Lampadario di murano
Ho ordinato un lampadario di murano. Una volta finito di montare mi sono reso conto che mi hanno inviato un lampadario simile ma differente, che sempre nel loro sito costa 200 euro in meno di quanto l'ho pagato. Non hanno voluto sostituirmelo e nemmeno rimborsarmi quanto ho pagato di più. Davvero una brutta esperienza
Risposta a Aty Home Decor: vi ho illustrato chiaramente che gli steli di vetro fanno parte di un altro lampadario. Vi ho illustrato chiaramente che il piatto che regge il lampadario al soffitto fa parte di un altro lampadario. Non capisco perchè continuate a negare l'evidenza. Volete passare per un'azienda seria ma se non ammettete nemmeno i vostri errori (e mi auguro che sia stato un errore), date dimostrazione di essere inaffidabili e scorretti
Risposta agli utenti (perchè tanto Aty Home continuerà a negare l'accaduto): ho inviato al venditore le foto degli steli e del piatto che regge il lampadario al soffitto che fanno chiaramente parte di un altro lampadario dal costo inferiore. Fate molta attenzione a fare acquisti sul loro sito!
Risposta di ATY Home Decor
Our Murano handblown chandeliers are shipped as a set of stems that customers assemble themselves. The final look: size, shape, and silhouette can vary based on how many stems are used and how they’re arranged. Our product images show a representative design, but due to the hand-blown nature and self-assembly, variations in dimensions and appearance can occur.
• We reviewed your order to confirm the model and dimensions were correct.
• We provided a diagram comparing the example unit to your assembled chandelier to illustrate how the design could differ when assembled by the customer.
We offered him guidance on changing the look of his chandelier and shipped him an additional ten long glass stems to give you more options to adjust the size and balance of your chandelier.
Alessandro, your resent comments stating that we sent you glass stems from a different model glass chandelier are unfounded.
• Our records and the photo you provided show that the chandelier you received is the 60 cm x 60 cm model, not a 50 cm x 50 cm size. We understand there can be confusion with the self-assembly process, but the model we shipped aligns with your order details.
• You mentioned concerns about receiving a different model; we have no record of a different chandelier being sent, and the evidence we reviewed supports the 60 cm x 60 cm unit you received.
• To help you achieve the look you want, we offered guidance on adjusting the configuration and shipped an additional ten long stems to give more options for size and balance.