Assistenza telefonica scorretta
Per la prima volta ho prenotato con Opodo. Alla scelta del volo, si è presentata una schermata indicante ricerca continua, che per oltre due minuti non ha accennato a concludere l'operazione. Un pop up richiedeva di procedere, pena la perdita di priorità. Nella situazione di stallo ho chiamato l'assistenza telefonica di Opodo. L'operatore, cui ho spiegato la situazione, mi ha chiesto nome e particolari del volo, ha controllato e mi ha informato che il sistema era bloccato perché il volo non era più disponibile al prezzo indicato dalla ricerca (117 euro), bensì ad un valore del 50% più alto. Mi ha suggerito quindi di fare un abbonamento a eDreams del valore di oltre 150 euro, sarebbe stato ammortizzabile grazie agli sconti che mi avrebbe garantito sulle tariffe, visto che mi capita di volare 3-4 volte l'anno. Nel corso della telefonata, ho provato a riprendere la prenotazione al computer da un passo precedente a quello di stallo ed il sistema si è sbloccato e mi permesso di procedere fino al pagamento. Ho informato di ciò l'operatore, il quale mi ha detto non era possibile e che il sistema si sarebbe sicuramente bloccato di nuovo ed ha insistito perché seguissi il suo consiglio. L'ho salutato ed ho preferito proseguire nella mia prenotazione online. Che ho completato con successo al costo indicato inizialmente.
Vorrei segnalare la scarsa professionalità dell'operatore e soprattutto il fatto che al termine della telefonata mi sono visto segnalare dalla mia banca un prelievo da parte di Opodo di euro 1,60 sulla mia carta di credito. Al di là della cifra, non capisco come Opodo abbia potuto effettuare un prelievo di cui non sono stato preventivamente informato e che quindi NON HO AUTORIZZATO.