzione dei 250 euro, ma anche questa richiesta è rimasta senza risposta. Trovo gravissimo che un cliente debba rincorrere continuamente un’azienda per ottenere spiegazioni e persino per sapere che fine abbiano fatto i propri soldi.
Lavoro da oltre vent’anni nel commerciale e collaboro con altri servizi di telemarketing che, nello stesso settore, riescono a fissare appuntamenti qualificati e realmente confermati. Quindi non accetto che ogni responsabilità venga scaricata genericamente sulle difficoltà del mercato.
A mio giudizio, un servizio estremamente deludente, accompagnato da una gestione delle contestazioni ancora peggiore. Se non siete in grado di rispettare gli accordi, abbiate almeno la professionalità di rispondere e affrontare la richiesta di rimborso.
Sulla base della mia esperienza, sconsiglio vivamente questa azienda.