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Prodotti buoni ma servizio clienti scarso. Per un reso ho sollecitato parecchio e in tutti modi possibili. Ho avuto risposta dopo circa 4 mesi di solleciti. Il rimborso è avvenuto con tanto di scuse e con la promessa di un impegno a migliorare il servizio.
Ho ordinato un costume giovedì 8 agosto; dovendo partire il 13 agosto, ho cercato di selezionare la spedizione Express a 15€ che viene menzionate nei termini e condizioni delle spedizioni e dei resi del sito, che però al momento effettivo dell’acquisto non risulta disponibile. L’unica opzione di spedizione è quella in 24/48 h al costo di 5€. Decido quindi di acquistare, dando per scontato che il pacco sarebbe stato spedito il venerdì e l’avrei ricevuto il lunedì 12 agosto (ricordo, spedizione 24/48 ORE). Scrivo in direct all’azienda su Instagram e mi viene confermato che il costume mi sarebbe arrivato sicuramente entro il 12.
Il venerdì però, quando non ho visto arrivare il link di tracciamento della spedizione, ho chiesto delucidazioni via e-mail all’azienda, che da quel momento in poi, mi ha completamente ignorata; sono passata allora ai messaggi su Instagram, dove le mi richieste di informazioni sono stata visualizzate, ma non hanno mai ricevuto una risposta. Ho quindi scritto una nuova e-mail sabato, anche questa sempre ignorata.
Naturalmente il costume non è arrivato ieri, mentre stamattina ricevo il link di tracciamento e nel giro di poco risulta consegnato all’indirizzo da me indicato (luogo di lavoro) dove ovviamente NON mi trovo.
Non so quale sia la qualità del costume (potrò scoprirla solo quando sarò tornata dal viaggio per il quale lo avevo acquistato), che comunque costa oltre 100€, ma un servizio clienti del genere è inqualificabile nel 2024, a maggior ragione in virtù del prezzo pagato. Non è possibile ignorare completamente messaggi ed e-mail dei clienti, inserire informazioni errate sul sito e disattendere completamente quanto promesso.
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