Senza parole
Mi sono recato il 5 luglio 2025 in questo negozio per sostituire le aste dei miei rayban da vista, aste disponibili solo su ordinazione con consegna in 3 max 4 giorni, alla modica cifra di 75,00€, somma che pago a mezzo carta di credito.
Dopo 5 giorni non ricevendo notizie mi reco in negozio e mi informano che le aste dovrebbero essere in consegna lunedì 14 luglio, il 12 devo partire per cui chiedo di essere rimborsato di quanto anticipato, inizialmente danno l'ok, poi cambiano idea...una gentilissima (eufemismo) commessa, mi dice che in alternativa a quanto ordinato ha altre aste rayban, insisto per quelle acquistate, ma insiste volendomi propinare quelle che ha in casa, in alternativa me le avrebbe spedite a casa, declino quest'ultima, non sono abituato ad acquistare in un negozio per poi recarmi in un altro per l'assistenza, ma 75,00€ da stornare forse era un salasso per lei, alchè stanco di tanta arroganza la informo che mi sarei recato dai carabinieri. Alla fine mi storna la cifra spesa, dopo aver confabulato con non so chi al telefono, mettendomi in bocca tra l'altro parole mai dette.
Sicuramente la commessa è inadatta a quel lavoro, trascura il fatto che il cliente paga e vuole l'oggetto pagato e non altro di suo comodo, non solo, un bel corso di buone maniere non guasterebbe affatto.
Nel frattempo contatto il circuito della mia carta di credito, la quale mi informa che se entro 3/4 gg non ricevo lo storno, apriranno una disputa contro il negozio.
Mai in 60 anni mi è capitata una cosa ridicola e penosa come questa...nessun problema, ho le spalle larghe e questa mia triste esperienza farà tantissimi kilometri.
MAI PIU' IN QUESTO NEGOZIO!!!!!
Aggiungo a seguito della risposta
Solo ora leggo questa ridicola e fantasiosa ricostruzione, vi invito a verificare in maniera corretta le vs registrazioni, evitando possibilmente insinuazioni a stampo diffamatorio basate sul nulla, concentratevi piuttosto sul comportamento ed atteggiamento della vs collaboratrice.
Informo a corredo che le stesse aste le ho acquistate a 41,90 € presso un negozio di mia fiducia.
Risposta di Annibale Livigno Exclusive
Gentile Signore,
desideriamo chiarire quanto accaduto.
Le aste dei suoi occhiali Ray-Ban, come spiegato sin da subito, sono in fibra di carbonio, un materiale pregiato che comporta un costo superiore rispetto a modelli standard, prezzo che lei ha accettato e pagato. Proprio per venire incontro alla sua richiesta, abbiamo effettuato un ordine specifico e personalizzato presso il fornitore ufficiale Luxottica. La tempistica di consegna non dipende dal nostro punto vendita, bensì esclusivamente da Luxottica stessa.
Nel frattempo, abbiamo anche cercato una soluzione alternativa, proponendole aste compatibili con il suo modello, che ha deciso di rifiutare.
Ci teniamo a sottolineare che, nonostante l’impegno del nostro team e le soluzioni proposte, siamo stati oggetto di minacce di querela, toni intimidatori e atteggiamenti aggressivi nei confronti della nostra responsabile, una giovane professionista di 29 anni. Dopo aver alzato la voce in modo inappropriato all’interno del punto vendita, abbiamo comunque proceduto a stornare l’intero importo versato, dimostrando disponibilità anche di fronte a comportamenti contrari al rispetto e alla convivenza civile.
Purtroppo, anche dopo lo storno, lei ha continuato a inveire verbalmente contro la nostra responsabile, fino a seguirla all’interno dell’ufficio, cercando di forzare la porta mentre lei tentava di chiuderla per mettersi al sicuro. Tutto ciò è stato documentato dalle nostre telecamere di sicurezza.
Il nostro negozio opera da anni con professionalità, cortesia e attenzione verso ogni cliente, ma ciò è possibile solo quando il rispetto è reciproco. Siamo assolutamente certi di aver fatto tutto quanto in nostro potere per assisterla al meglio, ma non tolleriamo in alcun modo atteggiamenti aggressivi o intimidatori verso il nostro personale.
Concludendo, siamo sereni nel ribadire che la nostra condotta è stata corretta, trasparente e documentabile, e siamo ben lieti che lei abbia scelto di non tornare nel nostro punto vendita.
La Dirigenza di Annibale Livigno Exclusive
