ABBANDONATI IN AEROPORTO
Arrivati all’aeroporto di Salonicco alle 20:00, non c’era nessuna navetta di AACars ad attenderci, nonostante l’orario fosse confermato nella prenotazione.
Dopo 15 minuti di attesa inutile, abbiamo contattato telefonicamente l’agenzia: ci ha risposto un operatore che, con assoluta nonchalance, ci ha comunicato che “il nostro veicolo da 7 posti era stato distrutto dal cliente precedente” e che non ci sarebbe stato nessun ritiro, né alcuna soluzione alternativa.
Alla richiesta di un veicolo sostitutivo (anche due auto più piccole), la risposta è stata un secco no SENZA SPIEGAZIONI PLAUSIBILI. L’unica proposta? “Chiamate DiscoverCars e fatevi rimborsare”.
Questo alle 20 di sera, con la maggior parte dei car rental già chiusi, nel pieno del mese di agosto con disponibilità minima.
DiscoverCars, contattato subito dopo, non ci ha trovato alcuna alternativa allo stesso prezzo (perchè dovrei rimetterci io cliente finale, se è l’autonoleggio ad essere in difetto?!?!)
Nel frattempo, provando a richiamare AACars, nessuna risposta.
Dopo un’altra ventina di minuti in totale abbandono, abbiamo incontrato casualmente un dipendente AACars in aeroporto che, con tono scocciato, ci ha detto di arrangiarci. Nessuna assistenza. Nessuna responsabilità.
Siamo rimasti bloccati per ore in aeroporto, finché solo per fortuna siamo riusciti a trovare un’altra auto presso un altro noleggio.
ZERO professionalità, ZERO comunicazione, ZERO rispetto per il cliente.
Evitate AACars e diffidate dal supporto DiscoverCars: se qualcosa va storto, SIETE COMPLETAMENTE SOLI.