Ordine non ricevuto dopo oltre un mese e assistenza clienti inefficace un ordine il 17 settembre…
Ho effettuato un ordine il 17 settembre e oggi, 20 ottobre 2026, non ho ancora ricevuto il prodotto.
Dal tracking di poste italiane risulta che il pacco è fermo in transito a Massa da diversi giorni, senza essere mai arrivato all'ufficio postale incaricato della consegna. Inoltre, cercando il codice di spedizione sul sito di Aluna, non compare più alcuna informazione sulla spedizione.
Ho contattato il servizio postale, ma mi è stato comunicato che soltanto il mittente può sollecitare la consegna. Ho quindi scritto all'assistenza clienti di Aluna diversi giorni fa. Non è stato facile riuscire a contattarli e, soltanto dopo diversi tentativi, ho ricevuto una risposta in cui mi assicuravano che avrebbero sollecitato il servizio postale.
Purtroppo, ad oggi, non ho ancora ricevuto il prodotto né una soluzione concreta al problema.
Mi auguro che Aluna intervenga al più presto per risolvere la situazione, perché ritengo che, dopo oltre un mese dall'ordine, sia ragionevole aspettarsi almeno una consegna puntuale o un'assistenza clienti efficace.