Aeroflot Russian Airlines Recensioni 523

Buongiorno, stesso problema degli altri utenti. Volo di € 2.000,00 annullato causa covid, nell'agosto del 2020, mi hanno fatto un voucher di tre anni ma anche questo è scaduto, ho scritto moltissime mail ma la loro risposta è che mi devo recare nella federazione russa per poter riscuotere il volo, senza parole, credo proprio non vedrò mai più i miei soldi

L'azienda russa ha rubato 2.000€ di biglietti aerei mai rimborsati successivamente alla cancellazione per COVID 19.
Dopo decine di mail e telefonate continuano a sostenere di dover ricevere il rimborso in territorio russo ed in rubli!
Propongo class action per ottenere la giusta compensazione economica.

Confermo quanto detto da altri utenti. Volo Aeroflot risalente ad aprile 2020,cancellato causa covid. dopo 3 anni per il rimborso dell'e-voucher ci dicono che occorre recarsi in un ufficio (in territorio russo perché gli altri sono chiusi). Loro il rimborso lo fanno, è l'unione europea che ha scelto di non accettare bonifici dalla Russia. Ci hanno offerto possibilità di prolungare il voucher un altro anno

Sono ancora in attesa di ricevere da Novembre 2019 il rimborso di 2 biglietti a/r Verona - Mosca.
Mi hanno dato un voucher con validità 3 anni, ora è scaduto e del rimborso manco l'ombra...
Una nota compagnia aerea low coast dopo 1 mese mi aveva già rimborsato...

Vergogna !!!

Acquistato biglietto a febbraio 2020 Roma-Mosca, Mosca-Malé(800€) cancellato causa covid ,mi lasciarono un voucher da poter utilizzare entro 3 anni e successivamente chiedere un rimborso. Tramite telefonata in Russia mi hanno detto che agosto 2023 sarebbe stato l'ultimo mese di voucher, per poi poter compilare un modulo per la richiesta del suddetto rimborso. Il modulo non esiste ,non rispondo piú al telefono,e nessuna email .Vergognoso

Dal 2020 aspetto 800€ di rimborso:prima hanno emesso un voucher, ora che il voucher è scaduto ho richiesto il rimborso ma visto che lo swift è bloccato bisogna andare fisicamente in un ufficio fuori Europa. Ero allora in vacanza in Giappone, ho contattato l'ufficio di Tokyo, ma non sono riuscita ad avere i soldi prima di partire per via di mille loro lungaggini! È una vergogna: dopo 3 anni dal covid e dopo il problema dei pagamenti che esiste dal febbraio 2022, ancora Aeroflot non ha una soluzione per i suoi clienti?!!! Sono senza parole, che mandassero a casa i soldi piuttosto, ma è assurdo che per avere i proprio soldi uno debba spendere per andare a prenderseli, allora tanto vale lasciarglieli se devo andare dall'altra parte del mondo in un loro ufficio, forse questo è proprio il loro scopo!!! Mai mai più!!!!

Volo Aeroflot risalente ad aprile 2020,cancellato causa covid. Aspetto 3 anni per il rimborso dell'e-voucher per poi sentir dire dal call center che occorre recarsi in un ufficio (in territorio russo perché gli altri sono chiusi) per ottenere il rimborso. Se non ho capito male anche il conto deve essere russo. Che delinquenti..

Voli cancellati mai rimborsati per il costo di 800 euro

Oltre a sterminare persone innocenti sapete anche rimborsare un volo cancellato???

Volo cancellato; dopo quasi un anno che il mio biglietto era stato messo in una "special queue for refund" a causa di cancellazione, ore di attesa al telefono, decine di email alla compagnia e all'agenzia, oggi Aeroflot sostiene che "non è possibile rimborsare. Solo rischedulare o avere un e-voucher". 880,99€ di biglietti, che sarebbero dovuti servire per un viaggio di nozze!!! Non so se vi rendete conto,cari Aeroflot, di quanto tempo si impiega a guadagnare tutti quei soldi! Non ho mai volato con Aeroflot e non lo farò mai

Aggiornamento del 26/04/2021: dopo aver ricontattato la sede locale di Aeroflot (e aver contattato in parallelo un legale), l'importo del biglietto (decurtato di 30€) è stato rimborsato da Aeroflot all'agenzia e quindi rimborsato sulla carta di credito. Non posso dare 5 stelle perchè sono passati 11 mesi per il rimborso, ma neanche 1

Ho avuto un volo cancellato ad Aprile, rimborsato tempestivamente quindi bravi. Unico problema è il
Bagaglio che avevo pagato e che pur avendo ricevuto una mail che mi confermava il rimborso fino ad oggi noni arriva nulla, in più dopo parecchie telefonate al servizio clienti mi hanno dato un numero di telefono di Roma inesistente. Non so più come comportarmi!

pessimo. Sono ore che cerco di recuperare la mia password ma il sistema non lo permette con richieste a dir poco assurde.

