Matas A/S Recensioni 256

Matas, Randers Storcenter
Virkelig dårlig oplevelse i Matas, Randers Storcenter. Jeg skulle betale for en vare og bliver som altid spurgt om jeg medlem i Club Matas. Som altid oplyser jeg med mit mobilnummer. Ekspedienten svarer at hun skal bruge Matas kort eller app. Jeg siger til hende at jeg altid har kunnet bruge mit mobilnummer og at jeg ikke har hverken kort eller app. Hun gentager sig selv…..kort eller app. Jamen jeg har ingen af delene, siger jeg igen, men så må det jo være sådan. Jeg betaler uden at få mine Club point registreret. Så hører jeg kunden ved siden af mig oplyse sit mobilnummer og han får sine Club point registreret. Jeg kommenterer overfor “min” ekspedient at det er underligt at andre kan bruge mobilnummer med held. “Min” ekspedient svarer mig ikke, lader som om jeg ikke eksisterer, men irettesætter sin kollega og fortæller hende belærende at det KUN er kort eller app der kan bruges. Jeg får min varer og går…..uden Club point. Så kære Matas….. kan det virkelig være rigtigt at jeg ikke længere kan drage fordel af jeres kundeklub fordi jeg har hverken kort eller app? En virkelig dårlig oplevelse i dag og en betjening af en flabet ekspedient der intet aner om venlighed og god opførsel. Jeg er færdig med Matas, Randers Storcenter.

Matas Lyngby storcenter
Så dårlig kundeservice skal man lede længe efter.
2 ekspedienter taler sammen om en udfordring den ene har, jeg venter med de varer som jeg skal betale for. Helt ok, en ny ekspedient kommer til men en anden opgave, hvorefter alle 3 går deres vej uden at sige, lige et øjeblik, en beklagelse eller lignende. Så der handler jeg ikke mere.
Samtidig vil jeg lige give udtryk for min undring over at der ikke er respons på kundernes oplevelser.

Regarding store in 4800 Ostergaagade. They need to improve their customer service. First of all, be patient and welcoming. Some of the staff is too slow. Very disappointed.

Matas på Taastrup Hovedgade.
Da jeg kommer er der 1 kunde og 1 eksp. Det viser sig at denne kunde kommer til at tage lang tid. Efter en del ventetid spørge jeg om hun er den eneste eksp. i forretningen. Hun svarer at hun har kaldt på en kollega. Intet sker. Efter ca et kvarter dukker der en op. Slentrende ind i lokalet. Ingen beklagelse ang. ventetid.
Er det personale der “bare er der” ? Det er sådan et indtryk man får. Venter kun på at komme til pause og den sidste i måneden. Da jeg gik var køen meget lang.

Matas Asnæs
Jeg har egentlig altid været tilfreds med at købe varer i Matas, men jeg har jo heller ikke haft brug for hjælp og vejledning.

Jeg havde til gengæld brug for hjælp den 18. September 24, havde fået håndeksem og skulle bruge en bomuldshandske og en engangshandske som kunne komme ud over bomuldshandsken. Jeg fik en bomuldshandske og så var spørgsmålet hvilke engangshandske kunne kommer ud over, ekspedienten kikkede på pakningen, slog op på computeren, med svaret ja, det ved jeg ikke.
Jeg påpegede at jeg ikke ville købe engangshandsker til 80 kr. som ikke kan bruges, spurgte om man ikke kunne prøve en. Som ekspedienten sagde var det lige som Netto, man kunne ikke bare åbne en varer og prøve. Jeg havde nu godt nok højere forventninger til Matas, da jeg mente at det var en butik, der skulle hjælpe og vejlede kunderne.
Jeg åbnede pakken med engangshandsker, fandt ud af de passede, hvortil ekspedienten sagde" en anden gang må du ikke åbne æsken, før du har betalt".
Ekspedienten var en meget ung pige, som i hvert fald ikke har lært noget som helst omkring kundeservice, det undrede mig at der ikke var en "kollega" der kunne tage over!!!
Det er sølle service. Jeg har overvejet at sponsorere engangshandsker, så andre kunder kunne prøve om de passede, inden de betalte 80 kr.

Gavekort købt hos Matas, tager de bare ved et tyveri
En taske blev tage med et gavekort, da man fik pungen (med gavekort) tilbage, sagde Matas, de “penge” må du få hos dit forsikringsselskab, vi beholder de penge der er på gavekortet. Det var beskeden fra deres kundeservice
God måde at tjene extra på og lade os andre betale for det

Matas Bispensgade Aalborg. Virkelig dejlig service. En sælger var kommet til at give mig den forkerte maske fra Ole Henriksen. Jeg havde haft den åbnet og mærkede først der det var den forkerte.( De havde lavet en prøve til mig)De bestilte den rigtigt hjem til mig. Og så sagde sælgerne "ved du hvad jeg laver lige en prøve så du ikke skal undværer masken"

Jeg havde en meget skuffende oplevelse med servicen i butikken. Jeg stod i kø for at få hjælp til at finde et produkt og spurgte en medarbejder, om de havde den olie, jeg ledte efter. Hun pegede i en retning og sagde, at den burde være der. Jeg nævnte, at jeg havde kigget dér uden held, og spurgte, om hun kunne hjælpe mig med at finde den.

Medarbejderen fulgte mig hen til hylden og fandt olien, som lå bag nogle andre produkter. Vi gik derefter sammen hen til kassen, hvor jeg forventede at blive ekspederet. Men i stedet for at hjælpe mig, valgte hun at tage tre andre kunder, der stod bag mig i køen, før hun vendte tilbage til mig.

