Afium Recensioni 281

Goed geholpen, klantvriendelijk

We zijn goed geholpen en hebben gevonden wwt we zichten. Het is een hele uitgebreide winkel. Top !

Door de reviews durfden we bijna niet te bestellen, maar we zijn blij dat we het gedaan hebben! We zijn in de winkel vriendelijk tewoord gestaan, ik kreeg ook wat te drinken aangeboden. Uiteindelijk online besteld, bezorgdag kon niet voor ons, werd moeiteloos verplaatst via de vriendelijke klantenservice. Vervolgens tegels geannuleerd door twijfels, ging weer vriendelijk, geen probleem. Uiteindelijk alsnog voor de tegel gegaan, ze waren op voorraad dus we konden ze dezelfde dag ophalen. Dank jullie wel voor jullie flexibiliteit en fijne klantenservice. We zijn erg tevreden.

Top bedrijf, top service mooie en goede kwaliteit

Vandaag panelen gehaald, super service!
Ik zal deze zaak zeker aanraden!

Zeer nette panelen
Netjes afgestemd
Sociaal en net personeel

Gisteren, 29 mei 2024, heb ik een bestelling geplaatst voor het product Vitra via uw webshop. Bij het plaatsen van de bestelling was het zeer duidelijk dat het product op voorraad was, en direct na de aankoop ontving ik een e-mail dat ik het vandaag, 30 mei 2024, kon ophalen op het adres Kinderdijkstraat 71.

Tot mijn teleurstelling werd mij bij aankomst op dit adres medegedeeld dat het product in een ander magazijn lag. Dit was geen probleem voor mij, dus ben ik naar het andere magazijn gegaan om het product op te halen. Daar aangekomen, bleek echter dat het product al was uitverkocht, ondanks de vermelding van voorraad op de webshop.

Na dit incident heb ik contact opgenomen met uw klantenservice en gesproken met mevrouw X. Zij vertelde mij dat uw bedrijf niet langer samenwerkt met de fabrikant van het product en dat er in de toekomst ook geen nieuwe producten van deze fabrikant zullen worden besteld. Mevrouw X gaf bovendien aan dat deze beslissing gisteren is genomen en dat het systeem de voorraadproducten niet offline kon zetten.

Ik vind het zeer teleurstellend dat niemand de bestellingen controleert om te verifiëren of de producten daadwerkelijk op voorraad zijn. Dit komt over als een misleidende verkoopstrategie.

Ik hoop dat u begrijpt hoe frustrerend en tijdrovend deze ervaring voor mij is geweest. Ik verzoek u dringend om uw voorraadbeheer en communicatie naar klanten te verbeteren, zodat dergelijke situaties in de toekomst voorkomen kunnen worden.

Snel geholpen en duidelijk uitleg .
Top winkel echt een aanrader.

Aardige en deskundige medewerkster.
Ik ben in de winkel uitstekend geadviseerd, er word de tijd genomen en de verschillende opties worden besproken. Er wordt goed geluisterd naar je wensen.
Ze zijn bij afium niet opdringerig en geven je de tijd om een goede beslissing te nemen.
Zeker een aanrader

Goed geholpen met de juiste samples thuis de goede keuze gemaakt

Het mooie vloertegels gekocht voor onze badkamer. Ook heel vriendelijk geholpen.
Wij raden deze winkel echt aan.

In januari had ik een online bestelling geplaatst bij de webwinkel. Telefonisch afgesproken dat ik op de dag van de bezorging niet thuis zou zijn, maar dat de bestelling onder de carport geplaatst kon worden.
Een dag voor de bezorging werd ik door de bezorger rond 21.30 uur gebeld (overigens zeer brutaal te woord gestaan) en had ik wederom aangegeven dat ik niet thuis zou zijn.
Je raad het al, de bestelling is NIET geleverd, maar er werden wel €35 bezorgkosten in rekening gebracht.

Nadat ik hierover zowel telefonisch als per e-mail contact had gezocht met Afium, werd hier niets aan gedaan en moest ik de rekening betalen. Als ik het product alsnog wilde, moest ik wederom € 35 bezorgkosten betalen. Afium was niet bereid om maar enigszins hier iets mee te doen.

Ik zou het iedereen afraden hier iets te bestellen!!

Nette vrolijke klantvriendelijke medewerker.

goede service, medewerkers waren behulpzaam

Personeel was vriendelijk en hielp ons met interesse.

Heel prettig geholpen en een mooi assortiment

Mijn partner en ik hebben onlangs een vloer besteld bij Afium. Op aanraden van de verkoper hebben we extra pakken bijbesteld. Echter, nadat we de vloer hadden gelegd, bleven we zitten met vier ongebruikte pakken. Tot onze verbazing vertelde het bedrijf ons dat we deze overgebleven materialen niet konden retourneren, en dat we hier tijdens de aankoop voor getekend hadden.

Het was erg teleurstellend om te ontdekken dat dit beleid niet duidelijk werd gecommuniceerd tijdens het aankoopproces. Mijn partner en ik voelden ons bijna bedrogen toen we geconfronteerd werden met deze onverwachte situatie.

Hoewel we begrijpen dat bedrijven retourbeleid hanteren, hadden we op zijn minst een transparante vermelding van dit beleid verwacht tijdens het verkoopgesprek of op de website. Het voelde oneerlijk aan om pas achteraf te horen te krijgen dat we geen retour konden doen voor de extra materialen.

Als klant voelen we ons niet alleen teleurgesteld, maar ook in zekere zin misleid. We hopen dat Afium zijn beleid herziet en ervoor zorgt dat toekomstige klanten volledig op de hoogte zijn van de retourvoorwaarden voordat ze een aankoop doen.