Sconsiglio vivamente la compagnia.

Assistenza nulla, personale maleducato, cibo pessimo, poca scelta di film a monitor.
Sono arrivata a vie legali per avere il rimborso dei voli cancellati. Colombo- Mosca e Mosca- Venezia.

Ho viaggiato con questa compagnia tra Milano e Tokyo e sicuramente non viaggerò più con loro.
Pessimo, a partire dallo scalo in piena notte a Mosca: persone agitate, personale sotto stress, una sola corsia, caldo. Mai mi è successa una cosa del genere in tanti voli e viaggi fatti in precedenza. Una signora in sedia a rotelle schiacciata dalla folla. Disorganizzazione. Malumori.
I bagagli non sono arrivati a Tokyo con noi, siamo stati mandati al banco di Aereoflot dove una ragazza molto gentile ci ha detto di non preoccuparci: avrebbero trovato i nostri bagagli e ce li avrebbero mandati in un paio di giorni. Nel frattempo, potevamo comprarci il necessario (spazzolini, shampoo, qualche vestito caldo di ricambio, etc.) fino ad un massimo di 100 dollari a persona. Ci è stato raccomandato di tenere le ricevute in quanto sarebbero state inviate a Mosca e saremmo stati rimborsati.
Qualche settimana dopo il rientro, ricevo e-mail da Aereoflot Russia dove mi viene comunicato che solo 50 euro mi sarebbero stati rimborsati in quanto non riuscivano a leggere bene le ricevute. Quando ho contattato lo staff per una spiegazione, mi è stato detto molto malamente che loro non avevano altro da aggiungere, quella era la decisione. Non aggiungo altro!
Cibo, bevande e servizio clienti prima, durante e dopo volo non all'altezza.
Meglio spendere qualche euro in più (neanche tanto) e godersi una bella esperienza di volo senza preoccupazioni ;)

Volo Roma Delhi e ritorno. 4 aerei dove in nessuno funzionava il monitor TV. Sarebbe stato utile per intrattenere mio figlio di 9 anni e magari anche noi adulti. Personale di bordo estremamente antipatico, neanche un sorriso, sembrano robot. Cibo orribile. Se è possibile sarebbe meglio evitare questa compagnia. Io lo farò sicuramente.

Vergognoso, la mancanza di professionalità ed organizzazione dei servizi a terra è imbarazzante. Codice unico di prenotazione da Malè a Roma, con scalo di un’ora e 25 minuti a Mosca. L’aereo atterra puntuale alla 18.00,ma eravamo seduti negli ultimi posti e abbiamo dovuto prendere la seconda navetta, quello per Roma è alle 19:30 Il tempo di sbarcare e sono le 18:30 siamo tranquilli c’è quasi un’ora per l’imbarco. Ma qui comincia il delirio. Una folla di centinaia di persone famiglie con bimbi piccoli si accalca al controllo passaporti e sicurezza un continuo spintonarsi dove valeva la legge del più forte, tutti hanno voli in coincidenza, sono solo in due a fare controllo passaporti e ce solo uno scanner metaldetector, inoltre non è stata predisposta alcuna transenna per incanalare la fila e quindi passa chi è più grosso è spinge di più. Le hostess sanno solo gridare i numeri dei gate, ma sono assolutamente incapaci di dare un ordine alla massa di gente che spinge. Assistenza nulla per dare priorità a chi ha le coincidenze imminenti, nonostante si passi da un volo aeroflot ad un volo aeroflot. Passiamo i controlli alle 19.35, a questo punto cominciamo ad affrettarci, l’imbarco dovrebbe essere appena iniziato. Il nostro gate è dall’altra parte dell’aeroporto... correndo come matti rischiando di cadere o per più di venti minuti, sbagliando anche strada a causa di un duty free posizionato proprio nel mezzo del percorso. Arriviamo al gate 29 alle 19.56, ci chiudono letteralmente la porta in faccia. Cerchiamo di spiegare, preghiamo, imploriamo, l’aereo è lì, il tubo non è stato staccato, parte tra venti minuti...nulla, il personale presente
ci chiude le porte in faccia e ci rimbalzano
al banco dei transiti internazionali, l’addetto controlla e ci manda al desk aeroflot dicendo che la colpa è stata nostra il tempo che avevamo era sufficiente per raggiungere il gate e se volevamo ritornare in Italia il biglietti per il giorno successivo c'erano.
Morale, 2.000 euro per due biglietti per il giorno dopo, e nottata sulle sedie... senza poter avvisare nessuno la WiFi c'è ma una volta che hai inserito tutti i dati del passaporto (molto pericoloso per la privacy rilasciarli) ma che devi fare sei isolato dal mondo...ti arriva un messaggio vocale sul telefono indovinate un po' voi in che lingua (RUSSO)mai più mai poi ripasserò da questo aereoporto maleducati e cattivi, oltre che disonesti.

