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esperienza estremamente negativa ho chiesto più volte la restituzione del mio capitale investito senza nessun riscontro unico risultato presunti altri agenti che mi contattano chiedo aiuto per riavere i liti soldi e chiudere questa vicenda cosa ed a chi rivolgermi grazie mille Maria Gabriella Conocchiella
Ordine fatto il 20 novembre , a detta loro in 20 giorni doveva arrivare ma a oggi 30 dicembre ancora nn arriva.. tracking che nn si capisce come funziona, servizio clienti inesistente( risposte telegrafiche forse robot) mi dicono che c era un errore con l indirizzo ma gli ridò lo stesso indirizzo di conferma ordine , numero di conferma ordine non viene generato, io non ho mai avuto un esperienza cosí.. se mi faceva mette zero lo avrei fatto
Risposta di aurora-company.org
Grazie per il suo feedback.
Comprendiamo e condividiamo il suo disappunto per il ritardo nell'elaborazione dell'ordine, soprattutto in questo periodo dell'anno. La preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse per l'inconveniente.
In risposta, sembra che lei abbia contattato il nostro team di assistenza e le sia stato detto che il ritardo è dovuto a un errore nel suo indirizzo, che le abbiamo chiesto di confermare.
In seguito alla sua conferma, sembra che la consegna possa avvenire nei prossimi giorni, come abbiamo confermato.
Vorremmo anche assicurarle che il sistema di tracciamento degli ordini funziona correttamente e che le abbiamo inviato il link ai dati in tempo reale.
Vi ringraziamo per la vostra comprensione e rimaniamo a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore informazione.
Cordiali saluti
Ho acquistato un anello il giorno 20/04, con data di consegna prevista per il 06/05, ma da allora non ho avuto più notizie. Il tracking fornitomi riporta “in transito” ma, pur contattando l’azienda, non mi viene fornita nessuna ulteriore informazione. Non posso ancora dare giudizi sulla qualità dell’anello che ho comprato ma intanto avevo pensato di regalarlo per un’occasione speciale e non ho potuto farlo!
Che delusione
Risposta di aurora-company.org
Salve,
La ringraziamo per il suo commento.
Comprendiamo il suo disappunto riguardo alla data di ricezione, tuttavia, come indicato nella nostra corrispondenza, produciamo gioielli su misura e quindi non possiamo garantire una data esatta.
Il suo ordine è in arrivo e arriverà a breve.
È comunque sorprendente dare una valutazione di una stella prima ancora di aver ricevuto l'ordine.
Cordiali saluti
Gioielli veramente molto eleganti. Il pacco è arrivato dopo 3 mesi, penso ci sia stato qualche problema con la dogana però io inviavo sempre le e mail e mi tenevo aggiornata sulla consegna. Consiglio l acquisto
Assolutamente soddisfatta del mio ultimo ordine da Aurora. Ho ordinato una collana personalizzata con il nome di mia figlia e sono molto soddisfatta del risultato. Grazie😊
All'inizio stavo perdendo le speranze perché non arrivavano, mi hanno gentilmente scritto che per la personalizzazione il tempo ci vuole, si sono scusati e mi hanno detto che avrebbero fatto il possibile. Alla fine sono arrivati e sono bellissimi, ne vale l'attesa.
Ordine fatto ad ottobre ,oggi 12 dicembre
Ancora il nulla cosmico ….per email il servizio clienti di una scortesia inaudita…
Continuano a dire che il pacco è stato spedito ma non hanno un numero di tracciabilita,leggendo le varie esperienze di altri clienti leggo le medesime cose….Quindi traete voi le conclusioni !
Risposta di aurora-company.org
Salve,
Ci dispiace molto per l'esperienza che ha avuto con il suo ordine.
Purtroppo abbiamo dovuto riprodurre il vostro ordine e questo è il motivo per cui il ritardo è stato più lungo del previsto. Come sapete, si trattava di gioielli personalizzati e non avevamo altra scelta che riprodurre l'ordine. Siamo inoltre spiacenti di non potervi fornire un numero di tracciamento.
Tuttavia, siamo lieti che il suo ordine sia stato finalmente ricevuto e speriamo che ne sia soddisfatto. Se avete domande o dubbi sul vostro ordine, non esitate a contattarci. Saremo lieti di assistervi.
Cordiali saluti,
Ordinato un anello il 28 ottobre 2022. Ad oggi 3 dicembre 2022 non ho ricevuto nulla. Inizialmente la consegna doveva essere in pochi giorni. Poi mi mandano messaggio in cui si scusano dicendo che i tempi saranno più lunghi del previsto. Passa il tempo ma non ricevo nulla. Traccio il pacco per capire dove sia e risulta in consegna entro il 13 novembre. Ma non mi arriva nulla. Cerco nuovamente di tracciare il pacco e risulta in ulteriore ritardo: sarà consegnato entro il 24 novembre. Ma entro il 24 novembre non arriva assolutamente nulla. Ad oggi, 3 dicembre, l’ordine risulta ancora in consegna entro il 24 novembre!!!!
Chiedo lumi tramite il servizio di contatti (una sorta di whatsapp/chat automatica) e la risposta è sempre la stessa: “l’ordine è stato trattato ed è in consegna”.
MA QUANDO???? Dove si trova adesso?
