Die Qualität des Produkts ist okay, aber die Lieferung hat ewig gedauert. Ich wartete fast eine Woche länger als angegeben, was echt frustrierend war. Außerdem war die Verpackung beschädigt, was nicht... Leggi di più
L'azienda ha risposto
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Meine Bestellung von 4 Medikamenten, die alle als "lagernd" und " verfügbar innerhalb von 2-5 Werktagen" deklariert waren, wurden am 2.9. bestellt. Da in den nächsten Tagen keine Versandinfos ode... Leggi di più
L'azienda ha risposto
Dem Zufall sei dank, dass ich in dieser Apotheke gelandet bin. Ich bin hier über "meine" Apothekerin Frau Niesel gestolpert, die ich schon schmerzlich in meiner alten Stammapotheke vermisst habe. F... Leggi di più
Ich bin sehr begeistert von der Kulanz der Shop Apotheke. Ich habe mir eine Creme gekauft, dessen Pumpsystem nicht funktionierte. Nach einer kurzen Kontaktaufnahme bekam ich eine neue Creme ohne weite... Leggi di più
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- kontakt@apotheke.de
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3,8
Molto buono
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Guter Service durch Internet-Apotheke
Bestellung, Preis und die schnelle Lieferung haben mich überzeugt!
29 agosto 2014
Non scritta su invito
Abwicklung hat bestens geklapp, schnelle Lieferung. Allerdings
kam das Paket in einem sehr schlechten Zustand an.
Die bestellte Ware wurde nicht beschädigt. Mich hat es gewundert, dass es überhaupt angekommen ist, das Paket war halb zerfetzt und offen.
Hier besteht Verbesserungsbedarf bei der Verpackung.
21 agosto 2014
Non scritta su invito
Risposta di Apotheke.de
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Meinung bezüglich der beschädigten Verpackung.
Wir haben Ihr Anliegen geprüft. Selbstverständlich liegt es auch in unserem Interesse Ihre Bestellung ordnungsgemäß an Sie auszuliefern.
Unsere Arbeitsabläufe sind stark automatisiert, das heißt die Pakete werden automatisch verfüllt, geschlossen und versandt. Dadurch ist ein manueller Eingriff nicht möglich.
Grundsätzlich empfehlen wir Ihnen bei offensichtlichen Schäden des Versandkartons die Annahme zu verweigern, damit wir Ihnen die Ware neu und in gutem Zustand zusenden können. Sie haben nach Eingang Ihrer Lieferung innerhalb von 14 Tagen die Möglichkeit, Ihre Reklamation bei uns zu melden. Wir versuchen anschließend eine entsprechende Lösung für Sie zu finden.
Wir entschuldigen uns bei Ihnen natürlich für den Schaden und werden uns zwecks Entschädigung noch einmal per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von apotheke.de
Gute Auswahl, schnelle Lieferung
5 agosto 2014
Non scritta su invito
Gute und schnelle Kaufabwicklung
Ich habe bisher dreimal bestellt und die Ware kam sehr schnell, gut und preisgünstig.
4 agosto 2014
Non scritta su invito
Super, Immer wieder
Schnelle Lieferung, Werde mal wieder bei dieser Apotheke bestellen
2 agosto 2014
Non scritta su invito
kein 24 Std. Lieferservice
Habe fast eine Woche auf die Ware gewartet.
24 Std. Lieferservice wird angeboten.
29 luglio 2014
Non scritta su invito
Risposta di Apotheke.de
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Meinung an apotheke.de.
Ihre Reaktion auf die lange Lieferzeit können wir sehr gut verstehen und nachvollziehen. Gern erläutern wir Ihnen die Zusammenhänge.
In der Tat kann es bei einigen Bestellungen zu Verzögerungen kommen. Dies kann folgende Gründe haben:
- Lieferverzögerungen bei unseren Lieferanten bezüglich eines bestimmten Artikels in Ihrer Bestellung
- Neubezug eines Artikels in Ihrer Bestellung aufgrund eines Produktfehlers, der unter Umständen die pharmazeutischen Qualitätsansprüche gefährden könnte
- Ein Artikel aus Ihrem Warenkorb wurde kurzfristig vom Markt genommen (Sie erhalten hierüber eine gesonderte Information)
Wir bitten Sie um Entschuldigung für den entstandenen Lieferverzug und bedauern die damit verbundenen Umstände außerordentlich. Zur abschließenden Klärung des Falls erhalten Sie nochmals eine separate E-Mail von uns.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von apotheke.de
alles ok
Schade, daß Sie nicht mehr mit DHL ausliefern, obwohl Sie dieses in Ihrer E-Mail ankündigen.
Ich wünsche mir in Zukunft eine Auslieferung ausschließlich mit DHL!!
22 luglio 2014
Non scritta su invito
Risposta di Apotheke.de
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Meinung an apotheke.de.
Ihre Verwunderung können wir sehr gut verstehen. Wir versenden unsere Pakete momentan mit DHL und Hermes. Eine Auswahl des Transportdienstleisters ist leider nicht möglich.
Wir haben uns für den Logistikpartner Hermes zur Versendung unsere Pakete
entschieden, da dieser einen umfangreichen Service bei der Zustellung bietet.
