Azienda non all’altezza del suo prodotto
Prima di ricevere il rimborso per il mio Alienware M18 R2, ho dovuto affrontare con Dell una serie di problematiche che mi hanno causato grande disagio e frustrazione. Fin dai primi di giugno avevo segnalato diversi difetti tecnici: surriscaldamento anomalo, rallentamenti, lampeggio casuale del LED di accensione, touchpad malfunzionante e rumorosità eccessiva delle ventole. Dell ha inviato un tecnico che ha sostituito scheda madre e trackpad, ma ho poi scoperto che la scheda madre era rigenerata—una cosa che non mi era stata comunicata.
Ancora peggio, dopo l’intervento è emerso un nuovo problema: l’audio ha smesso completamente di funzionare, rendendo il portatile inutilizzabile per oltre 12 giorni. Nonostante la mia segnalazione immediata e la richiesta di una risoluzione, l’unica opzione che Dell mi ha proposto è stata il rimborso, senza considerare la mia preferenza per il nuovo modello in offerta.
Pur avendo espresso chiaramente l’intenzione di acquistare l’Alienware 18 Area-51 in promozione ben prima della scadenza del 31 luglio, il processo di rimborso si è protratto a causa di ritardi imputabili a Dell e a UPS. Così, ho perso la possibilità di acquistare il nuovo dispositivo in offerta, nonostante la mia totale collaborazione e pazienza durante tutta la vicenda.