Ho inviato anche una email ma se tanto mi da tanto…
Ormai credo che non arriverà mai. Però i soldi sono stati incassati immediatamente. D’ora in poi diffiderò di tutti quei siti in cui non è contemplato il pagamento con PAYPAL.
5 dicembre 2022
Non vi speravo più ma è arrivato.
Stamattina.
Hanno anche risposto alla mail che ho inviato loro in ultima istanza … dicendomi che quando si desidera avere chiarimenti il metodo da utilizzare è la mail (non la chat!!).
Quindi chi dovesse trovarsi in difficoltà, non perda tempo in chat come ho fatto io ma invii subito email.
Ho voluto rettificare la mia recensione e ho aumentato le stelline da 1 a 3 ma non posso dare di più. L’anellino è davvero grazioso ma le tempistiche e le informazioni sul sito restano di qualità scarsa.
Tutto è bene quel che finisce bene.
Risposta di aurora-company.org
Salve,
Grazie per il vostro feedback.
Come detto, il suo anello è stato semplicemente perso durante il processo di spedizione e abbiamo dovuto riprodurlo. Ci scusiamo per il ritardo.
Contattarci via chat o via e-mail non influisce sul ritardo.
Siamo lieti che l'abbiate ricevuto e che ne siate soddisfatti.
Buona giornata,
Mi devo rimangiare tutto ciò che ho scritto. Un giorno dopo la pubblicazione del mio feedback ho ricevuto i miei anelli con un biglietto di scuse per il ritardo e la promessa di un regalino per me.
Quella che segue è la recensione che ho inserito qualche giorno fa.
(Ho messo 1 stella perchè non posso mettere meno. FATE ATTENZIONE Azienda per niente seria, ho ordinato 2 anellini il 24 settembre 2022 ho pagato con carta di credito 63,60 €, ad oggi 2/12/22 non ho ancora ricevuto niente, dopo un mese dall'ordine ho chiesto informazioni sul mio ordine mi è stato risposto che erano in arrivo e mi hanno comunicato il link per seguire il tracking della spedizione, la consegna era prevista per il 15/10 al 20/10 li ho contattati nuovamente dicendo loro che non avevo ricevuto niente mi hanno inviato nuovamente lo stesso link di tracking della settimana precedente. Ho comunicato che non avevo ricevuto niente mi è stato detto che il mio ordine era andato perso ma che avrebbero provveduto a loro spese ad inviarmi nuovamente i 2 anelli ordinati avrei dovuto aspettare 16/20 giorni. Ho fatto trascorrere i giorni richiesti ma non è arrivato niente. Alla mia richiesta di avere un link per tracciare la nuova spedizione mi è stato risposto che per le spedizioni perse dal corriere non è possibile avere una tracciabilità ma mi hanno assicurato che l'ordine sarebbe arrivato nel giro di una settimana. La settimana è passata ed io non ho visto niente. FATE ATTENZIONE spero che questa mia esperienza sia utile a qualcuno).
Risposta di aurora-company.org
Salve,
Grazie per il vostro feedback.
Come indicato dal supporto, il vostro anello è stato perso dal vettore e abbiamo dovuto riprodurlo. Ci scusiamo per il ritardo.
Siamo lieti che l'abbiate ricevuto il 02/12/2022 e che ne siate soddisfatti.
Non esitate a contattarci per qualsiasi altra domanda.
Buona giornata,
Io mi sono trovata benissimo ordinato anello di domenica pagato con PayPal la domenica dopo Amazon mi ha suonato era già arrivato 🥰bellissimo come me lo aspettavo
Anello arrivato oggi perfetto! Anche la tempistica!! Complimenti
L'ordine è arrivato 20 giorni dopo l'acquisto. In fase d'acquisto non vengono specificati i tempi di consegna.
Il pacco proviene dalla Cina.
Risposta di aurora-company.org
Salve,
Grazie per il vostro feedback.
I tempi di consegna sono ben indicati nella pagina del prodotto :)
Buona giornata a voi
Finalmente arrivato, chiarita la situazione hanno riprodotto gratuitamente il mio ordine che sda poste sosteneva di aver consegnato. L’anello è delizioso e fatto bene
Ordine arrivato con molto ritardo. A parte questo oggetti molto belli
Risposta di aurora-company.org
Salve,
Mi dispiace che tu abbia avuto una brutta esperienza con noi!
I gioielli personalizzati richiedono tempo per essere prodotti, cerchiamo di fare del nostro meglio ma ci vuole tempo come indicato sul nostro sito web.
Molto soddisfatta del mio acquisto. L'anello è davvero carino. Diventerà un ricordo prezioso.
Risposta di aurora-company.org
Grazie mille :)
Pessimo servizio clienti
Articolo arrivato difettoso. Dopo una prima risposta hanno poi smesso di rispondere alle mie mail
Risposta di aurora-company.org
Salve, abbiamo riprodotto e rispedito il suo ordine come indicato dal supporto. Gli anelli hanno bisogno di un po' di tempo per essere prodotti, che l'abbiate ricevuta, in modo da poter aggiornare il vostro commento.
Risposta di aurora-company.org
Salve,
Grazie per il suo messaggio. Vediamo che il suo pacchetto è stato ricevuto, speriamo che le piaccia. Non esitate a contattarci a support@aurora-company.org se avete qualche problema.
Buona giornata a voi
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