Vergognoso, la mancanza di professionalità ed organizzazione dei servizi a terra è imbarazzante. Codice unico di prenotazione da Bangkok a Roma, con scalo di un’ora e 25 minuti a Mosca. L’aereo atterra puntuale alla 18.50, quello per Roma è alle 20.15. Il tempo di sbarcare e sono le 19, siamo tranquilli c’è quasi un’ora per l’imbarco. Ma qui comincia il delirio. Una folla di centinaia di persone si accalca al controllo passaporti e sicurezza, tutti hanno voli in coincidenza, sono solo in due a fare controllo passaporti e ci sono due scanner, inoltre non è stata predisposta alcuna transenna per incanalare la fila e quindi passa chi è più grosso è spinge di più. Le hostess sanno solo gridare i numeri dei gate, ma sono assolutamente incapaci di dare un ordine alla massa di gente che spinge. Assistenza nulla per dare priorità a chi ha le coincidenze imminenti, nonostante si passi da un volo aeroflot ad un volo aeroflot. Passiamo i controlli alle 19.35, a questo punto cominciamo ad affrettarci, l’imbarco dovrebbe essere appena iniziato. Il nostro gate è dall’altra parte dell’aeroporto...camminiamo per più di venti minuti, sbagliando anche strada a causa di un duty free posizionato proprio nel mezzo del percorso. Arriviamo al gate 45 alle 19.56, ci chiudono letteralmente la porta in faccia. Cerchiamo di spiegare, preghiamo, imploriamo, l’aereo è lì, il tubo non è stato staccato, parte tra venti minuti...nulla, due ragazzetti spocchiosi e maleducati, neanche ci guardano, si girano e se ne vanno. Corriamo al banco dei transiti internazionali, l’addetto controlla e ci manda al desk aeroflot dicendo che ci avrebbero trovato dei posti gratuitamente sul primo volo disponibile. Al desk ci rimbalzano da uno sportello all’altro per più di un’ora, alla fine ci dicono che è colpa nostra, avevamo un’ora, quindi il biglietto lo dobbiamo pagare, e salato visto che in questi giorni è tutto pieno. Non serve spiegare che di quell’ora più della metà è stata bruciata dalla loro inefficienza e inettitudine e che quando siamo arrivati al gate stavano ancora chiamando l’imbarco con l’altoparlante. Morale, 2.050 euro per due biglietti per il giorno dopo, e nottata sulle sedie...mai più, maleducati e cattivi, oltre che disonesti.

Chi conosce il numero verde per chiamare dall'Italia??
il numero e' 800905668 vi rispondo! pero se chiedete modifiche del biglietto areo e gli fate presente che la prenotazione fatta era un altra, che il volo e' stato cancellato e modificato da loro direttamente se ne lavano le mani se lo avete fatto con un agenzia di viaggi on-line! quindi o comprate il biglietto con loro oppure qualunque modifica deve passare tramite agenzia di viaggio anche se questa e' on-line... ma io sto chiedendo un bagaglio extra, un cambio di biglietto... non e' possibile con loro direttamente! se il biglietto non e' comprato sul loro sito internet! e anche se gli ricordo che il volo prenotato e' stato cancellato da aeroflot! ma come fa un cristiano ad arrivare a mosca alle 23.00 e prendere un volo successivo alle 23.10!!! se avevo il teletrasporto... non volavo mica con Aeroflot!

pessima compagnia aerea !! Disorganizzata e irresponsabile..i passeggeri sono secondari alle loro esigenze tecniche e commerciali..da evitare !!

Voli Milano-Mosca e San Pietroburgo-Milano (operato da Rossiya). Nessun problema con la prenotazione avvenuta tramite agenzia online. Ho aggiunto un bagaglio in un secondo momento tramite sito della compagnia e non si è presentato nessun problema (la ricevuta era in russo ma con google translate ho risolto). Il check in a Malpensa avrebbe potuto aprire un pochino prima per smaltire la fila che si era creata. Bagaglio arrivato su entrambi i voli. L’aereo aeroflot risultava complessivamente confortevole con adeguato spazio per le gambe, mentre al ritorno l’aereo Rossiya lo spazio disponibile era veramente limitato. Non ho usufruito del servizio ristoro che comunque viene fornito (tramite pasto o snack e bevande). Voli puntuali.
Certo i controlli passaporto in Russia hanno occupato tempi biblici, ma questo dipende dagli aeroporti russi, non dalle compagnie....