- 14.000 Paket Shops in ganz Deutschland
- bis zu 4 Zustellversuchen
- Urlaubslagerung bis zu 21 Tagen
- 7 Werktage Lagerung in einer Filiale bei nicht antreffen
- Direktzustellung an einen Hermes Paket Shop
Sie haben jedoch die Möglichkeit, durch die Angabe einer Packstation die Lieferung durch die DHL herbeizuführen.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und hoffen, Sie wieder in unserem Shop begrüßen und von unserem Leistungs- und Qualitätsangebot überzeugen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von apotheke.de
Exakt so abgelaufen, wie beschrieben. Also Wort gehalten! Damit wird Vertrauen generiert!
Alles in Ordnung!
21 luglio 2014
Non scritta su invito
Prompte Lieferung
Medikamente am Freitag über das Internet bestellt, am Samstag bereits ausgeliefert. Schneller geht es nicht! Preise sind ok, es wurde auch alles (vier versch. Artikel) kompl. geliefert. Was mich stört, ist die Tatsache, daß bei Bezahlung mit Visa Karte 0,99 EUR Kreditkartengebühr berechnet werden. Das habe ich bis dato noch nirgends gesehen. Daher auch nur vier Sterne.
20 luglio 2014
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Risposta di Apotheke.de
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Meinung an apotheke.de.
Ihre Reaktion auf die Gebühr für die Zahlung mit Kreditkarte können wir sehr gut nachvollziehen und verstehen. Gern erläutern wir Ihnen die Hintergründe.
Wir versichern Ihnen, dass wir ein faires und ausgewogenes Modell der Zahlarten anstreben. Durch das Anbieten verschiedener Zahlungsarten, wie Kreditkarte, entstehen uns regelmäßig Kosten. Um Ihnen weiterhin dauerhaft niedrige Preise auf Produkte bieten zu können haben wir uns entschlossen, für diese Zahlart eine Pauschale einzuführen und setzten Ihr Verständnis voraus.
Selbstverständlich bieten wir Ihnen die Möglichkeit aus verschiedenen kostenfreien Zahlarten zu wählen:
- Lastschriftverfahren
- Sofortüberweisung
- Vorauskasse (Überweisung)
Wir bitten Sie, sich auch in Zukunft von unseren Dauerniedrigpreisen zu überzeugen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von apotheke.de
Sehr schnelle Lieferung!!
Guter und schneller Service! Ich werde hier wieder bestellen!
18 luglio 2014
Non scritta su invito
Sehr gut gelaufen, bin zufrieden.
Die Preise sind günstig, die Bestellung und Lieferung klappten reibungslos und schnell. Ich bin sehr zufrieden und kann die Apotheke weiter empfehlen. Ich werde sie wieder in Anspruch nehmen.
13 luglio 2014
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Alles bestens und sehr schnell
Die Bestellung ging gut, die Lieferung war am nächsten Tag da und günstig war's auch. Hier bestellen wir gerne wieder.
13 luglio 2014
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Sehr schnelle Lieferung mit Hermes, sicher zugestellt
Alles in allem sehr gut.
12 luglio 2014
Non scritta su invito
Schnell, unkompliziert und zuverlässig
Übersichtliche Anordnung, unkompliziertes Bestellen und Bezahlen, prompte Lieferung
10 luglio 2014
Non scritta su invito
Die Versandapotheke ist Super nur Hermes verdammt schlecht !, Sorry!
Die Versandtapotheke, das Abrechnungssystem und auch der Kundenservice sind wirklich Toll !! Aber der Versand mit Hermes ist grauenhaft ! Zwei mal war ich zu Hause und jedes mal hat der "Bote" weder geklingelt oder auch nur versucht zuzustellen, .........aber jeden Tag eine benachrichtigung das er da gewesen wäre.......sehr schade und ein Grund darüber nachzudenken zu wechseln......
8 luglio 2014
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Risposta di Apotheke.de
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Meinung an apotheke.de.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service bei Ihrer letzten Bestellung nicht zufrieden waren, auch wenn Ihre Bestellung innerhalb von 24h versandt wurde. In der Tat kann es bei einigen Bestellungen zu Verzögerungen kommen. So durchläuft jede Sendung mehrere Kontrollen, bis diese verschickt wird. Dies soll sicherstellen, dass alle Waren qualitativ einwandfrei bei Ihnen ankommen. Normalerweise haben Sie aber recht, werden unsere Bestellungen innerhalb von 24h versandt, insofern keine Artikel mit Lieferzeit 2-3 Tage dabei sind.
Leider haben wir nach der Übergabe des Paketes an unseren Dienstleister keinen Einfluss auf die Zustelldauer/-qualität.
Bei akuten Erkrankungen, bei denen Sie das Mittel dringend benötigen, ist grundsätzlich von einer Online-Bestellung abzuraten und Sie sollten sich in diesem Fall an Ihre örtliche Apotheke wenden. Dies haben wir in unserem Shop als wichtigen Hinweis vermerkt.
Als kleine Entschädigung haben wir Ihnen per E-Mail einen Wertgutschein zukommen lassen. Diesen können Sie bei einer Ihrer zukünftigen Bestellungen einlösen.
Wir hoffen, Sie wieder von unserem Leistungs- und Qualitätsangebot überzeugen zu können und verbleiben
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von apotheke.de
schnelle problemlose und zuverlässige Abwicklung
Alles bestens, wie immer, kann man nur empfehlen
7 luglio 2014
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Schnelle Lieferung
Habe schon mehrfach über Apotheke bestellt und war bisher immer zufrieden.
7 luglio 2014
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