Mangelnde Sorgfalt und schlechte Schadenbehandlung
Erste Probleme tauchten auf bei der Vereinbarung des finalen Einzugstermins. In einem Telefonat mit dem Geschäftsführer, Herrn Z., vereinbarten wir einen Übergabetermin. Als der Termin näher rückte und wir nochmals nachfragten, stellte sich heraus, dass Herr Z. den Termin vergessen hatte. Uns wurde vorgeworfen, dass wir ja keine Bestätigung per Email erhalten hätten. Das stimmt. Wir hatten uns auf die telefonische Bestätigung verlassen. Der Einzug in die neue Wohnung verzögerte sich somit um einige Tage, was natürlich Kosten und Umstände verursachte.
Die Einlieferung unserer Sachen in die neue Wohnung stand von Anfang an unter keinem guten Stern. Was zunächst mit sehr zügigem Arbeiten begann, verwandelte sich zunehmend in Nervosität und Hektik. Wir baten darum, etwas ruhiger und achtsamer zu arbeiten und mussten uns anhören "Wir müssen ja noch nach München zurück". Das war um 9:30 Uhr! Zudem hieß es, wir hätten Umstellarbeiten angeordnet. Das stimmt. Unsere L-förmige Couch musste um 90° verschoben werden, da wir die Form in der Verpackung zunächst nicht erkannt hatten.
Diese extra 5 Minuten müssen bei einem Umzug drin sein und rechtfertigen keinesfalls hektisches und nachlässiges Arbeiten.
Das Kaputtgehen von Sachen ließ dann auch nicht lange auf sich warten: die Glastür einer Vitrine auf den Boden fallen gelassen. Der Rahmen eines wertvollen Wandgemäldes abgesplittert. Diverse verpackte Gegenstände (Weinglas, Glasschüsseln, Villeroy & Boch-Weihnachtplatte und -teller) kaputt. Die Füße einer Truhe vergessen zu montieren, Holzdbübelstifte und Regalbodenträger vergessen abzugeben (wurden später auf Nachfrage teilweise mit der Post geschickt, nachdem wir die Wohnung auf den Kopf gestellt hatten; man sucht den Fehler ja zuerst bei sich). Die Türen der Esszimmer-Anrichte vertauscht. Die Schubladen eines 80 Jahre alten Bauernschranks, der bereits mehrere Umzüge unbeschadet überstanden hat, mit soviel Gewalt reingequetscht, dass sie kaum noch zu bewegen sind. Die Schubladen eines Vollholz-Schranks so verkantet, dass die Fronten horizontal gebrochen sind.
Einige der Beschädigungen wurden von uns bereits bemerkt und telefonisch an Herrn Z. gemeldet, während die Möbelpacker noch vor Ort waren, einige im Laufe der folgenden Tage. Der Tenor von Herrn Z. war stets äußerst konziliant ("Machen Sie sich keine Sorgen, alles kein Problem, wir bzw unsere Versicherung kümmern sich ...").
Erneut haben wir uns auf eine telefonische Zusage von Herrn Z. verlassen, was sich als großer Fehler herausgestellt hat.
Die Bearbeitung unseres Schadenfalls durch die Fa. Neumaier sowie die Versicherung, Wecoya Marine Underwriting GmbH, waren eine Katastrophe. Es hat mehrere Monate gedauert, bis die die Versicherung überhaupt Kontakt mit uns aufgenommen hat (wobei wir natürlich nicht wissen, ob die Fa. Neumaier den Schaden schlicht nicht gemeldet hat). Auch im weiteren Austausch mit Frau K. von der Wecoya Versicherung mussten wir immer wieder nachhaken.
Das nächste Argument war, dass wir die Schäden zu spät gemeldet hätten. Dies war ebenfalls unzutreffend. Alle Schäden wurden unmittelbar - teilweise noch während die Möbelpacker vor Ort waren - telefonisch bzw. per Email an Herrn Z. gemeldet. Wie schon bei dem vergessenen Einzugstermin war Herr Z. auch jetzt äußerst entgegenkommend und konziliant ("Machen Sie sich keine Sorgen, alles gut .."). Leider konnten wir uns nicht auf das telefonisch gegebene Wort von Herrn Z. verlassen. Nachdem Frau K. von der Wecoya Versicherung weiter auf der Behauptung der verspäteten Meldung beharrte, baten wir Herrn Z. mehrfach telefonisch und per Email, der Versicherung gegenüber zu bestätigen, dass die Schäden fristgerecht gemeldet waren. Herr Z. verweigerte diese Unterstützung. Er ignorierte unsere Emails, war telefonisch nicht mehr für uns zu erreichen und rief nicht zurück.
Definitiv nicht für Umzüge mit hochwertigem Umzugsgut und/oder über lange Distanzen zu empfehlen.