Da det endelig blev min tur, gjorde jeg opmærksom på, at jeg syntes, det var dårlig service, at hun valgte at ignorere mig, mens hun var i gang med at hjælpe mig. Hun svarede blot, at hun allerede havde hjulpet mig, hvilket jeg fandt utilfredsstillende. Da jeg gentog, at det var dårlig service, svarede hun med en bemærkning om, at jeg kunne forlade butikken, hvis jeg ikke var tilfreds.

Denne oplevelse efterlod mig med en følelse af mangel på respekt og dårlig kundeservice.

Fantastisk service i Matas Holbæk
Jeg havde givet en medarbejder et gavekort til Matas, han havde desværre kommet til at smide kortet ud. Vi ringede til kundeservice og de kunne desværre intet gøre🤷‍♀️ jeg går i butikken og får hjælp af Betina som kontakter support afdelingen og de fikser det på under 5 min. Fantastisk service og Betina var meget serviceminded og hjælpsom💪🤩 bedste Matas butik.

Jeg havde booket en Quick makeup hos Matas Broen i Esbjerg. Det var en rigtig dejlig oplevelse . For det første bliver jeg mødt, af en rigtig sød og smilende ung pige der havde forberedt sig. Hun spurgte ind til mine behov og ønsker , og var meget omhyggelig med det hun lavede. Jeg kunne rigtig godt lide, at hun havde valgt makeup produkter som hun selv godt kan lide, og som slet ikke var de dyreste. Det gjorde at jeg følte hun solgte med hjertet og ikke fordi hun skulle , og jeg gik derfor derfra med køb af 2 produkter og resten tog vi et billede af . Næste gang jeg mangler produkter bliver mit besøg lagt i Matas broen Esbjerg.

Så er det 2. gang at det sker. Jeg vinder et produkt i deres konkurrence, men præmien har de ikke flere af, og de tilbyder intet andet, i stedet for.

Det er godt nok nemt at lave konkurrencer, hvor man lover præmier, der ikke eksisterer. Det er simpelthen for dårligt af en så stor forretningskæde.

Jeg vil gerne give den største anbefaling til Matas i Vejgaard. Jeg var derinde fredag d. 2 august, og fik hjælp af den sødeste medarbejder. Jeg har aldrig oplevet den samme hjælpsomhed i andre Matas butikker.

Meget kort for hovedet i Matas i Ølby.

Matas Buddinge: Var inde i butikken for at se på en perfume. Der stod 3 ekspedienter og snakkede om Tour de franche og fodbold. Og ingen af dem havde tid til at hjælpe, selv om jeg stod tæt på. Efter 10 minutter gik jeg igen. Uden parfume. Selve Matas facaden udenfor var iøvrigt meget beskidt og fuldstændig nedslidt. Måske opsat i 90'erne.

Jeg bestilte den 10/7. Der står på følg dine vare at de er sendt til butikken den 11/7 . Jeg kontakter kundeservice som giver nig en sludder for en sladder. Det samme sker den 15/7. De skulle komme idag. Jeg har bestil andet i Tyskland som kom dagen efter!!!!!! Så minus stjerner til Matas Lena

MATAS BRØRUP: Var inde og købe en parfume til min datter som gave for en uge siden, jeg var ikke helt sikker på om hun ville kunne lide den, så derfor spurgte jeg kvinden jeg handlende ved om jeg godt kunne bytte den, hun svarede ja sagtens. Jeg undrende mig lidt fordi der ikke var plastik på den og hun ikke satte et bytte mærke på den. Men jeg valgte at tro på hende. Komme derind idag en uge senere, går pænt ind og forklare jeg har købt den og fik afvide jeg godt kunne bytte den af hende jeg købte den ved. Hvor hun så svare men en voldsom attitude at det kunne jeg ihvertifald IKKE fordi der ikke var noget plastik på, jeg gad ikke diskutere det med hende så jeg valgte bare at gå. Men syntes det er helt vildt dårlig stil😫

Jeg har været i matas Frederiksberg centret (lille matas over for H&M) mange gange, men hver gang jeg giver det en chance, bliver jeg skuffet. Jeg vandt i spil 3 gratis varer prøver som ifølge ekspedienten kunne jeg ikke få dem men mindre jeg vil købe noget. Det står ikke noget i gevinst informationen. Jeg gik i den store Matas i stedet for hvor jeg fik det vare prøver uden problem og uden at købe noget.
Personalet i den lille Matas er arrogante og generalt ikke hjælpsome.

Som mangeårig ellers tilfreds kunde og køb af Matas Plaisir ansigtscreme (den "gule") fik jeg en mega dårlig oplevelse ved supplerende køb. Desuden var der tilbud, så jeg købte desværre to stk.
Emballagen var ændret, fint nok, men det var indholdet absolut også. Den lugtede grimt, og konsistensen var tæt på flydende. ALDRIG mere Plaisir dagcreme 😡.

Matas i Århus storcenter nord
Er helt forbavset over deres dårlige service derinde. For det første går jeg derind for at købe en parfume, hvor der kun er en tom tester tilbage på hylden, jeg Beder om at få en ny tester og der bliver i stedet hentet en ny pakke, forklarer at jeg gerne vil dufte til den før jeg kæber den, så peger medarbejderen på den tomme tester og siger jeg bare kan dufte indeni. Flasken var helt tom og hun prøver at få mig til at dufte ned i den. Jeg siger så glem det, for jeg vil ikke købe noget jeg ikke kender duften af. Da jeg så skal returnere min varer, og Beder om pengene retur på kort, så giver de mig i stedet et gavekort, selv om jeg fremviste kvittering! Og det resulterede i lang vente tid hos hotline for at annullere gavekort.

Matas ALLERØD i gågaden.
Det er den bedste behandling jeg har fået i nogen forretning længe. Super engageret personale som hjalp på alle måder. Flinke, søde og meget imødekommende. Der kan man sagtens handle.